拼多多自称被黑的最惨的官微，其市值暴跌900亿，公关对于公司有多重要？

企业公关对于一个公司的形象的建立是非常重要的，当一个公司发生了重要的事件的时候，如何通过各种公关的手段，来降低舆论的风波，是非常关键的环节。我觉得公关对于公司的作用主要在于：

维护企业形象，让舆论事件更快的平息

我们都知道很多事情发生的事实，是无法改变和逆转的，但是事件发生以后，公司需要通过公关的手段来维护企业在人们心目当中的正面形象，是需要非常大的精力的。企业在处理公关的事件的时候需要从不同的角度来看待事情，从而达到一个引导正面言论的事件。继知乎事件之后，我们又看到了微博进一步引起了人们的热议。主要原因在于，当我们对这一件严肃的事情非常的悲伤愤怒的时候。在官方微博的签名又再一次刷新了人们的认知。我就是那个被黑的最惨官方。本来是很严肃的事情，在官方改了签名之后就会让人觉得非常的轻挑。

作为一个大型的互联网企业，在面临舆论危机的时候，公关应该做的是通过正面的承担责任，让所有的公众都看到这家企业应该有的担当，而不是通过自黑的方式，来博得人们的同情和怜悯。

坏的公关会导致事情发展愈演愈烈，导致产生的边界效应不断的向外扩张。有时候本来一件可以很快处理好的事情，反倒会导致事情恶化。

相反好的公关能够及时的将公众的言论，引导向正面方向，维护好企业的形象。

就像前段时间罗永浩卖假货事件，一时间也引起了人们的讨论。但是他们在进行公关的时候就做的非常好，第一时间承担了责任，并承诺给到消费者三倍的赔偿。这件事情并没有降低人们对老罗的印象，反倒让人更加佩服他的担当了。

最近一段时间，拼多多的热度不断攀升，事情的起因是拼多多一名员工凌晨下班的路上突然猝死，紧接着拼多多知乎回答以及拼多多员工发文等后续事件也不断发酵，短短一周的时间之内，拼多多出现在热搜榜上十余次。风口浪尖上的拼多多，被网友声讨指责，从人人称赞到人人喊打，拼多多到底犯了什么错？
1月12日凌晨，有拼多多用户透露，拼多多竟然私自在后台删除了自己手机相册中的照片和视频，拼多多客服随即表示并没有远程 *** 控删除照片，只不过在帮着客户清理手机内存，
但是可以给这位用户30元的优惠券作为补偿，网友听闻不禁后背发凉：等啥呢，还不卸载拼多多！如果拼多多真的做出侵犯消费者隐私的事情，在国家大力整治互联网垄断现象的背景之下，还真的是顶风作案！
拼多多成立5年，企业增长速度惊人，为了追赶上互联网巨头公司，最佳手段就是烧钱以及大力地推。
“重运营、重地推”的经营理念之下，拼多多的员工除了疯狂加班似乎别无他选。拼多多的“人效比”在行业内绝对领先，这背后都是一线员工用“命”换来的。拼多多的造富神话，让创始人黄峥身价一度超越马云，而这背后却是员工的价值被压榨得所剩无几。

1月4日，拼多多员工凌晨下班猝死事件引发全网关注。导致当天拼多多股价收盘跌至16678美元，下跌超6%。截止今日美股收盘，拼多多股价再次大涨12%，总市值再创历史新高，而且已拂去昨日全部跌幅。 大家都说资本的市场没有眼泪，真的是如此嘛？

1月5日晚，在美上市的 拼多多股价暴涨1224%，再创历史新高，市值增长250亿美元（约合1600亿元人民币）。当日， 拼多多的市值更是高达2295亿美元，超过 京东（1494亿美元）和百度（7299亿美元）之和。资本市场的表现让人们颇感意外，因为这几天 拼多多因为员工猝死事件正陷入一场空前的舆论危机，上一个交易日因为此事股价大跌613%，市值蒸发了134亿美元（约合900亿元人民币），怎么转眼之间就上演反转“剧情”。下面让我们来看一下。

拼多多的成功主要来自于收割了下沉市场，它以低价格产品和拼团模式，从下沉市场掠夺了大量红利。与此同时， 拼多多通过百亿补贴在用户规模上占据了优势，这也是为何资本市场持续看好的原因。

而对于负面消息的影响，业内普遍认为，知名企业出现负面新闻从长远来看并不太会影响公司股价的走势，比如近期的爱尔眼科，因为涉嫌“医疗事故”，股价大跌，但第二天又涨了。

