乐学 有哪些是在电商直播带货中需要掌握的话术？
你的直播间有没有出现过：很多人点击链接，却很少有人下单；或者很多人在公屏问产品却迟迟不下单的情况？
你认为是你的产品没有吸引力吗？
其实不是，实际上他们对产品十分感兴趣，但由于不是刚需，所以他们会再斟酌一下，考虑到底要不要买这件商品，反正这件商品还有很多，也不会涨价，慢慢挑就好了。
这就像我们在商场时，如果一件衣服你一眼看上了，你会考虑自己穿上好不好看，还会考虑价格，别的店铺会不会有更低的价格、别的店铺会不会有更好看的衣服，所以下单时会犹豫。
但店家告诉你这件衣服只剩最后一件，你再回来不一定还有；或者便宜100块钱，但一会回来这个价格就拿不了了。
你会再次产生动摇，怕衣服没了、怕自己要多花钱才能卖到。此时，老板的目的也达到了：营造了一种产品稀缺感以及优惠稀缺感。
当我们遇到用户对产品感兴趣、却迟迟不下单的情况，就可以去给产品打造稀缺感，让用户觉得自己要是这会不下单就会错过。
这也就是催单话术。
暗示粉丝现在购买是“最划算”的，以后买就要花大价钱，营造出产品优惠的稀缺感，也可以不断强调产品的优惠力度、福利，让用户感到划算。
*** 作上可以设置限制产品的价格优惠时间、优惠券的使用时间。
例如：
“只有今天有这个价格，往后的价格只会越来越贵”
“大家可以去看看旗舰店是什么价格，这个价格没人敢多卖，这次错过了，大家就等等看双十一敢不敢有这个价格吧。”
“所有女生，这次活动的优惠力度只能上一小会，现在拍不仅能省XX钱，还赠送一个价值XX元的毛巾，这个毛巾也不是那种处理毛巾，全是长绒棉。喜欢的宝宝不用犹豫了。”
“这个优惠只有3分钟，大家抓紧时间啊！”
除了给产品的优惠制造稀缺感，也可以给产品本身制造稀缺感，可以限制产品数量、产品件数，让用户产生这会不买就没有了的稀缺感。
例如：
“还有最后一分钟，没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。咱们家都是原创，别的地方都是没有的，还有一分钟就下架了。”
“今天的数量有限，只有100个，这款衣服这个颜色就只有最后×件了，卖完就没有了！”
“先付先得、最后2分钟！最后2分钟”
催单话术只是我们促成成交的一种方式，不是我们直播环节中的所有，如果直播间留不住人，产品介绍又不全面、优惠不清楚，那么学习多少的催单话术都是没用的，只有前面的环节做好了，催单话术才有作用。当然在百度搜索也能获得很多答案。
电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程，不论是在电话销售还是其他的销售中，销售的话术以及技巧对于初入职场的销售人员是尤为重要的，下面是我带来的电商销售技巧和话术教程相关内容，一起来看看吧。
电商销售技巧和话术教程1营销话术的基本五步骤
1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。
此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售”一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购买某种商品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。
由于交易的主动权在客户手里，所以，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则客户多会做一些让步。
5、与客户保持联系。
此时，如果客户已经明确提出了购买意愿或做出购买决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：他那么高兴，是不是有问题？我是不是吃亏了？他占我便宜了吧？因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸”的谈判心理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的'心态，这对商务洽谈很重要。最重要的是，不管客户是否提出购买决定，销售人员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后若客户有需求，也方便客户联系商家。
