乐学 淘宝客服介入是不是就是客服小蜜
不是。淘宝小蜜是机器人，淘宝客服介入是真人客服。
淘宝小蜜是一种人工智能服务系统，淘宝的会员用户可以在淘宝的任意界面上找到淘宝小蜜，向淘宝小蜜咨询自己在购物中遇到的各种各样的问题。
当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找淘宝人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行 *** 作，客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。
截至2009年底，淘宝拥有注册会员17亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。投诉。淘宝内每个小二都有一个编号，类似于工号，可以通过淘宝人工客服提交对应的淘宝小二编号、服务时间以及投诉原因，进行投诉。淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。其中小二通常都是真人客服，主要就是帮助客户解决问题，负责处理客户的售后服务以及负责协助卖家进行运营的，淘宝的智能小二就是淘宝的智能客服系统。
淘宝介入判买家输的话: 1：对卖家没有影响。2：买家以后再也不能享受极速退款。 3：芝麻信用会受到影响。4：支付宝上如果有足够的钱会被直接扣掉。
买家输的原因：
1：买家的诉求不合理。卖家如果没有承诺30天保价的话，买家的补差价诉求是无法满足的。商品没有出现质量问题，卖家也无法满足买家补邮费的诉求。退回的商品如果出现人为破损，卖家是可以拒绝退货的。
2：买家的诉求合理，但证据不足。没有可以证明买家诉求合理的照片或者截图证据或者证据不足以证明。
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。
机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：
一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙**标志作为标识。
另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服。
小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。
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