对于现在的无人超市，你是怎样看待的？

无人超市的兴起，背后蕴含着新消费时代的商业判断：又一次零售革命可能正加速到来。

从百货商店到连锁商店再到大型超市，尽管零售的本质始终是围绕效率、成本与体验的“买买买”，但基于消费变革与技术变革，“零售基础设施”一直在变。随着电子商务的到来，信息、商品与资金的流动效率一直在升级，消费者的习惯和品位也在不断变化。

就国内而言，从顺丰“嘿客”到沃尔玛和京东合作，打通线上与线下的努力一直在进行。而日本大型超市衰落，便利店挺进乡村，中国一些精品超市遇冷等现象，也未尝不是零售业变革的脚注。

无人超市技术发展：

技术对商业的推动作用可能是决定性的。无人超市之所以可能，主要是摸到了技术监管的“钥匙”，这离不开人脸识别、手脉识别、4G网络、移动支付等技术的发展。高科技在场，让购物者如入无人之境，却又处处走不出“电子围栏”。

比如在亚马逊无人超市，当你拿起架上的货品，APP上购物车里就会相应增加此物，一旦放回，购物车立马自动减去。

这种科技感，既能让交易“不闻不问”，又构成了商品价值以外的体验价值。应该说，“无人”并非新概念，街头自动贩卖机即是，但无人超市的最大卖点是全新的购物场景，而购物场景的多元化，恰恰被行业人士预言为新消费时代的趋势。

人民网——人民日报人民时评：无人超市会开启消费新时代吗

“无人超市”是在互联网背景下出现的新型业态，但现在似乎很多人尚未理解这种业态的本质，我想就此谈谈自己的看法：

如果“无人超市”要获得生存空间，它不应该叫“无人超市”，而应该叫“无人便利店”，在此，我既要说明为什么超市不能无人（或无员工），又要说明如果要“无人”就只能是“便利店”？

对此，我们需要去思考两个问题：

第一，为什么淘宝或天猫在存在沃尔玛、步步高之类大型购物商场的情况下会出现？或者说在各种实体店风华正茂、层出不穷的情况下还会出现？

第二，为什么天猫销售额年年递增的格局与优衣库等实体店疯狂扩张的格局能够并存？

回答这些问题，我们需要去理解人类行为。对于人这个社会性动物来说，人类的活动大致可以分为两类： 一类是交易行为，一类是交往行为。

网上商城偏重交易行为，而弱化了交往行为。这种对交易行为地偏重所带来的好处是：它通过对信息的良性处理，降低了交易成本，它所解决的就是信息不对称对人们所造成的不便利，如柠檬问题、逆向选择、道德风险等等，还有就是节约了时间成本，包括搜寻成本和时间的机会成本。

所以，交易行为所带来的便利性，就是在解决信息不对称上，让人们的讨价还价能够简单明了的进行。为了便于区分，我将此称为 “交易性便利” 。但是这种便利性和无人便利店的便利性要求是不同的，我将在后文对此进行解答。

那么，实体商场所偏重的又是什么呢？就是社会交往，它弱化了交易行为，而强化了交往行为，购物其实已经成为了一种特殊地交往方式。

社会交往事实上是人类的一种社会本能，本质上是一种现实生活，它要求人们需要面对面的沟通交流，这种互动与线上的互动是有本质上的差异的。从本质上来说，交易行为所体现的是信息和商品的流转，但交往行为所体现的是人类情感与文化的交流，在交往中所体现的是人类情感与文化地输送与输出、相互碰撞。

在此，交往和交易行为对于时间的观念是不同的。在交往行为中，时间成为了消费品——闲暇，它能给消费者带来效用；但在交易行为中，时间不再是消费品，而是投资品，它要么转化为收益，要么转化为成本，人们关注的是结果。从这个方面来说，交往行为以消费时间为乐，而交易行为则在拼命地节约时间。

所以，在交往行为中，人们购物过程的时间厚度和丰盈度，直接决定了人们的愉悦度和满足程度，即交往行为过程本身能带给人们满足。因为这种满足和愉悦感不是通过购买的商品所带来的满足呈现的，而是通过直接的感官获得。这种感官就来自人与人即时地沟通、文化互融互动，人的一般社会本质就是这样，这个过程其实就是对人的社会本能需求的满足。

但在交易行为中，人们并不能从交易行为本身获得满足，而是将这种满足寄托在被延迟消费的商品上，所以它并不关注过程。

如果超市变成“无人的”，那么它就失去它存在的必要，因为超市是实现人类情感和文化交流的地方，它是一个体验文化和情感的场景。我们通常去逛街，总要携一俩好友才会觉得有意思，在这种情况下，购物就成为了一种交往方式了。越来越多的超市通过融入人文色彩来吸引消费者，就是这个原理。

