电商客服放大招话术大全

电商客服放招大话术大全

一、接待开场白

1亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!

2亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。

3小可爱，一直在恭候您。

二、等候回复语

1真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!

2宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!

3稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。

三、与快递有关

1亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。

2亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。

3亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。

四、与发货有关

1小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。

2亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

3亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!

五、与疫情有关

1亲，受目前疫情的影响，疫情防控区域我们暂时停止发货，等疫情防控恢复，我们会第一时间为您安排发货，不便之处请谅解哦!

2这边查询到因疫情您的快递停滞在(地区)了，为此带来的不便深表歉意呢。麻烦亲再耐心等候哦。

3亲，目前受疫情防控影响，这边发货时间不能保证哦。具体时间请以订单实时显示的时效为准哦!

六、引导收藏加购

1亲亲，不知道您现在考虑得怎么样了呢。你咨询的这款，是我们家的热卖款哦。您现在收藏加购再下单的话，联系我就可以备注优先发货了呢。

2亲，感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!

3看中的话就别犹豫啦，先拍先发货哦~收藏加购后下单还会给您赠送小礼物哟!

七、催拍催付

1宝，我猜您是太忙啦~您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧付款吧!我们会检查清楚尽快出库的哦~现在拍下还能避开物流高峰呢!

2宝，有看中的宝贝就抓紧下单啦~喜欢就不要错过啦。给您安排优先发出呢。

八、催发货

1实在抱歉呢亲，目前由于活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。

2亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢。

九、服务保证

1亲，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

2亲，如果您收到宝贝有质量问题，我们支持七天无理由退换货，还赠送运费险。亲可放心下单哦。

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

1亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！

2其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临！

3非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！

4感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！

5报。小店会更加努力做好。

6亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

7亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边！我们期待您的再次光临！o（∩_∩）o~

8这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。祝您有春风十里不如你的满满幸福感！

9感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理

10很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21， 祝亲合家欢乐

11当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。

12感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

13您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！

14祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

15感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，

16期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！

17感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

18感谢亲的光临，期待再合作啦！

19感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

20有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

淘宝店铺客服催好评幽默聊天话术 (20句)

1手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

2亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

3欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店

4亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！

5尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

6好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

7感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~

8您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

9感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

10非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢！

11谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

12感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福

13感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。

14人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

15一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您

16有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

17请相信，没有解决不了的问题

18感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

19小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

20诚信买家，合作愉快！

淘宝电商买家评论回复话术 分享
淘宝电商买家评论回复话术(篇一)

1炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗

2好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

3人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

4一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您

5很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

6感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，

7非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

8谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

9亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

10~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

11感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

12诚信买家，合作愉快！

13感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

14每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。

15感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~

淘宝电商买家评论回复话术(篇二)

16好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅

17一波三折，最后发现您就是值得交的朋友，可有荣幸认识您

18感谢您对小店的支持！欢迎下次再来！

19超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

20有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

21好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！

22亲爱的买家您好~！

23好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！

24有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

25感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

26这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。祝您有春风十里不如你的满满幸福感！

27感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（^__^），期待您再次光临！

28谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

29感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！

30感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

让买家好评再发红包给买家的话术

1亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

2一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

3非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。

4好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅

5感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！ 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。 非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！

6感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

7非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！

8今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！

9~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

10亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。

11欢迎您再次光临XXX店。

12感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

13亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

14您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！期待您的再次光临！！

15亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

16超级诚信好买家！谢谢您！

17潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！

18感谢亲的惠顾，亲的满意，就是我们最大的欣慰最大的回报

19如果有失误，我们定当负责并努力让您满意

20感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！

年货节营销话术

年货节营销话术，过年买年货是很重要的一步，也是每家每户都需要的，所以年货节的诞生，对于买家和卖家都是很重要的，双方各取所需，也是市场很正常的现象，以下年货节营销话术

