千牛手机端如何设置客服分流-千牛手机端如何设置客服分流模式

如何在手机上设置客服分流？我们会看当前店铺是否有在线客服:判断买家是否有店铺最新客服，买家是否在3天内联系过客服，判断专属客服优先接待逻辑。我们会看买家是否有专属客服，商家是否有能力直接连接专属客服，判断机器人优先逻辑。我们会看看商店是否有机器人优先接待，我们会开始匹配客服小组，我们会看看这个客服小组是否有机器人。

很多淘宝商家在开店的时候都是用电脑，但是现在手机越来越智能化，手机逐渐覆盖越来越多的工作软件，手机的 *** 作会更加方便，随时随地开店、开店都成为可能。那么如何在手机上设置客服分流呢？分流规则是什么？

如何在牛倩手机上设置客服分流？

商家可以使用主账号登录pc牛倩，在工作台搜索“旺旺导流”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机导流”，点击【保存】。如果要关闭手机导流，取消勾选，点击【保存】。

分流规则是什么？

有买家进来咨询后我们怎么分配？

第一步判断全店是否在线:会不会在不挂机的情况下查看当前店铺是否有在线客服？如果没有，则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池。

第二步:确定买家是否有店铺最新的客服:如果有客服在线，我们会查看买家3天内是否联系过客服，客服是否在线。如果有，直接分配给这个客服。

第三步:判断专属客服优先接待逻辑。我们会看买家是否有专属客服，商家是否有能力直接接入专属客服。如果有，去专属客服。

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店家有没有开机器人优先接待，如果有，会分配给机器人。

第五步，我们将开始匹配客户服务组。我们就看看这个客服群有没有开机器人。如果有，我们就给机器人。如果没有，我们将根据权重/忙碌规则找到一个人来分配。

淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长，分流的人就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分布的买家就越多。所以，对于两个权重相近的客户，要控制客服的在线时间，尽量和权重较高的客服保持一致，缩短在线时间，这样分布的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在订单未激活、未发货、已发货三种状态的A组，B组无绑定状态，这样特定状态的客服会被分配到A组的客服，而未绑定组的客服会被随机分配到A组和B组，所以A的分布会比B多。

客服接听人数>:4小时，即处于繁忙状态，会触发繁忙程度算法。系统会根据当前忙的状态来划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，买家就越多。高峰期和咨询低谷期的接待量也有很大差别。

旺旺旺旺会优先保证买家咨询同一个客服，即如果买家在72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会分配给客服A，最近的联系人优先级最高。所以，如果客服A在第一天或者第二天有班次，一直在收，而B没有收，两个人同时收的时候，因为A已经积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，然后B只能接收A的新客户。

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