乐学 淘宝申诉一定要去总部
投诉规则简介
为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
1、网上成交不买
2、网上成交不卖
3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
4、收款不发货
5、商品与网上描述不符
6、恶意评价
7、干扰网站行为（080725增加此类型）
一、网上成交不买
定义：
指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：
如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。
交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销
如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内作出处理结果。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。
5天，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。
投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。
如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。
如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。
二、网上成交不卖
定义：买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖” 投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
如果仍然希望和买家交易，请双方积极协商；
如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；
5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天
如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。
三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
定义：
买、卖双方成交后，卖家拒绝使用支付宝；或者利用支付宝交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去 *** 作确认收货，为"卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货"。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉。
如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系
如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果您并没有让买家去 *** 作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做"永久公示警告"处理，则本次投诉做冻结处理。
如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。
如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。
如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去 *** 作确认收货，投诉做"永久冻结"处理。
四、收款不发货
定义：
买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：该投诉我们将在5天内做出处理结果。
如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；
如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
如果您发货了，请提供发货凭证；
如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
处罚规则：
如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
五、商品与网上描述不符
定义：
指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
请您提供相关的证明；
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
针对买家提出的相关不符内容，说明情况；
如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果
处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。
如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告,并取消评价权
六、恶意评价
定义：
指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。
投诉与申诉的规则：
致投诉方与被投诉方：淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：
1在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2涉嫌同行业的恶意评价
3在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）
4凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）
淘宝网删除恶意评价后，保留对评价方处罚的权利。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。
被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。
被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。
七、干扰网站行为（080807）
定义
淘宝网会员若有以上行为或以下行为：炒作信用度、在论坛捣乱、虚假代理、擅自发布广告信息、对同行不正当竞争、误导消费者、辱骂或威胁或人身攻击交易对方、利用规则漏洞获利、以重复注册/虚假交易等等方式提高获取奖品/优惠的机会、以淘宝认为不合理的方式加大网站系统平台负荷（包括发布大量商品但成交很小的情况、使客服工作不合理增加的情况等）、纠集多人发起违反法律/政策/道德或针对同行或网站的行为、其它违反(或涉嫌违反)诚信等商业道德或法律法规或淘宝规则的行为，淘宝将视情节给予处罚。
淘宝申诉方法:
1首先，要拿出证据来证明作为卖家没有售假，所以申诉成功最重要的一部分就是绝无售假，这个是前提。
2当卖家被投诉处理了，系统会发消息给掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。
3接下来就是举证的重要环节，点击处罚的消息，后方会出现一个“我要申诉”，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以要对症下药，找到相对应的证据。
4整理证据的时候选择申诉的理由，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里，大小不要超过5M，否则提交不上去。
5接下来就是等待投诉人继续举证，证明卖家是售假的，之后一个环节就是等待淘宝的介入，判断公道。只要淘宝卖家确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分 ，下架的商品就会自动恢复。
扩展资料：
淘宝违规行为类别
1侵犯淘宝商标或其它权益
未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用：
11 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；
12 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；
13 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述11和12两项相近似的信息。
2泄露他人信息
违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。
3发布违法、违规信息
使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。
4违规发布商品
存在商品违反《商品发布管理规则》的情况，包括但不限于: 发布禁限商品（包括店铺名或店铺公告等淘宝网公开渠道中有禁限售商品信息），放错类目，信用炒作商品，无或者不符合，重复铺货（与淘宝业务相关，经淘宝许可的除外）等。
5欺诈
以非法获利为目的，发布欺诈商品，通过拒绝使用支付宝、收款不发货等不正当的手段，侵犯其它用户权益的行为。
6违规注册
用户通过软件或非法渠道大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。
7炒作信用度
交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为。
8成交不买
买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
9成交不卖
买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为或交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，但实际没有发货，诸如：“无货”，“调货”等均不视为正当理由。
10恶意评价
评价人以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。
11网上描述不符
指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。
12卖家拒绝使用支付宝买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。
13收款不发货
买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，交易状态为“交易成功”，但实际并未履行发货义务。
14盗用账户
15侵犯他人知识产权
包括所有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。
16贿赂
用户为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反淘宝网相关规则的不正当利益）给予淘宝网工作人员财物的行为。
17其他违反法律、道德或公序良俗的行为
其他违反法律（包括但不限于行政法规、地方性法规、国家政策）、道德及一般公共秩序、善良风俗的行为。
参考资料：
1首先需要拿出证据证明作为销售者没有销售假货，所以一个成功的上诉最重要的部分就是没有销售假货，这是前提。2卖家投诉处理完毕，系统会发消息给有人值守的旺旺。如果消息已经检查过了，那就没关系了。你可以在卖家中心-体检中心的违章记录里查看我们的处罚情况。此外，这一呼吁的效力有限。如果过期了，就不能上诉了。3下一步是证明的重要部分。点击处罚的消息，后面会出现一个“我要投诉”。投诉之前，可以查看对方投诉处理的原因。卖假冒伪劣商品往往伴随着侵犯知识产权的惩罚，所以你要对症下药，找到相应的证据。4整理证据时，选择上诉理由。比如我们销售的商品有正规的进货凭证-销售许可证-授权书等资料，资料要整理成压缩包，大小不能超过5M，否则不予提交。
如果第一次申诉不成功，第二次申诉的时候就可以申请淘宝客服介入来解决问题了，可以按照以下步骤进行第二次申请淘宝客服介入，提交信息后就可以退货退款了。
第一步、打开手机淘宝。
第二步、在淘宝主界面选择我的淘宝。
第三步、找到我的小蜜后打开。
第四步、一般默认机器人小蜜，输入商品质量问题，会自动转为人工客服。
第五步、客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服。
第六步、客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给客服确认。
第七步、人工客服确认问题后，会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑登录淘宝才能接收，收到之后就可以填写。
第八步、用电脑打开我的淘宝站内信，填写二次维权表单信息。
第九步、淘宝会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果，一般5个工作日就会收到，如果维权成功了，想要退货的商品申请售后选项，会再次开启，通过申请售后，填写退款退货申请即可。
淘宝申诉方式:
1首先需要拿出证据证明作为销售者没有销售假货，所以一个成功的上诉最重要的部分就是没有销售假货，这是前提。2卖家投诉处理完毕，系统会发消息给有人值守的旺旺。如果消息已经检查过了，那就没关系了。你可以在卖家中心-体检中心的违章记录里查看我们的处罚情况。此外，这一呼吁的效力有限。如果过期了，就不能上诉了。3下一步是证明的重要部分。点击处罚的消息，后面会出现一个“我要投诉”。投诉之前，可以查看对方投诉处理的原因。卖假冒伪劣商品往往伴随着侵犯知识产权的惩罚，所以你要对症下药，找到相应的证据。4整理证据时，选择上诉理由。比如我们销售的商品有正规的进货凭证-销售许可证-授权书等资料，资料要整理成压缩包，大小不能超过5M，否则不予提交。
淘宝人工申诉方法：
工具／原料：小米12、MIUI13、淘宝29
1、首先打开手机淘宝，点击右下角我的淘宝，点击官方客服。
2、进入客服页面后，在输入框中输入人工服务，点击发送。
3、最后点击进入在线人工客服，输入信息进行申诉即可。
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