年货节营销话术1

1、岁末实惠多，年货热卖场。

2、年货盛宴，礼献全城！

3、一年之计在于春，抢购年货热卖场。

4、正宗年货哪里寻？熬稍熬稍，去新农都看看。

5、年货节，一路省到家！

6、年年岁岁货相似，岁岁年年货不留。

7、带点年货，回家过年。回家过年，带点年货。

8、热卖场年货——便宜到家。

9、主动买年货，最懂妈妈心、

10、今年送礼送自己，年货之中得惊喜！

11、买年货到热卖场，年货丰富又便宜。

12、又是一年春来到，欢欢喜喜购年货！

13、团团圆圆，吉庆有余，抢年货啦！

14、备全好年货，共享喜庆年！

15、年货年年新，佳节家家好、

16、购吉祥年货，过喜庆新年！

17、年货总是要买的，万一发了呢。

18、辞旧迎新年味浓，多样年货不可无。

19、好年货助您过好年，年货热卖场欢迎您！

20、一手年货，大众所爱！

21、年货囤起来，团团圆圆过大年！

22、红色中国年，绿色新农都，健康年货节。

23、临春送福，年货来店就送！

24、辞旧迎新年味浓，多样年货不可无、

25、年货年年新，佳节家家好。

26、红红火火过大年，热热闹闹购年货。

27、应有尽有年货节，省钱省心新农都。

28、热卖场年货——想买啥有啥。

29、来来来猴年精彩，买买买年货发财、

30、喜逢合家欢庆度，年货添彩迎新春。

31、年货年年有，今年不寻常，快来卖场看看啦！

32、七算八算，还是新农都置办年货最划算。

33、盛宴开启，倾情促销，尽在年货热卖场！

34、年货里的年味和品味这里应有尽有！

35、天空飘来五个字，年货在我这！

36、年货热卖场，最靓最巴适。

37、年年岁岁有今朝，本店年货大促销！

38、购年货撞好运，这里年货是精品。

39、年货年年有，贺岁万万秋。

40、年货先回家，让年更有味儿！

41、主动买年货，最懂妈妈心。

42、打折促销忙，年货热卖场。

43、先买年货后过年，过年过得蜜蜜甜！

44、您家的年货，今年我们承包啦！

45、吉祥年货，中国味道！

46、年年过年购年货，好货都在热卖场！

47、新年味，扫年货，别样好“食”光。

48、新年来啦，快来卖场买年货哦。

49、年货盛宴，机不可失！

50、缘·来新农都，享·往年货节。

51、贴对联，举灯笼，年货年年有年味！

52、年货总是要买的，万一发了呢、

53、买年货到这里，红红火火过新年！

54、年货年年有，贺岁万万秋、

55、光临年货热卖，来年丰衣足食！

56、新春年货购不停，对联灯笼走起来！

57、年年有今朝，岁岁购太平！年货一网打尽！

58、年货热卖场，有你才精彩。

59、年货天天足，欢迎顾客来选购！

60、年货热卖场，好货任分享。

61、新天·新地·新农都，年俗·年味·年货节。

62、来来来鼠年精彩，买买买年货发财。

63、过年，就来年货热卖场。

64、美食年货展年俗，绿色健康新农都。

65、年货大卖场，逛得开心，买得更开心。

66、岁月流金，年货不变。

67、年货热卖场，便宜快来抢！

68、来来来猴年精彩，买买买年货发财。

69、年货盛宴，再来一波！

70、年货大特卖，实惠共分享！

71、年货热卖场，说不尽的种类，看得见的实惠。

72、喜逢合家欢庆度，年货添彩迎新春、

73、年货已备齐，您来包满意！

74、荟萃年货名特优，食全食美新农都。

年货节营销话术2

电商各出绝招打造年货节

定制礼盒成就“买年货”仪式感

年货节期间，许多商家都会推出春节限定版包装来增添节日气息，通过喜气洋洋的包装和宣传话术，在一定程度上成就消费者买年货过春节的仪式感。

在今年的年货节发布会上，苏宁宣布与联合利华、青岛啤酒、好时、恰恰等品牌联手，发布“苏福”年货礼盒。

在双十一成功打造旺旺等联名 IP 后，天猫在今年年货节的选品上持续保持对热点舆论的关注，比如德芙与《创造 101》女团 3 位成员合作的“101 姐精心之选 / 品鉴可可黑巧克力礼盒”；百草园和颐和园合作，按佛香阁外型制作坚果礼盒的外包装；拉面说 X 脏小白 XCHALI 的日式拉面礼盒，将两个 IP 汇聚在一种产品上。