我一直坚持一个观点的是，在人类世界，创造价值的一定是劳动，至少，在可预见的未来是这样。资本永远只是在服务劳动——提高劳动生产率，如果劳动生产率没有提高，那么资本就没有存在的必要。这是由人是社会关系的总和这一社会本质决定的。

如果从商业社会的整体来看，任何一个新型业态的出现，至少是进一步深化了商业社会的分工体系，不是将人替代，而是将人解放了出来，从而促进了整个社会的效率。所以，网上商城的出现，是满足人们对“交易便利性的需要”，它与超市能共存的原因，是因为更精细的分工，它们分属分工体系的不同层面，它们满足人们的需求点不同。

弄清楚上面两个问题之后，我们需要回答的一个问题是：若要无人就只能是“便利店”？

要回答这个问题，只有当我们弄懂了“无人便利店”与“芙蓉兴盛”等便利店的关系时，我们才能真正理解“无人便利店”及它的便利性在哪里？它也决定了“无人便利店”的选品和选址问题。

事实上，“无人便利店”与“芙蓉兴盛”即不是互补的，也不是互替的，即它们并非构成竞争关系，它们只是分属不同的细分市场。如果从现在去看，按流行的说法，无人便利店是属于缝隙市场。它们之间的区别需要从它们对“便利性”的理解来看。

事实上，“芙蓉兴盛”这种便利店针对的是整个家庭，它们将便利性定义在整个家庭的日常生活的便利性上，所以，在它们的选品上，聚焦在家庭日常生活用品：柴米油盐酱醋、小孩生活用品等等；而在选址上，始终围绕小区而建。可以说，它们这种便利店占据了这个市场的主流区域。

而“无人便利店”需要覆盖芙蓉兴盛这类尚未覆盖的市场，所以，它们需要重新去定义“便利性”。这种便利性既要有别于天猫、京东等网上商城的便利性，也要区别芙蓉兴盛所带来的便利性。我认为它的便利性应该体现在“应急”上，如果硬要拿一个现实的存在物来说明这种便利性，我想应该是城市公共洗手间。

一方面，它能满足及时性消费需求，这是网上商城的便利性无法体现的，另一方面，它24小时开放，这是芙蓉兴盛无法做到的，尤其在北方，冬天太冷的情况下，很少有商店在夜间开门。所以，它可以存在恶劣条件的地方，这种便利性也是芙蓉兴盛无法完全做到的。可能在这些条件下人少、需求少、额度也不大，但是这却是一个长尾市场，例如，后半夜总有些人在外面。

所以，这种便利性就决定了它的选品主要集中在水、饮料、方便纸巾、速食及其他便利性食品。而选址应是流动人口比较多的地方，而且在车站、码头、机场、景区等人流较大的地方，它的成本优势才能体现出来，这些地方成本本来就相对较高。否则，它的成本优势很难获得消费者的吸引力。

很多人都在说“无人便利店”的优势是成本，因为降低了人工，事实上，它会增加其他方面的成本，如电、暖气或冷气等成本。即便能够实现成本的降低，也不会形成它的优势，这其实是一个误区。事实上，它的真正优势体现在它的便利性上，它的市场就是我们通常所说的“长尾市场”，我把它称为“钻孔”，例如，在川藏路上，每年走川藏路旅游的人不计其数，但几乎没什么商店，如果在这上面增加“无人便利店”，它就真的是“应急”。只有当它做到了无孔不入时，也就实现了它的价值。

所以，我将本文的内容总结如下：

这四种商业业态，彼此都不构成严格的替代关系。事实上，这种结构也告诉了我们，人工智能对人类不会构成替代，它只会和人类分属不同的分工体系中。它的出现只会深化人类社会的分工。所以，科技所带来的进步，要体现在社会进步上，是促进了社会结构的调整。

