乐学淘宝 2022-06-25 19:18:03

天猫怎么发起工单

对于天猫商家来说，消费者一旦下单，就需要及时送达。如果没有送达，可能会收到催交的消息。那么，天猫催货的协同工单怎么处理呢？以下是相关介绍。

天猫协调发货工单怎么处理？

1.您可以在牛倩工作台官方智能客服产品-旺旺聊天面板中找到需要创建工单的订单，然后选择创建工单。只需输入工单内容，选择处理人，保存即可；

2.在智能客服工单页签中，可以查看自己的工单(用于跟踪和催单)，也可以处理(完成或转发)他人分配给我的工单；如果协同工单处理不及时，会产生以下影响。建议您及时处理:

目前“工单24小时完成率”指标已纳入新灯塔指数(指标口径:工单24小时完成率/协同工单生成金额(含普通工单和无忧购一键售后工单))。您可以在客户语音-服务报告-体验诊断中查看详细数据。

如果超时后未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。

为什么我收不到工单？

因为我们日常收到的各种消息都是订阅的，所以很多商家都会遇到收不到某一类消息的问题。在大多数情况下，你没有订阅这样的消息。

因此，如果您需要解决某类消息无法接收的问题，请先通过牛倩的订阅设置列表检查您是否订阅了该类消息。如果没有订阅，可以在订阅列表中完成补充订阅，这样以后就可以收到牛倩发来的这类新消息(历史消息不会显示)。

淘宝可以直接从旺旺面板申请工单输入订单发起申请。工单申请完成后，工单的处理人员可以从旺旺消息和系统消息中看到工单的处理提示。

当然，为了避免投诉升级影响店铺经营，我们在接到工单时，一定要及时处理，在规定时间内处理，避免对店铺造成影响。至于收不到工单，可能是以上原因造成的。

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