提升淘宝店铺转化率的三个要点

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

对于一些淘宝卖家来说，最头疼的不是流量问题，而是店铺流量很大却没有转化。毕竟转化是一个店铺的命脉。想赚钱，就要提高转化率。但是很多卖家分析不出店铺不转化的原因，有的卖家甚至不知道分析什么原因。今天就给大家详细说说店铺没有流量转化的问题。

无需转化，可以收集以下数据:收集整理店铺客户咨询的问题，列出买家最关心的问题，看看图片是否需要进一步优化。对于可以用细节图描述的问题，最好不要等客服咨询后再回答，这样既不直观也不及时，还容易流失客户。

从对我们自己的产品和同类产品的评价中收集数据，尤其是差评。我们需要知道客户不满意的地方，以便优化要点。

1.商品详情 mdash mdash包括轮播图，商品评价，商品详细描述，商品图，店铺推荐。

主图要简洁美观。轮播要展示卖点，五六张图片最好，突出细节，吸引客户了解细节。快消时代，客户可能没有那么多耐心，所以要快速抓住消费者的眼光才有转型。

许多企业发现，客户在没有加入他们的情况下，也可以创建自己的团体。我们可以添加一个图表，引导客户在详细的图表中加入他们，以降低失败的概率。

2.评论 mdash mdash顾客的评论，商家的回应，买家的展示。

对于新店来说，评估和买家秀很重要。要尽量保证展示的评价是好评，可以做一些活动帮助店铺积累有效评价和买家展示。如果收到差评，希望商家能给予积极中肯的回复。有时候这种回复的态度会让其他消费者觉得不错，不会觉得售后服务差。

3.客户服务 mdash mdash客户服务的质量直接影响交易的成功。

优秀的客服其实是负责店铺销售、导购、售后支持，可以促进订单转化。除非你是老客户，一般情况下，客户下单都会先和客服沟通，所以客服的沟通直接关系到交易的成功。

要提高咨询转化率，要注意三点:

客服的响应速度，我们可以设置机器人回复客户询问率高的问题，省时省力。

客服对商品的认识，客服要清楚顾客的购物需求和消费心理，为顾客推荐合适的商品。

客服态度，与消费者沟通时，尽量使用敬语，耐心回复。毕竟顾客是上帝。

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！