淘宝卖家新规则

淘宝在经营店铺的过程中，如果遇到买家发起的维权或投诉，如果没有及时处理，将被视为卖家的责任。以下淘宝视为卖家负责解释实施细则和规则，请商家了解清楚。

淘宝平台争议处理规则:

第八十七条卖家未按照法律或者淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或者投诉的，视为卖家有责任，纳入淘宝平台相应服务体验指标。

规则的解释:

1.卖家未按淘宝平台法律规定或相关规则处理买家发起的维权或投诉有哪些情况？

1.卖家无正当理由拒绝消费者在平台保障范围内的售后服务要求；

(1)买家申请退还肉眼可识别的商品，并已提供问题的有效图片。卖家拒绝买家的退款维权申请。

(2)经淘宝和物流公司核实，买家反馈未收到货物或收到的货物有破损、缺件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应的售后服务义务。

(3)卖方违反发货规范，导致卖方未发货或买方拒绝签收的，卖方拒绝买方退款申请维权。

(4)卖方发错货或少发货，拒绝买方要求退款的维权申请。

(5)销售者拒绝补开发票或者错开发票后拒绝补开发票的。

(6)销售者无理由拒绝履行七天退货义务。

如果买家拒收货物，且不存在运费纠纷，卖家拒绝买家的退款维权申请，应认定为拒绝履行七天无理由退货义务。

(7)卖方拒绝履行自己承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等。

(8)商品为假冒商品或者禁用商品，销售者拒绝履行退款或者退货的售后义务。

2.卖家未履行《淘宝平台争议解决规则》规定的举证责任，包括未举证或未提供平台要求的证明:

(1)买家反馈产品有质量问题或者是假冒产品，卖家未在淘宝通知时间内履行举证责任。

(2)买家反馈未收到货物或收到的货物有破损、缺件、污渍等情况。，且卖家未在淘宝通知时间内履行举证责任。

(3)卖家签收或拒收退货后拒绝买家退款申请，但未在淘宝通知时间内履行举证责任。

3.卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则:

(1)卖家应履行退货/退款服务，但卖家无保证金或保证金不足，淘宝通知后未补足货款。

(2)卖家提供错误地址(不详细)或未经买家同意更改退货地址，导致消费者无法完成退货。

(3)卖方提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假运费凭证、虚假购货凭证、虚假发票等。

(4)买卖双方进行虚假交易。

在淘宝开店的商家应该知道并遵守淘宝规则，否则会受到平台的惩罚。

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