前不久，马云的第一家无人超市亮相杭州，200㎡的超市，没有收银员

扫码进店，随便选，拿完就走！！！

这个无人超市吸引了众多市民前去体验

然后

各种各样的无人超市在其他城市面市

有大有小

这不上海就有一家小无人“玻璃”超市

虽然只有10㎡大小，但是五脏俱全

不过这个超市好像因为某些原因夭折在了夏天

据说是“太热”？

心疼无人超市一秒钟

当然了，作为北方hot spring city的大济南

表示在无人超市方面

绝

对

不

能

输

这不，泉城广场附近也开了一家无人超市

无人超市

不大的店面，没有售货员

进门到结算，都是自助进行

进入商店，先扫码注册

自助收银

这样的无人超市的确是很很方便，占地面积小，在实体商铺价格高昂的今天，这样的无人超市真的是能有效降低开店成本，而且不用收银员，节约了不少的人工开销。

货品还是很齐全的

创意是好创意，但是超市自身的安全性如何保障？已经有调皮的朋友给我们抛来了难题

这个脑洞，给你满分

更可怕的是下面这位

但是我觉得上面的朋友应该多学习下面这位朋友，人家的觉悟明显就高许多好不好

技术时代，一些人可能面临淘汰

“无人超市”将使运营方的人力成本大幅降低，现在的无人超市只是刚刚亮相，尽管作为新生事物，还存在类似于商品种类偏少，价格也无优势的缺陷。但这些问题肯定会随着产品的不断完善逐个解决，随着运营模式的逐渐成熟，“无人超市”在各大城市势必会占据一席之地，届时，无人超市对传统的超市一定会造成巨大的冲击，无人超市无论硬件成本还是人力成本，都优于传统超市，如果运营方将这部分成本让利于消费者，传统超市将面临巨大的挑战。我们不得不担忧，当这一天到来，传统超市将何去何从。

提起马云，相信很多人对他的评价都是“商业天才”。曾经一个默默无闻的教师，创立了自己庞大的阿里巴巴商业帝国，就连我们的商业大佬王健林也不得不佩服马云。不过马云的商业帝国，其实不仅仅只是阿里巴巴、淘宝，还跨界了很多不同的领域，比较投资等等，都收到了不错的效益。

在马云刚刚提出的“新零售”理念的时候，很快便在201年7月就在杭州开设了全国第一家无人超市。无人超市里没有收银员和另外的导购员，顾客想要进无人超市购买东西，只能凭借扫描二维码才可以。

当然了，在无人超市里购买东西商品完全是自主选择，想拿什么就拿什么，没有人会关注你，但是前提必须是你有足够的钱。而结算则就比较简单了，只需把商品拿到收银柜台扫描商品，然后选择支付宝或者淘宝支付就可以了。如果你身上带了没有付款的商品，当你要出无人超市的时候，系统就会检测出来让你去付款。

1、降低了整个运营的成本

不管是营业的成本，还是人力资源的成本，跟传统的超市相比较，因为没有了收银员和导购员以及管理人员，自然的省下了一大批钱的。只需要增加补货的人员以及后台的管理人员，当出现的某个商品缺货时，及时的补货就可以了，比较符合现代年轻人快节奏的消费方式。

2、付款更加方便

因为全部是用手机付款，就避免了消费者找零钱的麻烦，这也间接的降低了纸质货币成本，也算是为国家做个一点贡献。

3、便于账目结算

因为付款在电脑上进行了，货架上的商品数量也都在电脑上，使得整个无人超市的管理非常的简单，而且账目也非常的清晰，这样更加有利于无人超市的推广。

虽然说，这些优势非常的明显，但是马云的无人超市现在怎么样了呢？其实马云的无人超市，并非如我们所想的那么的理想。主要的原因也有4点：

1、限制了消费群体

因此传统的超市，它的客服群并没有限制。而无人超市的支付方式只能用手机，这就限制了消费者的人群。大家也都知道，50岁以上的那些老年人，他们也是普通超市的主流消费群体之一。可是他们对于智能手机的使用，并不是特别的熟悉，所以这批人无意被拒之门外了。

2、顾客找不到商品

而且在无人超市里购物的体验感，并非那么好。因为很多顾客并不熟悉无人超市，他们对于商品的摆放位置不清楚，所以找起来就比较麻烦了。

最终因为这些问题的存在，使得无人超市在消费者的心目中，慢慢的没有了当初的热度，所有很多年轻的消费者也不在追捧了。

2016年初，瑞典就出现了通过手机扫描二维码进门，且手机绑定 *** 支付的无人便利店Nraffr。去年下半年，日本经产省推出“无人便利店”计划，在便利店引入无人收银台与“电子标签”。日本的便利店巨头罗森成为首家采用这一技术的企业。此后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布将引入该系统。今年5月，韩国乐天集团则在7-11的高端版本“7-11 Signature”，开始测试使用生物技术的“刷手”支付。
2016年年底，美国亚马逊推出了Amazon Go便利店，在技术上更为先进，采用了计算机视觉、深度学习算法以及传感器、图像分析等多种智能技术。这些技术同样应用于无人驾驶汽车上面。简单来说，亚马逊的无人便利店，通过感知人与货架之间的相对位置，和货架上商品的移动，来计算是谁拿走了哪一件商品。
2017年，阿里巴巴无人超市“淘咖啡”亮相杭州，没有收银员，无需排长队、东西买完就能走。第一次进店时，打开“手机淘宝”，扫一扫店门口的二维码，获得一张电子入场券。通过闸机时扫这张电子入场券，进入店内之后就可以购物了，进到里面全程不用再掏手机。不过这家超市只是试水，商用暂无时间表。

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