同时，天猫通过赋能美食博主，在其天猫店内推出春节限定礼盒，如日食记的“南北通吃礼盒”、曼食慢语的“好面鲜酱丰收礼盒”等等。对于这部分限定产品，天猫表示会给予品牌联名、定制包装、全球首发、会员专享等提供助力和流量倾斜，促成更有趣、更丰富的年货市集。

与天猫类似，拼多多也宣布在今年的年货节上，联合了百事、雀巢、青岛啤酒等百个品牌推出联名特惠礼盒，并表示对于部分品类的补贴力度将大于双十一。

生鲜“半成品”满足家庭聚餐

针对用户家庭聚餐消费的需求，苏宁在年货节期间提出生鲜“源头定制、产地直采”，通过全国 45 座冷链仓，为全国 300 多个城市的生鲜供应提供保障，同时为部分一线城市的消费者提供生鲜半日达的配送服务。

天猫生鲜在今年年货节内推出了许多半成品生鲜菜，例如 Wecook 旗舰店的海鲜搭配套餐、张珍记的佛跳墙，以及贝壳哈姆的波士顿大龙虾，用烤箱加热后就可以食用。春节期间生鲜产品需求大、食用频次高，电商的配送效率和生鲜的性价比都将成为用户考量的关键因素。

多种方式促进农产品上行

1 月 10 日到 17 日，淘宝直播在广东、重庆、山东、贵州、浙江、陕西、内蒙古等地连续七天举办“年味中国·县长来了”主题的直播。从广东的年味晚宴，到重庆的山城文化，再到浙江庆元的香菇博物馆，“年味中国”将囊括中国东西南北中各个区域的特色美食和文化。

在此期间，50 名县长们将与薇娅、烈儿宝贝、大英子等淘宝头部主播一起直播卖年货，为自己家乡的土特产站台。

数据显示，“主播 + 县长 + 明星”的特色直播扶贫模式收效可观，过去一年阿里巴巴通过淘宝直播吸引了 4 亿人次在线收看，在 12 月 5 日的`直播中帮助兴安盟大米在六七分钟的时间内售出一万件。

通过京东众筹等渠道把各地特色土特产带入城市，借助这套方案，此前京东众筹已成功孵化河北阜城的“刘老人鸭梨汁”、海南石山的“火山王荔枝”等爆品，为农产品上行提供了新渠道。

年货节期间，苏宁拼购开展“乡村代购”业务，用 3 个月时间筛选出 10 种特色生鲜农产品，包括 10 万吨云南核桃、10 万吨山东冬枣等，用产地直采、特色拼团的方式促成特色农产品上行。

1 月 4 日，拼多多年货节开幕，本次年货节的重点之一是要确保将农村最优质的“年货”送到城市消费者手中。

拼多多方面表示，将网络全国各地优质农产品，通过产地直发、工厂直供的方式售出，其中部分热门农产区及农副产品加工地的封装打包生产线已实现 24 小时运转，十几辆物流车轮流上线待命。预计此次年货节将有近 3 亿用户参与活动。

抓住两点才能成功借力“年货节”

“年货节”是土特产提高销量，推广市场的机会，但是，长久以来，有许多非常好的土特产品做了许多年还是做不大，到底是什么原因？从“小”特产转变为大品牌的关键是什么？

福来品牌营销顾问机构首席顾问、董事长娄向鹏表示，不从根子上解决好问题，“年货节”救不了土特产品牌。

建立大特产观念

特产好，但是做不大，问题往往首先出在观念上，出在没有处理好特产的“特”字上。

“高度决定视野，角度改变观念”。特产要做大，必须建立大特产观念，也就是大食品、泛食品观念，不能把特产只当作特产来做。

特产一般都有历史和传统，产品特色浓郁，有的还形成了固有的营销模式和消费模式。如果企业只按照消费习俗和营销模式做，每年靠着本地机关和企事业单位团购、年节走亲访友馈赠以及外来旅游者尝鲜来经营特产，是纯粹特产本位观念下的特产销售，不是大特产观念，也就是说，不是大食品观念，市场一定受局限。

