淘宝天猫未发仅退规则升级后-商家需要注意什么-天猫未发货退款规则

不需要商家做任何额外的 *** 作(虚拟、定制等特殊品类除外)。淘宝规则改变后，最直观的影响就是降低了商家处理售后交易的运营成本。在规则改变之前，其他订单都需要商家逐个手动 *** 作。因此，在工具为待升级的未发货订单设置较大金额或全额自动二次退款规则后，如有商家使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持发货退款信息监控。

2月15日零时起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货商品退款”规则:消费者付款后、商家未发货前，淘宝店铺订单(子订单)小于等于500元的，以及天猫店铺任意金额的订单，系统将自动进行“未发货商品二次退款”处理，无需商家进行任何额外 *** 作(虚拟、定制商品等特殊类别除外)。

淘宝规则改变后，最直观的影响就是降低商家处理售后的运营成本。规则改变前，为了适应大部分店铺的情况，系统支持小于等于200元且付款2小时内的订单进行二次退款，其他订单则需要商家逐个手动 *** 作。因此，部分商家根据自身情况，借助AG“未发货自动退款”等工具，对未发货的订单自主设置自动秒退。

升级规则后，商家需要注意什么？很简单，主要有两点:

一、发货后及时点击“发货”。不实际交付货物，但不点击“交付”

附:如有商家使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截(ERP可预警发货失败/同步失败，并提供失败明细或快递拦截)。

二。定制商品。记得规范发货。具体定制的商品有哪些，如何规范发布？请参考以下内容:

1.定制类下发布的产品，如个性化定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、定制床单、定制广告杯等。

2.淘宝店:不是定制类，但是当产品也支持发布定制产品时，在宝贝定制中选择“支持”。

3.天猫店铺:高级定制服务场景下的交易订单。

当然，对于系统支持的“未发货二次退款”订单，商家也可以在“退款管理”中导出相应的订单明细，定期查看。如果发现货物已经在运送途中，可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为了保障商家的权益和风险，“不送不退”的新规只对有良好交易诚信记录的消费者有效。一旦商家遭遇恶意订单，商保会主动识别并对商家进行风险预警。

最后，对于少数不在本次规则升级范围内的特殊类型商家，也想提高淘宝客服效率，可以通过AG(售后服务市场搜索)免费根据自身情况进行定制配置。

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