淘宝卖家不发货投诉

很多朋友在淘宝上购物后都希望能很快收到快递，但是总有一些商家买家下单却不发货，让人很气愤。有些用户也会因为快递与卖家产生纠纷。有买家想知道淘宝卖家不发货是怎么投诉的？如何维权？下面就让我们在边肖介绍一下吧。

淘宝卖家不发货怎么投诉？

1.打开手机淘宝app，在“我的淘宝”界面点击【我的订单】。

2.在订单页面的评价中给出差评后，点击【投诉商家】。

3.选择投诉类型并提交投诉申请。

当然，我们也可以提交退款申请。以下是申请退款的方法:

1.打开淘宝app，在我的淘宝界面点击收货。

2.选择要批量退货的订单，在订单明细界面点击更多，然后点击批量退款。

3.选择服务类型，填写信息，然后单击提交。

如何维权？

首先，与商家谈判

虽然我们在网购平台购物，但实际上，进行交易的还是商家和消费者。当你在这些网购平台上购物的时候，不要想着投诉或者索赔，先看看你购买的商品在配送时间上的规定。

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间都是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，商家没有超过约定的发货时间就不算违规，投诉失败的概率比较大，赔偿的可能性为零，自己投诉的机会也就浪费了。

在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，剩下的就是自我补充了。

第二，申请二次介入。

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向自己发货，那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿。然后可以联系网购平台的二次处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确陈述你投诉的理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规，那么就不要和小二谈其他的事情，直接告诉他你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果只是想让对方正常发货，也可以让小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议。如果商家违反了，必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

第三，拨打消费者热线

中国接触新事物，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台是“自查”的，也就是说，发生在平台上的网购纠纷，都是由平台来解决的。

但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过向商家渠道咨询，与二本老师沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉及金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接起诉到法院，但尽量不要把这种事情告上法庭。毕竟维权成本高。

事实上，边肖并不推荐第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家不存在消费欺诈，并且经过小二的介入，在一定程度上可以达成和解，那么可以直接达成和解。你不必抱怨或要求赔偿。如果只是需要商品，可以要求商家履行义务。

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