三、销售话术开场白
1、一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的关系亲密度来设计。下面我为您总结了二十句销售话术开场白：
“您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，我有一个客户最近想买一套。。。。。。。。样的房子，我看您的房子特别符合客户的需求，相信客户看完一定会给您一个满意的价格，请问您的这套房产有意向出售吗？”
2、 “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，刚刚有一套XXX小区的房产，业主直降30万出售！并且这套房子有。。。。。。。样的优点，楼层为X楼，面积为XXX平房，价格仅售XX万元。绝对是您置业或投资的最佳的机会！想办法挤出一点时间来看看吧！相信您一定会心动！”
3、 “X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你返回来；“
4、 “X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；”
5、 “X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的计划；“
6、 ”喂，您好，请问您是张总吗我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。"这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。”
7、 "您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。"
8、 “张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢"到最后重申一下见面时间。”
9、 “张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗 不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗"
10、 "张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗 "
电商销售技巧和话术教程21、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；
2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；
3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；
4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；
5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。
一、仿冒诈骗
通过冒充成受害人的领导、亲友，或假扮政府机构、企业单位等身份实施诈骗。
配合调查 你涉嫌违法
发送验证码 保证金我是李总
购物客服要退款 你有快递
借钱 关 键 词 还记得我吗
机票出问题了老同学了
作案手法及套路
套路1：
冒充网店客服，声称当事人所购商品有质量问题，要为其办理退款，谎称为了方便接收“退款”，要求受害人告知自己 *** 号、密码、验证码等个人信息；或要求受害人在各种借贷平台贷款，再诱使受害人将钱款转出给骗子。
套路2：
电话告知受害人快递丢失有理赔，添加好友后发送虚假钓鱼链接收集受害人电商帐号密码、 *** 帐号密码等隐私信息，再以需要验证为由从用户口中套出银行验证码，最后盗刷 *** 。
套路3：
骗子冒充疾控中心、社保中心、通信管理局等单位，以各种理由称受害人身份信息、手机号被冒用，帮其转接至所谓的“办案民警”，骗子再伪装成警察、法官等人称受害人涉嫌犯罪，要求受害人配合调查以证清白，把存款转到对方给的“安全账户”；或者要求受害人将所有资金汇集到自己的某张 *** ，然后通过骗取受害人该张 *** 的密码、验证码、网银等信息将该张 *** 的资金转走。
套路4：
