千牛之前客服下班怎样分流新客服-千牛客服怎么分流

1.首先，淘宝商家需要登录其店铺的主账号(超级账号)才能进入【牛倩卖家中心】。2.找到【牛倩卖家中心】左侧的【店铺管理】-【子账户管理】，进入淘宝店铺子账户管理首页。3.在【子账户管理】页面，找到并点击进入【分流设置】内容。4.点击"

牛倩作为我们淘宝商家运营店铺的后台工具，肯定是需要大家熟练掌握店铺客服的使用，商家也是需要重视的。如果门店客服多，咨询客户多，商家可以分流客服设置。牛倩如何在客服下班前分流新客服？如何设置不同的刻度？

牛倩前如何分流工作中的新客服？

1.首先，淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)才能进入【千牛卖家中心】

2.找到【牛倩卖家中心】左侧的【店铺管理】-【子账户管理】，进入淘宝店铺子账户管理首页。

3.在【子账户管理】页面中，找到并点击进入【分流设置】内容。

4.点击“设置”进入设置内容页面，在这里可以找到“离线导流”的内容。点击并选中“打开离线分流”

5.设置完成后，点击“保存”即可生效。

6.线下导流设置完成后，店铺买家向线下子账号或设置好的导流子账号发送消息时，会自动转发到当前线上导流账号，以保证商家能够及时收到子账号的线下消息，并做出相应的快速响应。

如何设置不同的刻度？

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置相对简单，只需要3个步骤:

第一步是创建一个客户服务组:创建一个新的客户服务组，并将接收买家的所有帐户添加到该组中。请注意，如果要转移，需要将主帐户添加到客服组。

第二步:开启手机导流。如果客服可以用手机接待买家，你必须登录手机，在后台开启“手机导流”的方法:子账户后台-客服导流-设置-开启手机导流，点击“保存”

第三步:按需开启线下导流。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。开启该功能的方法是:子账户后台-客服导流-设置-开启离线导流，点击“保存”

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂，只需要四个步骤:

第一步:新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。注意:一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

新建客服群后，可以设置权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线导流。离线导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个离线导流账号发送消息时，该消息将被分发到在线导流账号。

第四步:设置离线消息处理方式。晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？我们引入了一个名为“服务助理”的账户。开通这个账号后，所有客服离线时，消息都会进入这个账号。第二天客服上线，我们就去线下消息池给线上客服发消息。

对于一些想要更精细化接待的商家，我们还提供了商品导流功能。也就是说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样可以从商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

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