建立大特产观念不能死守正宗和原生态，要对产品进行快消化改造。消除一切产品储运不方便、消费不方便的因素。要使产品能够方便地多场景、多时间、多频次地快速消费。

凡是腿长走得远的地方特产，都在产品形态、包装上动了脑筋进行了快消化改造。

英国立顿茶相对于中国传统茶是快消的，加多宝凉茶、香飘飘奶茶相对于街边店售卖模式是快消的，好想你枣片相对于传统鲜枣是快消的……

对地方特产所谓的“正宗”也是这样，必须有所打破。包括口味的正宗、产品形态的正宗、消费方式的正宗。

罐装王老吉、加多宝跟当地街边凉茶店相比显然是不正宗的，标称四川小吃的麻辣牛肉粒、麻辣豆干，其麻辣劲儿在四川人看来显然不够给力，现在被一个一个分装的桂发祥小麻花，相对于传统的比小孩子都高的天津大麻花，显然是失去了“特点”。这些“不够正宗”，都是为了适应更广大的全国消费人群、为了在更广阔的地域销售所做的妥协。为了消费者，没有什么不能改变。

顶层设计，抢占资源做老大

战略大师艾·里斯说：“如果一个小公司想要成为大企业，那么就要遵循‘大’的法则，不要把自己看成一个小公司，要着眼于国外，着眼于全球，向全国、全球市场发展；同时，要往小处做，让自己比对手更加聚焦。”

做企业，一是要有做大的理想，二是要有做大的路径和方法。这就是顶层设计。

地方特产企业定战略，最重要的原则有三：

一是要学会放弃，有舍才有得，舍得之道，大智慧也；

二是要资源聚焦，战略上以一当十，战术上以十当一，这是中小企业获胜的唯一途径；

三是要抢做老大，老大是一种战略性稀缺资源，谁升起，谁就是太阳。

越是小企业，想法越多，产品越多。多而不精，散而不强，四处出击，到处碰壁。这是地方特产企业普遍存在的经营乱象和战略误区。许多中小企业的湮灭往往不是饿死的，而是被眼花缭乱的机会撑死的！

特产市场，是一个战略机会市场，许多品类群龙无首，企业家们要珍惜品类里蕴含的战略机会，谁率先树起品类大旗，做代表品类的品牌，谁就会获得“先者生存，强者愈强”的优势。

不是特产不行，是格局不够，是思路不对。从地方特产到大特产，需要消费者心智的打破，更需要经营者经营观念和思路的打开。

眼界决定思路，观念决定方法。没有一个食品天生就是全国性的，把地方特产名品的产量规模做大，把产品和品牌推向全国，就会成长为优秀的食品企业。

年货节营销话术3

年货节营销方案

年货节前期准备

1、确定主推产品，备好库存

不同的产品采用不同的促销方式。人群身份不同，对于物品的需求也会不一样，所以针对产品促销文案也要有相对应的改变。

活动期间，消费者的购买目的会比较明确。一般都会选择购买跟过年相关的礼品。产品卖的就会比较快，产品出现库存不足会直接影响售卖，对于店铺来说也是得不偿失。

2、定位好店铺人群

主推产品确定好之后，接下来就是要根据产品情况确定店铺的受众群体，为我们后续营销提供帮助，减少泛泛流量的进入，从而提高店铺的转化率。

团购

年尾公司会团购作为给员工的福利。这种顾客他们的购买目标就会很明确，不会太重视产品的品质而更在乎商品精美的包装和优惠力度。

送礼

送礼群体有两种类型:

1、给父母准备礼物的人

他们选择的商品大多会以实用性、高档次，高消费的商品为主。

2、拜年的人

这类人一般会选择较好的精美大气的包装，品牌知名度较高的产品。

换新

为了迎接新年的到来，会有一批给自己添新衣、更换家居用品、厨具用品等，他们主要会考虑产品的品质和性价比这两个方面。

年货节的促销方式

1、会员营销

进店的顾客都可成为店铺会员，会员不但可以有单独的优惠，而且购买商品后可以累积积分，积分可以兑换店内的商品。这样不仅可以巩固老客户，也能够吸引新的消费者进店下单。

2、打折促销

现金券满减，或者商品本身的一个折扣，这个根据自身的具体情况。

3、赠品促销

活动期间上架新品，顾客购买赠送一个小礼品，增加粉丝粘性，开拓更大的市场。

淘宝电商买家评论回复话术(篇一)

1炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗

2好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

3人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的新年短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！

4一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您

5很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

6感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，

7非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

8谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

9亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

10~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

11感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

12诚信买家，合作愉快！

13感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

14每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。

淘宝电商买家评论回复话术(篇二)

16好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅

17一波三折，最后发现您就是值得交的朋友，可有荣幸认识您

18感谢您对小店的支持！欢迎下次再来！

19超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

20有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

21好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！

22亲爱的买家您好~！

23好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！

24有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

25感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

26这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。祝您有春风十里不如你的满满幸福感！

27感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（^__^），期待您再次光临！

28谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

29感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！

30感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

电商卖家怎么回复买家好评语
电商卖家怎么回复买家好评语(篇一)

1有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！

2感谢亲的光临，期待再次合作啦！请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天！

3报。小店会更加努力做好。

4您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

5炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗

6祝亲合家欢乐

7感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！

8非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

9虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

10好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！

11感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，

12感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

13亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有

14也希望能得到您的继续关注哦^-^

15感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

电商卖家怎么回复买家好评语(篇二)

16很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21， 祝亲合家欢乐

17好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受95折，

18我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你

19亲！非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾。

20因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！

21很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。

22谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。

23感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

24感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

25尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

26感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！ 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。 非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！

27好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

28祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

29亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。

30感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（^__^），期待您再次光临！

买家五星好评电商回复语
买家五星好评电商回复语篇一

1感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

2谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临

3很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

4虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

5相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！

6如果您在使用中遇到什么问题或有什么建议，请随时与我们联系，

7感谢亲的光临，期待再合作啦！ 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~

8感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

9很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~

10亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

11感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

12希望每天都有一个好心情，充满笑容 ^-^^-^

13好买家，，合作愉快！！！ --

14感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

15超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！

买家五星好评电商回复语篇二

16每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

17手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

18亲爱的买家您好~！

19好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

20感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

21我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。

22很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~

23亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，o（∩_∩）o~~

24非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

25感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

26只要有一颗宽容的心

27欢迎您再次光临XXX店。

28感谢您的到来，家祝您初夏快乐，静享时光。

29好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快--

30亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

电商买家好评回复语摘录(50句)
电商买家好评回复语篇一

1亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！

2有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX

3欢迎您再次光临XXX店。

4亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

5欢迎对我们不断的进行口碑传播……

6很耐心的店主！到货也很及时。

7非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！

8本次合作十分愉快，期待再次合作

913 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！

10好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！

11感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福

12亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

13很热情的卖家，下次还来。

14报。小店会更加努力做好。

15亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加****XXXXXXX(暗号：淘宝均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

16有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

17谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

电商买家好评回复语篇二

18感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~

19风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。

20虽然有点麻烦。但是诚信拉！

21感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

22很好的买家，欢迎再次光临！！！

23祝亲合家欢乐！

24您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！期待您的再次光临！！

25很好啊，这东东值。谢谢老板。

26很好的买家哦，我们XX的衣服就是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！

27超级诚信的好买家！谢谢您！

28祝你生意兴隆！

29亲爱的买家您好~！

30炎炎夏日，感谢有您的支持。

31亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！

32潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！

33方便快捷，谢谢，合作愉快！

34不错希望下次合作谢谢掌柜！

电商买家好评回复语篇三

35亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来ZZ哦！亲！

36感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--

37亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，o（∩_∩）o~~

38给我好评的买家都是最棒的，记得再来哦，我们在这里等你……

39因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！

40支持，强烈顶起！

41感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！

42一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

43感谢亲的光临，期待再次合作啦！请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天！

44请相信，没有解决不了的问题

45感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理

46非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！

47如果有失误，我们定当负责并努力让您满意

48感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。

49关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！（^__^）欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

50有您的支持，我们会做得更好！

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