冒充受害人好友，声称在遭遇突发状况，要求朋友帮忙转账。
其他套路还有很多，熟人聊天涉及金钱最好还是当面交涉，或通过多途径确认对方身份，不要急于一时。人间虽有爱，但不要帮骗子冲KPI。
二、兼职诈骗
通过网络发布虚假兼职信息，以高佣金招聘网络兼职，诱骗入职费、刷单本金、代理费等实施诈骗。
刷单 时间自由 在家即可
宝妈学生可做刷新闻返佣金
先交押金再接单+V看视频赚钱
游戏代理 关 键 词 做任务
招聘暑期工线上推广多劳多得
嗨，有兴趣做兼职吗
套路1：
假宣传游戏外挂、受害人付费后不提供外挂，诱导其成为代理。亦有宣称接任务看视频点赞赚钱，但要求受害人事先给APP充值会员。
套路2：
以高额佣金诱惑受害人帮某某店铺刷单。受害人上钩后逐渐加大刷单任务的难度，要求刷完本次任务才可以返佣金，但受害人通常因为任务要求的金额太大而无法完成。
套路3：
用多个帐号合伙行骗，以招打字员、投票员、刷单人员为由，有接待人员接待，有入职老师收入职费，还有任务老师收升级会员费。
防骗每日电讯提醒您：
任何要求垫资的兼职和刷单都是诈骗，不要有“贪图小便宜”和“轻轻松松赚大钱”的心理，不要轻信所谓的高额回报，不要轻易点击陌生链接。找兼职工作要到正规的招聘、中介平台或公司，签订详实的劳务合同，以保护自己的合法权益。遭遇诈骗要及时报警，并将对方的电话号码、QQ、微信、聊天记录等留存提交给警方，以便警方破案。
三、金融信用诈骗
以办理金融服务（贷款、 *** 、投资理财、套现等）的名义，收取服务费用，会员费等实施诈骗。
入会荐股 P2P平台 提现
开户贷款 消除借贷记录
高额收益回报 低风险 贷款盗刷
*** 套现 关 键 词 服务费
这里是会员制 寻找投资人
套路1：
每天给受害人群发荐股信息，展示客户收益截图，吸引受害人加入，加入需收取一定服务费用，预约名额等，受害人付款后对方沉默不理。
套路2：
谎称代受害人贷款，后以贷款收取手续费、激活收取激活费、付款激活失败后收取押金重新激活等名目向受害人多次敛财。
套路3：
以帮套现为由让受害人拍下商品，表示收到货物后会返款给受害人，但实际并没有返款，受害人付款后就被删除或拉黑了。
防骗每日电讯提醒您：
请时刻谨记，对“高额回报”、“快速致富”的投资项目，应当冷静分析！在投资前应多与家人商量。在选择理财产品时，最好到银行、证券等正规金融公司办理。
四、低价利诱/免费送
骗子通过发布超低价商品信息，诱骗受害人付款购买以实施诈骗；或以粉丝回馈活动为借口，假意赠送受害人免费礼品，以骗取邮费或个人信息。
新店开业活动 抽奖周年庆回馈
礼品免费但需支付邮费恭喜中奖
送新款手机 关 键 词 抢占市场
免费领养宠物狗转即送无门槛
支付1元即可参与活动
套路手段：
套路1：
以店庆或节日庆典举办朋友圈点赞抽奖活动，锁定受害人后谎称其中奖，支付邮费即可获取奖品，后续以各种理由拖延，最后直接不回复受害人。
套路2：
套路3：
以超低价噱头销售苹果、VIVO等品牌手机，收取手机费用后又以其他各种理由要求受害人再次付款，引起对方警觉后立刻删除拉黑好友。
防骗每日电讯提醒您：
诈骗分子频频翻新诈骗手法，给用户和网络社交平台造成严重的影响，也给社会带来了深远的危害。这里，我们想提醒大家务必切实提高警惕，增强防范意识，避免上当受骗。
五、交友诈骗
骗子在婚恋网站、贴吧等社交平台与受害人接触，通过日常聊天的方式与受害人建立好友关系，熟络后再以种种理由骗取钱财。
杀猪盘 生日红包 失恋了好难过
爷爷的茶叶没有卖出去 妈妈住院了
网恋 带你投资 家里欠了很多钱
高富帅在线征婚 内幕消息
可以向你借点钱救急吗
套路1：
假装与受害人交往并建立感情，一段时间后以各种理由问受害人索要钱财，或要求发金额为131520、3344等红包表面心意，被识破后删除拉黑好友。
套路2：
通过简单聊天与受害人熟络后以不够钱买菜、打点滴等日常琐碎理由向受害人借钱，并表示后续发工资会归还，最后把受害人拉黑。
套路3：
以加错人为藉口添加好友，称自己失恋了博取受害人同情，求受害人按照她的表情图发红包好拿去给闺蜜炫耀，并表示绝对不会点开收钱，受害人上当后发出的红包被尽数收取。
套路4：
骗子将自己伪装成高富帅或者白富美，通过相亲网站、微信、探探、陌陌、抖音等方式与受害人结识，经过一番“爱心攻势”后按照诈骗话术迅速和其陷入网络爱河，并在时机成熟的时候，透露自己掌握一些赌博平台、投资理财平台、平台的获利方法，推荐受害人前去投资或投注。
