乐学 从淘宝、京东、拼多多中选择一个电商平台,详细分析该平台如何唤醒消费者需要
网上店铺相比于实体店来说是既有优势又有缺点，优势就是消费者有更多的选择性，比如说想买电脑，可是附近实体店没有，这时候就可以在网上购买，还能挑选电脑的种类，整体来说还是很方便的。而且网上购物还可以帮助消费者节省逛街和货比三家的时间，平台已经把相关信息给总结到位了，用户可以直接把省下来的时间，用在做其他更有意义的事情上。而且网购商品一般都比线下实体店便宜，网上店铺成本几乎可以忽略不计，因此商品就可以降更多的价钱。
不过网购相比实体店来说也是有缺点的，那就是不能立马拿到东西，比如说你急需某件商品，可网购商家是需要发货的，发货往往需要好几天，这时候就没有去实体店直接购买来得划算了。
目前在我国电商市场主流的平台是淘宝、京东和拼多多。
淘宝的商品种类丰富，相比于京东来说，淘宝上的个人卖家和小商家很多，出售的商品从高端到低端都涵盖到了；近年来在淘宝购买的家电，保修问题也能得到很好的解决；退货方便，自从有了7天无理由退货后，更不用担心退货问题。
而京东上更多的是高端商品，也就是说如果入手电脑之类的东西可以去京东、入手小商品就可以去淘宝。淘宝相比于京东来说有更多的选择，商品也偏向年轻化，比较符合年轻群体的审美和需求。京东定位主要是高端产品，价格自然偏高，质量也很好，还有自己的物流团队，送达快递更方便。而淘宝则是各种商品都有涉及，贵的、便宜的都有，用户可以根据自己的实际需求来进行选择。
拼多多前景不错，主要走低端线路，下沉市场。拼多多的优势在于，成本的优势，由于平台比较容易上量，所以可能薄利多销；获客成本，在平台购买商品的用户，一般都会主动去拉拢新人回来购买的，比较容易完成基础积累。拼多多的劣势就是，无论从售后、回复率还是发货时间，相对于淘宝来说，它的处罚机制是严很多的；低价竞争，这是一个比较容易进入的平台，只要你能够找到相应的供货渠道，总会打价格战。
通过分析三家平台的优劣势，三家的用户群体可能会发生改变，在未来几年内线上购物会有更进一步的客户量的突破。拼多多,淘宝等电商平台企业价值评估的方法：市盈率估值法。市盈率估值法是国内外证券市场上比拟成熟的企业价值评估方法，将拼多多,淘宝等电商平台企业的财务指标同其他同类公司的财务指标进展比拟分析，得出企业目的价值的一种方法。
拼多多盈利模式如下：
1、主打低价引流变现
在互联网时代，拥有流量就是金钱。拼多多作为一个电商平台，它的流量变现方法最常见的就是用超低价的产品进行引流，然后向企业出售广告位。
通过主推低价的包邮产品，用非常实惠的价钱吸引你进来之后，可能你并没有需要买的东西，但产品大都是十几块钱的，随便逛逛之后，有看中的可能马上就会下单了。在积累了一定的流量，就可以向企业出售广告位，获取盈利。
2、内部店铺竞价排名
这就和淘宝、天猫、京东等电商平台的内部玩法差不多。商家入驻之后，想要自家的产品排在首页或者在推荐页里，就需要花钱去买广告位让店铺排在前面，获得更多的曝光机会。
3、用户流量渠道广
腾讯的社交平台对拼多多是完全开放的，包括微信和QQ，在这些的大流量渠道下，即使不花钱去做推广，商家们每天也能接到很多订单，而淘宝、天猫、京东等平台，需要商家们花钱做推广增加订单量。所以，拼多多上的商品卖的价格比淘宝、京东等平台的低，商家也是可以获利的。
4、采用薄利多销模式
拼多多提供的团购的方式，非常好的利用了用户占小便宜的心理，购买一个商品单独买的价格要高于拼团的价格，因此，很多人就会把这个商品分享给自己的亲朋好友一起购买。
这种免费的推广方式，商家也非常乐意，通过薄利多销的模式，用低价吸引用户来购买，虽然每件商品的利润减少了，但卖出的数量会更多。
拼多多相比于店淘的优势
1、不怕盗图，因为拼多多与淘宝是两个不同的平台，所以我们在拼多多上上架淘宝的产品，是不会侵权的。
2、没有投诉，没有违规。随便采集。这就是最大的优势。
3、利用软件，一天可以在拼多多上上架200+产品，批量铺货。
近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业的核心竞争力。关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩
拼多多第二季度财报公布，他们可以威胁到电商巨头“淘宝”的地位首先是因为拼多多上面的商品比起淘宝有一点价格优势，其次就是拼多多是需要拼团才可以砍价的，再者就是拼多多活动都是需要同伴进行砍价的，另外就是拼多多自身的合作商家渠道比淘宝还多，还有就是拼多多渗透到了很多中小城市里面，需要从以下四方面来阐述分析
拼多多第二季度财报公布，他们能威胁到电商巨头“淘宝”的地位 。
一、因为拼多多上面的商品比起淘宝有一点价格优势
首先就是因为拼多多上面的商品比起淘宝有一点价格优势 ，对于拼多多而言他们的商品比起淘宝有更多的价格优势，因为拼多多很多商家都是奔着销量去赚取收益的，这种情况下使得拼多多有更多的发展前景。
二、拼多多是需要拼团才可以砍价的
其次就是拼多多是需要拼团才可以砍价的 ，对于拼多多而言他们是需要拼团才可以实现砍价的这种情况下使得拼多多可以更好的将一些团购的性质做的更好。
三、拼多多活动都是需要同伴进行砍价的
再者就是拼多多活动都是需要同伴进行砍价的 ，对于很多拼多多用户而言如果想要顺利使得拼多多的商品降价那么就是需要很多人来帮忙砍价的，这使得拼多多的影响力在提升。
四、拼多多自身的合作商家渠道比淘宝还多
另外就是拼多多自身的合作商家渠道比淘宝还多 ，对于拼多多而言他们的合作商渠道比起淘宝还会更多，全中国很多的商家都会优先选择与拼多多合作。
五、拼多多渗透到了很多中小城市里面
还有就是拼多多渗透到了很多中小城市里面 ，对于拼多多而言他们的营销手段已经渗透到了很多中小城市的年轻人思想上面。
拼多多应该做到的注意事项：
加强自身的定位营销。
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