乐学 客服部门绩效考核设计原则有哪些
2、严格原则：考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。
3、单头考评的原则：对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现，也最有可能反映真实情况。
间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。
4、结果公开原则：考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以是考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理转载以下资料供参考
客户服务部员工绩效考核工作规程
10
目的
规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
20
适用范围
适用于客户服务部员工的绩效考核工作。
30
职责
31
总经理负责贯彻实施本规程。
32
客户经理/主管负责具体执行本规程。
40
工作规程
41
客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
42
员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
43
员工绩效考核类型
431员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
432员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和 *** 作技能考核。
433员工绩效考核按考核对象可分为 *** 作层员工考核和管理层员工考核。
44
客户服务部员工的工作考核标准
441
必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
442
必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
443
严格按照相关工作规程进行工作，不得违规 *** 作。
444
积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
445
客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
42
员工绩效考评的评分结构
451
员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。
"德"包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
"勤"包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性
"能"包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
"绩"包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
452
平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求请详见《员工绩效考核标准》。
453
员工绩效考评内容分值的构成：员工在"德"方面的考评分为20分，在"勤"方面的考评分为20分，在"能"方面的考评分为30分，在"绩"
方面的考评分为30分。（详细考评分值请参见附页）
46
客户经理对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成情况具体是：
A
周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%；
B
月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%；
C
员工的年终考评结果占50%。
47
员工的绩效考评由客户经理按照有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写《员工月绩效考核记录表》和《员工月/年绩效考核情况统计表》。
47
检查标准和考评标准中的"其它"栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。
48
检查、考评时，如出现《行政奖罚标准工作规程》中所列明的应受嘉奖以上奖励时，则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加1~10分，若平时考评总分超过100分者则可在年终考评时进行加权平均，若年终考评结果经加权平均后仍超过100分者，公司应按"优秀员工"进行奖励。
49
检查、考评时，有员工的行为造成不良后果已触犯《行政奖罚标准工作规程》所列出的必须加以惩罚的情况，则除在检查考评表相应栏目中扣完相应的分值外，应依据《行政奖罚标准工作规程》对该员工追加惩罚。
410
本规程的解释权在公司品质部。
411
质量记录的保存期限：
4121《员工月绩效考核记录表》
保存期限为2年
4122《员工年终绩效考核记录表》
保存期限为2年
4123《员工月/年绩效考核情况统计表》
保存期限为2年
4124《
年度员工绩效考核情况统计表》保存期限为2年
50
质量记录
51
《员工月绩效考核记录表》
52
《员工年终绩效考核记录表》
53
《员工月/年绩效考核情况统计表》
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