而对于负面消息的影响，业内普遍认为，知名企业出现负面新闻从长远来看并不太会影响公司股价的走势，比如近期的爱尔眼科，因为涉嫌“医疗事故”，股价大跌，但第二天又涨了。虽然资本市场对 拼多多是“友好”的，但不可否认的是， 拼多多的一系列公关行为让大批网友寒了心。当我看到拼多多的公关回复时，真的凉了心，活生生的把人当成社畜，虽然大家都懂得这个道理，但是并不适合明面上拿出来说，触碰到了敏感神经，大家都很反感！

首先，拼多多五亿用户的背后，是高付出的补贴亏损。拼多多在前些年一路从电商小企业变成为中国知名购物平台，这其中的背后是推广营销的巨大成功，但是就最近这几年来看拼多多也受到了营销带来的巨额亏损，从近几年的拼多多活动可以看到邀人砍价还有百亿补贴，平台的许多活动吸引了众多的购物者，为此拼多多专门付出巨大的资金进行营销扩大用户群体和数量，不断增长的用户给拼多多带来了巨额的收入以至于超过前期投入的营销成本，但是到后期的拼多多由于巨额的营销成本不断的加重了公司的资金危机，渐渐的收入抵不过营销支出，这就导致了最近这几年拼多多虽然用户群体不断在激增，但是收入却在减少甚至处于亏损状态。其次，拼多多现在的目的并不是收益而是现金流。我个人的意见是现在很多的公司都处于亏损状态，但一直都在运营特别是互联网公司最需要这种运营模式，例如我们所熟知的健身房或者是哔哩哔哩，他们都是靠现金流来推动公司的发展而不是靠盈利，为目前市场竞争如此激烈，企业想活下来就必须得一直打持久战，怎么打持久战这就必须要现金流的作用，依靠不断的融资来盘活公司的运营直到熬死对手，这样获得单方面的胜利便可以独霸市场，到时候盈利可是翻倍的。

最后，拼多多亏损只是一个预料之中的事，未来才是拼多多的未来。拼多多前几年就如同国家经济一样不断高速增长但是高速增长也会见顶，拼多多无疑是走了这一条路所以说在拼多多亏损只是一个暂时性的东西，并不代表拼多多未来不会盈利，拼多多的未来是抓住用户进行不断扩大然后打败其他电商平台，这才是他的最终目的，现在亏损只是一个积累的过程。
若有遗漏，欢迎补充。

拼多多这个企业很多人都听过，相信也有很多人在这个平台上买过东西，这段时间，拼多多因为各种负面新闻多次上热搜，让拼多多知名度更高，只不过这个知名度对拼多多来说并不是什么好事情。先是有员工凌晨下班突然猝死，事情还没有平息，拼多多又闹出员工匿名发帖被辞退，那么这到底是怎么一回事，我们一起来看看。

员工匿名发帖被辞

一位网名为“王太虚wray”上传了一段视频“《因为看到同事被抬上救护车我被拼多多开除了》”，这件事情很快就引起了大家的关注。而这位网友遭到辞退和他在脉脉社区上发布的一条帖子有关。“王太虚wray”在上班途中看到公司楼下停放一辆救护车，有一位同事被抬到救护车上，“王太虚wray”将这个场景发到网上，还配上文字“第二位拼多多猛士倒下了”。这条帖子没发出去多久，公司的两位HR和他的直系主管就相继找“王太虚wray”谈话，不到30分钟，“王太虚wray”就被公司辞退。之后“王太虚wray”就在网上发布了一段控诉拼多多公司的视频，HR翻看自己的手机，威胁自己自动提出离职，公司有300小时工时的“本分计算器”等事情。

公司给出的辞退原因

“王太虚wray”的这段视频很快就在网上置顶，成为了热门事件。拼多多人力资源部也很快出来对“王太虚wray”所说的事情做出澄清。并表示并不是因为匿名发帖的事情辞退员工，而是员工在网上发布了一些极端的言论，例如“想要××死”，“把××的骨灰扬了”等。公司认为“王太虚wray”的这些言论违反员工手册，给公司造成了极大的负面影响，担心公司其他员工受到安全威胁。

