乐学 淘宝客服和运营的区别是什么？工作一样吗？
淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工 *** 作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有哪些呢下面是我整理的淘宝售后客服人员岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：淘宝售后客服人员岗位职责1熟悉淘宝运营的各项 *** 作，工作有责任心和良好的心理素质;
2每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;
岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责1负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5负责发展维护良好的客户关系
6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7配合售前进行店内VIP的折上折
8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
1、首先对淘宝各项 *** 作流程要非常熟悉;熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划;
2组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务;
3协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;
4策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
淘宝代运营是指淘宝店掌柜（集市店铺和商城店铺）把店铺的销售客服、装修、优化、直通车、营销策划等工作环节交给淘宝网店代运营公司管理，由代运营公司的专业人员对店铺进行
资质审核后，在不违反淘宝规则的前提下，采取适合店铺及产品的推广营销手段，有效提升店铺流量、转化率、平台综合竞争力等。
运营服务的内容：
1、网络销售平台搭建市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。
项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队。
入驻平台：提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务。
店铺设计装修：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。
产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台。
网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理
2、品牌营销推广软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入。品牌主题活动策划：定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。营销工具应用：淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具。圈子营销：店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。
SEM、SEO优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等。广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。客户管理：客户关系管理团队与回访机制。渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版
3、产品拍摄及美工服务拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思。正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选，在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。后期处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。
4、商城网店运营服务数据分析：行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。
软件支持：网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理分销平台建设：分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持：提供物流接口，为客户物流部门提供培训。店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测
5、电子商务深层策略报告企业电子商务整体方案：为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。
参考资料搜狗百科-淘宝代运营一、京东运营专员的主要工作内容：
1、负责京东促销活动公司内部协调工作，策划京东店铺促销和关联销售活动，分析每日营销和交易数据；
2、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作；
3、负责商品标题、广告语详情优化，以获得尽可能多的自然流量和尽可能高的成交率；
4、负责京东商城店的总体运营，包括网店的选品，店铺整体策划，店铺风格定位，店铺布局、活动策划、营销推广，商品上下架及充分利用京东的各种活动资源，完成公司的销售任务；
5、领导安排的其他工作。
二、京东运营专员的任职要求：
1、一年以上京东店铺运营经验；
2、对京东会员的购物心理有充分的认知，有较强的市场感知能力，有敏锐的把握市场动态方向的能力；
3、熟悉京东商城的运作管理，熟悉京东商城的运营环境、京东商城制定的交易规则、京东商城的推广方法，有效利用京东商城网站广告资源；
