淘宝怎么提高询单转化率

但是对于一些低价的单标签产品，比如纸巾，用户的决策成本很低。基本上价格和评价都没有问题，他们会直接下单，也就是我们俗称的默单。但是，不管是哪种下单方式，店家想要的都是下单成交。所以，想要增加店铺现有的询盘量，需要做好以下两个维度。

首先，分析竞争对手

也就是我们需要知道自己的店铺询盘量和同行相比是好是坏。如果不是，坏在哪里？竞争对手如何做好？

以下是我们需要收集的有关竞争对手的信息清单。

①评价:评价绝对是一个要看的板块，因为这是真实产品的受众购买和使用感受最真实的地方。

尤其是一些工厂和商店，有时候过于局限于产品本身，却忘记了购买产品的人。

比如我们每个人使用的手机处理器，苹果的A系列处理器，华为的麒麟处理器，联发科的处理器，高通骁龙的处理器，三星的猎户座处理器，买家真的需要知道每一类处理器的区别吗？每一代升级产品是如何高效工作的？你用了什么技术吗？

他只需要知道新处理器可以让手机使用更流畅，不会卡死，这才是用户最关心的。

所以一定要看竞争对手链接的评价。

②图文:即竞争对手的创意图、产品呈现形式、详情页、标题、问大家、sku文案、sku图片等卖点如何引导消费者提出订单。

其次，我们也来看看大店是怎么做的，看一些好的，这样才能更准确的判断竞争对手不做的。我们能做的就是挖掘出一个弯道超车的机会。

③客服:如果一个消费者通过创意图对产品感兴趣，但在要求下单时没能把握住机会，那真的是前端优化的浪费。

说到这件事，就不得不说说我们组的亲身经历了。我们是经营门店的，人流量还可以，但是发不了单。我们仔细查看了店铺数据，发现询价数据是可以的。我们估计问题出在客服，就跟店家建议了一下。

店铺一个星期没开单，掌柜亲自做了一天客服，直接签了大单。后来他果断炒了客服，换了一个新人。在询盘数量变化不大的情况下，订单量翻了一番。

第二，分析店铺人群。

除了分析同行竞争对手是如何引导询价的，还要学会分析自己，找出原因。

分析店铺人群主要有两个方面要做。

①店内现有访客的特征

也就是说，询问次数少可能是店里的人不准确的原因，也就是进店的人并不是想要准确购买产品的人。

比如之前翰林诊断了一家卖锂电锯的店，但是他的关键词是木工电锯和电锯。虽然有成交，但是制作特别差。他觉得买木工电锯和锯子的人肯定会想买锂电锯。

其实这三个字虽然都是电锯惊魂的延伸，但是差之千里。可以看到三个字的显示界面，会更清晰。

关键词代表了背后的人的购物意图。如果用词不准确，进来的流量交易会很差。如果你不确定自己的话是否准确，也可以用上面的方法反向测试。

②产品目标人群

也就是说，除了分析店铺流量的精准性，还需要对店铺产品的目标访客做数据分析。

也就是购买产品的人。他关心什么？关心什么？

我们的产品可以解决他们的需求，帮助他们解决那些场景中的“困难”。

比如母婴这个品类，它的受众最关心的，肯定是儿童使用是否安全。那么我们在优化产品的时候，就可以把重点放在安全的方向上。

对比竞争对手，结合自身情况，制定店铺优化询价单方案。在这里也给大家分享一些翰林平时收集的，认为他们做的好的指导方法。

sku文案上的指南，但是大家要注意。必须写产品属性，否则系统无法收录。

②客服:有时候即使解决不了客户的问题，也要学会为店铺留下一个意向客户。

另外，做店铺一定要落实在细节上，客服技能的好坏也有很大的区别。

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