拼多多员工事件频发

拼多多在短短不到一个月的时间就已经出现几起员工事件，而因发布匿名帖子的这位员工已经是第三起。之前就已经有一位23岁的女员工凌晨下班的时候猝死，这件事情发生之后，拼多多要求员工加班的事情很快在网上发酵，加上拼多多在知乎上发布的“底层人员是要用命来拼的”迅速让拼多多陷入舆论风波。然而没几天，长沙的一位拼多多员工跳楼自杀。拼多多这段时间也是遇到了极大的危机，如今已经有相关部门介入调查拼多多的用工问题，也希望这种需要底层人员用命去拼的企业文化不再存在。

拼多多用了21个月才做到的事，TA只用了9个月。

极光大数据日前发布了《2019年App流量价值评估报告》，在电商行业，手机淘宝的流量价值最高，达3943亿元，其次是拼多多，超过200亿元。除此之外， 还出现了一些表现抢眼的新面孔，就比如淘集集。

公开资料显示，淘集集上线于2018年8月，是一个社交电商APP。和拼多多类似，这款社交电商APP也是通过拼团和砍价的裂变方式迅速扩增用户规模。上线9个月的时候，月活用户就已超4000万，而类似模式，拼多多用了21个月才做到。

电商界杀出的一匹黑马

说到社交电商界的耀眼明星，拼多多必定当选。但最近，淘集集以迅雷不及掩耳之势，在激烈的商业竞争中杀出了一条血路，迅速进入大众视野。

上线2周，累积销售额突破200万，这傲娇的数据一直在野蛮生长。截止至目前，淘集集用户数已突破1亿，单日订单数量达到数百万，月活用户达到数千万。

后起之秀和业界龙头终将正面交锋

由于与拼多多模式相近，二者用户重合度高达550%。就是说，这1亿用户中，有5500万也是拼多多用户。这份数据让拼多多坐不住了。

现如今，拼多多已经过了红利期，淘集集虽然起步晚，但是增长迅猛，如果继续保持这样的势头，日后定是一种威胁。早在去年十月份，淘集集刚成立2个月，就和拼多多杠上。拼多多胁迫商家在拼多多和淘集集中二选一，商家若要在拼多多卖商品，就必须将淘集集上的商品全部下架。对此，淘集集张正平正面喊话拼多多，请停止你的表演，请停止要求商家二选一。

张正平同时贴出了拼多多内部交流群的聊天记录：拼多多通知商家将商品在淘集集全店下架，48小时内，过期不候，30号全面核查，发现直接店铺三级处罚。

张正平透露，三级惩罚是最严厉的一种，基本就是死刑，商品全部下架，禁止上新、禁止上架。

在拼多多等大流量平台的强压下，新生拼团力量想要逆势而为，并非易事，拼团战场一直以来厮杀不断。其实，拼多多如此打压淘集集，除了模式相近、用户重叠外，还有可能是心有不甘。淘集集一直在复制拼多多的成长模式，而且拼多多踩的坑，都将成为它的前车之鉴，让它更好地规避风险，从而在发展上顺风顺水。但即便是流量数据可观，未来发展可期，也抵挡不住用户的质疑之声。

新兴平台引发众多争议

据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对淘集集平台的投诉案例显示，“淘集集”存在商品货不对板、久未发货、保证金难退、售后困难等问题。

对此，淘集集发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退货退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。

在所有产品的长线竞争中，唯有能够持续创造价值、重视用户权益的平台，才能真正生存下来。淘集集，正在努力行走在这条路上。

虽然淘集集未来是否会崛起成另一个社交电商巨头，我们仍未可知，但淘集集在知识产权布局方面的果断决策却是初创期企业值得学习的榜样。

长远的知识产权布局

在商标布局方面，淘集集下手迅速。根据中国商标网查询显示，目前已保护了88件商标，光是“淘集集”文字商标就有43件，涵盖多个不同类目，同时还保护了 “TAOJIJI”、“TAO JI JI”等其他商标。

此外，淘集集还为自家的软件进行了著作权登记。根据企查查数据显示，淘集集共登记软件著作权5件。

这些商标和著作权注册登记都是从2018年淘集集还未上线时就开始了的，可见淘集集在知识产权保护意识上很有先见之明。

相较于拼多多也曾经历了多次的商标危机，曾被抢注，差点成功注册，幸得在初审阶段提起了异议，才规避了一场商标战。另外，拼多多也曾经历深陷售假门，如今这风波才渐渐平息。

企业在初创期就进行知识产权保护的行为，是非常值得提倡的。因为知识产权是企业的无形资产，如果被人抢先一步，就会对企业造成不利的影响，尤其是商标，商标关乎品牌发展，如果能优先进行保护，可以防止被山寨，为企业的发展锦上添花。

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