他们一开始会让受害人先尝到甜头，在受害人深信不疑加大投入后，平台制造各种借口提现失败甚至关闭跑路，受害人投进去的钱也打了水漂！
其他套路还有很多，和朋友谈钱伤感情，和骗子谈感情伤钱。交友需谨慎，线下线上都是如此。人间虽有爱，但不要帮骗子冲KPI。
跨境电商客服话术：
1文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
2避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
不是。天猫国际客服打电话说邮寄快递不是诈骗，是菜鸟直送的快递电话，天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，淘宝网全新打造的B2C商业零售网站，2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。不安全。近期，快递理赔诈骗手段升级，在传统的谎称快递丢失损坏基础上，使用虚假信息掩盖诈骗实际。受害人关注公众号“理赔退款”的过程，视频刷卡，是泄露个人信息和 *** 密码、验证码的过程，账户资金被莫名盗刷。
如遇没收到快递的情况，可自行登录购物网站查询物流状态，或者登录相关快递公司官方网站查询单号。遇到陌生人联系务必仔细甄别，不要轻信对方退款、赔偿等说辞。切勿轻易添加陌生人微信好友，对于陌生二维码、网址链接提高警惕，任何时候都不要在对方发来的网址链接上填写涉及银行账号、支付宝账号等个人信息，注意保护资金安全。第一个环节，最主要的工作就是给被骗者制造一个让她心理上产生紧张感和急迫感的麻烦。此时，如果被骗者相信了这个麻烦真的存在，就已经上了骗子的船，心里会急切地想要寻找解决办法，电话那头的骗子看到你上钩了，就会开展下面的环节。
第二个环节，其目的更多的是建立或者加强被骗者对此事的“相信度”，参与第二个环节的骗子充当的往往是一个官方的角色，引导被骗者相信他联系的人确实来自官方。并适时引入第三个环节。
如果，在第二个环节，你仍然没有下船，那么你将会进入第三个环节，对方会引入那个最终“帮你解决问题”的人，这个人会通过让你下载软件或者给你发验证码，或者像柴桑遇到的那种让你直接转钱到一个安全或者官方账户的方式，“帮你彻底解决麻烦”。
这种给别人创造一种紧张心理的诈骗方式，比那种告知你得奖了或者高利润刷单等方式（即利用人的贪小便宜心理的方式）——更容易让有学历，有事业的人上当。
在微信号的视频里也有一个传播很广的视频，视频里，一个警官给戴着手铐的诈骗犯陈某递过去一份文件，说这是最新的一个“涉疫诈骗话术”，让他看看是不是出自他手。
结果陈某扫了一眼，哼了一声，并说，“太复杂，不高级，这也就小学生水平……”警官听后说，“那你比他们高级？”陈某说“不信啊，你随便让我打个电话试试。”
警官随便找了个电话打过去，电话那头的女士接通了，电话这头的陈某一上来就口气强硬地说，“我是省疾控中心工作人员，根据流调信息显示，你是密切接触者。现在你哪里也不要去，也不要与外人接触，我们马上来接你。”
电话那头的女士有点懵，她解释说自己哪里也没去，但是陈某几乎不给她解释的机会，让她在疫情期间配合工作，等会给她发个链接，让她填写个人信息，然后在家，等着！陈某接着就挂断了电话。
这就完了？陈某坚定地表示，她会打过来的，从她说话的语气和情绪上能判断出她是遵纪守法的人，这种人——十拿九稳。果然，女士又打来了电话，说她的信息填好了，并再次解释自己没有去外地。
陈某此时则言简意赅地说由于大数据形成卡访问量达到了上限，有些数据有延时，等会他给女士发一个验证码，并让女士电话不要挂，把验证码告诉他，这样就可以快速形成大数据行程码，就能知道这位女士到底是不是密接者。
一旦电话那头的女士乖乖地告诉他验证码，那么他的骗术就成功了。
这个视频虽然是刻意拍出来的，但是话术却是真实存在的。这个电信诈骗的方式比上面的两个案例中的方式更简洁，直接由一个人很快地完成了整个流程，不需要引入其他人，不需要和别人分利润。
同样的，陈某也是利用了我上面总结出来的三个环节：创造麻烦——提供建议——解决麻烦。只是他一个人 *** 作，让流程变得更短更快。
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