卖家对买家评价一定要回复吗?

本文主题为买家评价回复，淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝的信用评价是每个店铺都不可或缺的。店铺和宝贝的信用评价会作为其他买家在购买宝贝之前的参考，是影响转化率的重要因素。所以，信用评价对于网店来说非常重要。买家评价后，卖家或网店客服必须真诚回复，淘宝店铺评价才能带动网店转化率。下面，我们来说说淘宝的评价和回复技巧。

1.谢谢你的夸奖

当一笔交易完成后，如果买家给出了好评，那么卖家就应该用感恩的心去对待。因为买家的好评可以说明他们对网店服务或者宝贝的图片描述很满意，一个好评也可以开启下一笔潜在的生意。

好的评价当然让买卖双方都很开心，但是买家给的好评可以分为写评价内容和不写评价内容。写了评价内容并给予好评的买家，可能是热心，也可能是宝贝真的不错。而这些评价内容也成为了其他买家的首选。

买家给出好评后，卖家除了感谢之外还要尽量回复，这样买家会觉得卖家真的看了评价，对店铺的好感会大大增加。虽然只是售后的一个小细节，但确实是增进买卖双方感情的好方法。需要注意的是，卖家给买家的回复不要一条一条的，或者直接照搬事先准备好的内容，或者利用评价在店铺打广告，这样会增加买家的反感。

2.为评价道歉

店大了，难免会有一些差评。店大了，什么评论都会收到。卖家在收到评论时不应该抱怨或气馁，而应该积极解决问题。大部分买家都是讲道理的。如果他们真的没有遇到什么问题，那么买家是不会随意评论卖家的。

如果卖家不是在欺骗买家，那么买家给出评价一般有两种情况。一种是新手买家买了宝贝后觉得没有自己想象的那么好或者有质量问题，不联系卖家，不讨论解决问题的办法，直接给出评价。另一种是有经验的买家买了宝贝后感觉和图片不一样，感觉被骗了。

无论以上哪种情况，都是小误会。只要卖家愿意带着一颗歉疚的心与买家沟通，就能得到买家的理解。只要买家的问题解决了，买家就会理解卖家，就会继续支持店铺。这需要技巧。别搞砸了，让客户打淘宝客服投诉。

3.改善差评

给买家差评可能是因为出现问题时，卖家解决不了，或者买卖双方责任不明确，或者协商失败后大家都不愿意让步。

虽然有些问题不是卖方的错，但过错不能归咎于买方，买卖的存在必然产生矛盾。如果买卖双方能站在对方的立场考虑问题，用一颗理解的心对待事情，双方的矛盾会少很多，但有时也会遇到不讲理的买家或卖家。作为卖家:除了要有良好的心态，还要尽力解决问题，让买家满意。最后，如果卖家的意见和买家的意见不一致，那么卖家也要检讨自己，多做改进，让卖家的店铺快速成长。

以上是淘宝店铺的评价和回复技巧介绍。现在越来越多的店铺开始关注淘宝店铺的评价。作为买家网购的重要标准，淘宝店铺的评价已经成为店铺形象不可或缺的一部分。

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