淘宝客服个人考核标准

淘宝商家在专属客服完成人群圈层选择后，出现了一批被称为预估筛选的人群。下面解释估计筛选的计算规则。

1.圈出人群-估计筛查人数:以下因素会影响估计数据

人群:实际人群圈出后的总人数(有的人是t+1，比如最近30天内添加购买的人是非实时人群。比如6.1日9: 00发送添加成员的活动提醒，6.1日00: 00统计人群 ，0:00-9:00添加的人不会被圈出来)

过滤算法:简单来说，平台会根据你会员的活跃度进行过滤(活跃度因素包括，例如，消费者登录淘宝、逛店铺商品、逛直播间、收藏、新闻历史阅读率等行为数据。)，并在你圈子选择的基础上计算出更有可能阅读你新闻的消费者并发送出去。基本过滤原理介绍:

https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/bhfl2g

二。筛选的估计人数-实际发送人数和差距来自以下因素:

权益验证:20倍的权益存量(比如设置1w的股票券，最大发送人数20w，就算圈100w人，最多也只能发送20w)。

接受消费者消息的频率控制:最重要的是你的会员级别对应不同的频率控制，如下；

疲劳底线控制:一个消费者每天最多只能收到5家店铺的专属客服消息/一个消费者每天最多只能收到单个店铺的2条消息；

消费者的历史拒绝:消费者先前已经设置拒绝来自该商店的消息，并且该消息将不会被发送出去。

排队逻辑:每天发的消息都会按部就班排队发送，尤其是大促期间。例如，如果您设置在22:00开始发送消息，您将拥有大量的人群和消息量。23: 00前送不完 ，23:00后就不送了，有的消费者收不到。请尽量将所有发送时间设置在中午12:00之前。

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