4、精通京东后台系统和前台陈列系统（店内分类、推荐系统、搜索系统等）的应用，能对店面布局和版面的改善提出持续的改进意见，并能和相关人员协调解决问题；
5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心。1、全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划;
2组织、培训及管理客服团队进行在线销售，完成销售任务;
3协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;
4策划并组织实施网店整体营销推广，提升网店自身营销能力;定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案;
5能够及时分析网店的各项销售数据
6首先对淘宝各项 *** 作流程要非常熟悉;
7自身要具备较强的销售能力、执行能力和总体规划能力;
8具备良好的网络销售技巧，要有一定的电子商务基础，熟悉B2C运作模式和流程;
9熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
10掌握量子恒道、数据魔方等网店统计工具;熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传推广工具;良好的沟通及文字处理能力，打字速度要快等。运营实际是大于店长的，因为店长是负责人员的比较多。运营是整个系统的指挥员，包括 *** 盘手。运营安排整个店铺员工的系统工作，最好细致些。安排时间段的活动和前期准备，整个商品的运营情况。
淘宝运营工作每天做什么，下面以时间为顺序介绍一下：
8:30前：
与美工确认今天的相关做图工作以及出图时间（每天）都说美工和运营是天生的死对头，其实最主要的还是沟通问题，如果今天的一开始就受阻无法顺利解决沟通问题，那今天后面的工作将会很影响心情，在跟美工交接工作的时候一般会遵循两个原则
1大框架：最终目标的统一（店铺整体风格定位产品调性的确立）
2小细节：表述过程的准确（文案+排版+示范举例）
8:30--10:30：
数据诊断（每天包含三部分）
第一：店铺数据报表
1店铺整体销售数据（生意参谋）
2主推款次推款单品销售数据（生意参谋--品类-宏观监控）
3活动效果数据分析（活动期阶段性数据）
这大家应该每天都会看，但是更建议每天都做数据记录好记性不如烂笔头，对比查看店铺是否有大的数据波动以及异常及时发现问题
第二：竞品数据报表
1竞品单品的销售数据引流数据流量来源数据
2竞品价格波动活动波动
竞品单品数据的查看方法，是在生意参谋竞争里面需要花钱购买高版本市场洞察
第三：行业数据报表
1行业大盘波动（我们在看店铺整体数据的时候可能会遇到波动幅度比较大的情况在这里我们第一要看的就是和行业大盘对比看是行业整体都波动还是只有我们自己店铺如果是后者那就需要从别的方面分析原因）
2行业TOP产品以及店铺（生意参谋--市场排行）
在这里我们主要看的是近期增长幅度较大的产品和店铺很有可能会从这些产品中发现我们的机会
10:30--11:00：店铺基础（每天包含三部分）
第一：交易/纠纷管理
纠纷订单应该很好理解就是被投诉举报一类的
未付款订单及时安排客服催付
退款订单注意退款原因以及可安排客服做一个回访将退款原因每天做一个统计不要等一个月或者三个月再去做不仅不能及时获取到客户的反馈信息做出相应调整而且时间太久回访客户搭理你的概率会更低
第二：评价监督管理
处理中差评并记录中差评原因问大家里面看一下是否有不好的问答及时回复（退款以及评价是发现产品问题以及卖点的最佳位置如有问题可以及时止损灵活做出相应调整方案）
第三：日常优惠活动排查
店铺优惠券单品优惠券店铺满减折扣到期时间排查
主图详情相关活动海报价格替换排查
11:00--12:00：
推广优化（每天包含两部分）
第一：直通车/钻展
1账户余额看看钱够不够
2直/钻全店数据报表
3单品计划数据报表（日限额是否需要调整昨天有没有提前下线关键词位置出价创意图是否需要更换人群溢价是否需要调整尤其是大促前后直通车的调整布局需要提前计划）
第二：淘宝客
1淘客佣金团长计划数据查看
2筛选靠谱的淘客资源沟通合作
（很多小伙伴可能不知道在哪里可以找到淘客资源这里可以）
如果你的竞品开通了淘客并且效果很好你搜索产品点击可以看到他合作的淘客是哪个
这里还可以看到相关淘客排行榜
数据分析脑力劳动大部分都在上午午休过后
我们来看一下下午的时间安排
13:30--14:00：
营销活动（根据排期）
官方活动店铺自主活动第三方（达人直播等）以及站外（微博团购等）活动这里不仅仅只是报名而是报名后根据活动开始的时间提前做出相应的活动计划内容以及预期效果
更重要的是提前安排美工做图一切准备工作走在前面才能保证活动开始不手忙脚乱
14:00--14:30
内容营销（每天）
现在店铺最大的内容营销板块其实就是微淘很多人觉得微淘就是发布上新新品转发买家秀等等其实不仅仅是局限于此需要根据自己店铺的人群定位做出相应的内容规划并且在设定在不同的时间发布
14:30--15:30：
查看客服的三大部分
1上线/下线时间
2咨询量响应速度转化率等相关数据如果遇到活动作为运营需要提前通知客服因为客服是第一时间面对客户的人不要等活动开始人流量猛增的时候让客服措手不及以及需要根据活动提前的计划预估看是否需要增加客服临时的排班人数如当我们发现客服某一项数据并不太好的时候，我们要及时沟通做出调整
3抽查客户相关聊天记录。
15:30--16:30：
宝贝管理（3--7天）
1在售宝贝库存核对跟进
2新品产品规划
3标题/副标优化
16:30--17:00：
数据跟踪（每天）
1店铺整体数据/主推款单品等这一天是否有异常波动
2上午根据数据诊断我们的付费推广直通车/钻展如果做了相应优化在下午的时候也要查看一下数据看是否有较大的异常波动
17:00--17:30：
和客户以及美工进行沟通哈喽。运营目前的区分就是你的工作能力。公司一般招聘运营给出的底薪是分两类，第一，由运营总直接带领的店铺运营。这类工资偏底与固定一些，在3000-6000左右。第二，由老板直接招聘出任店铺全权管理。这类工资主要是看你运营能力（直接就是销额）这类主要是看店铺的大小与等级，这样的运营一般都会采取薪资加分红或年终店铺股份，所以相关的工资高低都会由你自身带来的价值决定。
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