乐学淘宝 2022-06-25 20:14:01

淘宝售后客服工作内容描述

其实淘宝客服也希望做好职位描述，但是很多客户不知道怎么描述，也不知道淘宝客服的具体管理规定是什么。我马上把他们介绍给你。

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的所有运营流程。

2.策划网店营销活动，增加网店营业额。同时可以进行店铺的日常维护:及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营；

3.负责淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略；

5.热爱淘宝，有很强的客户服务意识，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，吃苦耐劳，亲和力强，适应能力强，具备书面和语言沟通能力；(中山推广专员招聘)

6.诚实守信，敬业，思维敏捷，有创新精神；

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。

有哪些管理规定？

1.出席

除夜班外的白班客服都要按照规定的时间在公司上班。每个月公司白班10分钟内允许迟到两次。超过一次的，每次扣20元。白班每迟到10分钟以上扣20元。

值班期间，无论什么原因不能按时上线，都需要打电话给客服主管请假。发现值班的旺旺不在线，不请假，扣200元。

2.响应时间

如果有客户提问，无论是否值班，旺旺在线的客服都需要尽快回答，自动回复不会被视为回答。一个月内，回答时间超过2分钟3次以上，罚款50元。客户查询后半小时内未回复，一次罚款100元，2小时扣200元，累计。严禁空挂旺旺。无论他是否在值班，当他外出时，如果他不在电脑旁值班，请不要关闭旺旺。空挂2小时以上，含2小时，罚款200元。

3.绩效工资计算

基本工资+提成+奖金

底薪:初级客服:底薪1500元；中级客服:底薪1800元；高级客服:底薪2200元；经理:底薪2700元；佣金:个人销售业绩的0.5%。奖金:团队积分(底薪的10%)+满勤奖100元+生活提升帮助200元。

1)通过阿里巴巴旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。该账单包含在本次客户服务绩效中。

2)同一个买家咨询多个客服业绩，算作拿旗的人。

3)拍下超过24小时未付款的订单，当这个客服不在线时，其他客服可以追单，引导买家再拍，插旗。对订单的成功追求包含在客服的销售业绩中。

4)产品非质量相关时，因客户个人原因、芮志颖团队服务不到位导致产品退货的，扣除客服的绩效。

5)产品非质量问题，客服造成的差评，如果改成好评，会扣掉客服的绩效；最后如果不改成好评，扣客服账单绩效，罚款100元。