乐学淘宝 2023-05-23 7:01:02

如何有效的维护老客户？淘宝运营

近来讲了很多关于老客户的角色，可以在新产品上市时给新款做基础，可以在产品上市时进行冲量，也可以在新产品上市时进行拉升等等。但许多卖家只管卖货，同时埋头处理差评，更多的人花钱处理差评。为什麽不为自己的老主顾着想呢？相反地，大多数精力和金钱都花在了对产品有意见和不满意的顾客身上。当然也有一些原因，知道老客户的重要性却不知道如何去维护，下面我就介绍几种维护老客户的方法。
淘宝网聊天。
大多数卖家还没有被重视和应用，淘宝群聊天在“卖家中心-自运营中心-淘宝群”就可以进入！
假如建立了群组，如何吸引老客户加入群组？这就是为什么很多卖家都不去维护老客户的原因，很多卖家建立了群，但是粉丝很少，最后这个群变成了无用群！
群聚容易，拉粉难，活粉难！粉丝的数量起初会较少，但并不影响我们继续维持一个群体，即没有从小到大的群体。
以下分享4种拉客户进来的方法。
可以加在手淘首页上，放在比较显眼的位置！
可以批量添加到手机端详细页面中，这个位置的效果非常好！此比较适用于前期，拉粉丝，后期粉丝基数越来越大时可取消此详情页位置！进行其它活动！
常言道，长江后浪推前浪，前浪拍死沙子。发展要好，就要不断地推陈出新。所以，其中有一个不容忽视的因素，那就是产品的生命周期，产品越优秀，竞争优势越明显，那么你的产品生命周期越长我们就建立了一个扣群：前几位数是185，中间是9225，然后是10225，这几位连在一起就可以找到了，大家一起来讨论学习。
图3(来源于淘宝网，仅供参考)
每天发布微淘时，可以插入内容到群聊中。
客服在进行咨询或进行售后服务时将此事告知消费者，可通过服务插件，单独进行群组邀请。
在拉粉建立群后，怎样才能保持店里的老顾客？
许多人再次陷入迷茫！如果您有很强的执行力，按我下面的几种方法 *** 作，店里的老客户维修肯定会越来越粘稠！
主题试维护：1。
比如如果是宝妈人群比较多，可以带动大家一起聊聊育儿经，可以让宝妈们相互交流，遇到育儿方面的问题，比如美妆类可以分享，美白技巧等等！可畅谈热点话题，也可畅谈产品知识！诚然，这种产品知识不能天天聊，聊得太多，会让老客户感觉到除了宣传本店产品之外，没有别的作用，这样老客户的流失肯定会比较多。
2问题解决式维护：
本店专门安排一位客服在群内实时跟踪顾客提出的问题，群内经常有一些顾客发来负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇到，如果不加理会，一定会对忠实的老顾客有影响，客服将他引导到私下沟通，“亲，关于售后的问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮你解决的，这宝贝是三年保质的呢”类似回复的话语引导他私下沟通，也增强了其他顾客的购买信心！主动沟通，解决问题，让客户成为老客户！尤其忌讳与顾客直接在一群人中争吵，给自己的店铺老顾客带来很不好的体验！
三、主动维护。
每日活动小工具，我先讲讲淘金币打卡！但只允许被邀请的卖家使用，签到打卡即送淘金币！那样可以提高群聊的积极性，积极性高自然对群聊的等级也有影响！淘金打卡，这个小玩意的效果非常好！老主顾的打卡率也比较高！在此插一句，手淘搜索流量是做淘宝的基础，今天文章的最后将分享一款新产品周流量上万的技巧，需要重点关注一下。这是一个小心机，你淘金币打卡设置完毕，但客户参与不多怎么办？可进行长期小活动，根据打卡日期不同可向客服领取不同的小奖励，如打卡7天无门槛5元，打卡20天无门槛50元，此项活动将根据每个人店实际情况而定！
这一点我觉得对于一些清仓的宝贝和准备上新的前一两个小时的宝贝比较适用，活动时间不宜设置太长，因为过长让人感觉好像今天不买明天也一样，很难让客户有一个能随时留意群聊动态的心态。
4预先购买：
用于产品上新，效果非常好！能合理的限制，效果会更好，不能无节制抢购！
在618大促刚过不久的时候，红包喷泉还能用，活动前、后几天或者当天就来一波，或者一周来一波，或者一周来几次，有些商家说定好了，但没有效果，当然，老顾客一定要时不时地拿点真的优惠券，让老顾客感觉到，老顾客真的是优惠，而不是简单地发红包就能做到！
五、拼团用卡：
拼团卡，我们基本上是用在日常生活中，但活动的时间不会超过几个小时，最好是五天到十天。
第三，微淘的维护。
定期发布微淘内容，在顾客访问高峰时段，提高顾客和店铺粘性！从顾客的角度出发，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，比如女装，早上可以发，穿什么漂亮的裙子去工作，一天星期漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上漂亮的，晚上和男朋友约会，吹一阵甜美的风！
短信内容维护。
众所周知，很多产品都是周期性的，如奶粉、辅食、面膜、水乳剂、女装等等，每个季节都让人感觉像是在裸奔，根本没穿衣服，抓住产品周期，抓住客户使用周期，当客户需要再买的时候，发一波短信，效果就好！
每个人前可设一个群，是所有成员都可以加入的，后边可设VIP群，忠粉群，可根据在店里的消费额度划分加入，针对不同的群做营销活动！抓住时机，维护好自己的老顾客，让自己的老顾客成为自己店的坚强后盾，让自己的店在淘宝的商海中一路高升！

建议你这样试试看：

登录店铺账号后，打开卖家中心——在左侧点击我订购的应用，在右窗口中点击服务订购。

打开页面后，找到互动营销，看下简介，只要有“收藏有礼功能的就可以点击去订购，选择版本和周期，立即购买。

再登录软件，在收藏拉粉——收藏有礼——活动设置——奖品设置——优惠券——生成活动，最后保存就可以了。

这样做的好处：收藏店铺，可以吸引用户长期的关注。

注意事项：领取的优惠券有时效，过期就不能使用了。

淘宝店铺运营方法：

1、分析店铺定位规划

要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，这就是对自己网上店铺定位的先期规划，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。比如可以利用地区价格差异来赚钱，因为许多商品在不同的地区，价格也会相差很多。另外，在考虑卖什么的时候，也可以根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。

2、选择开店平台

目前可供店主选择的网上开店平台比较多，如淘宝网、拍拍网、易趣网等。就当前来说，不管是知名度还是安全性，淘宝网都一枝独秀。因此，很多新开店的卖家都是选择淘宝作为首选阵地。

3、店铺开通和装修

确定开店平台以后，就需要了解该平台的开店申请规则。比如淘宝网就规定，注册账号并通过实名认证，再成功上传10件商品即可免费开店，个人店铺也会自动生成。同时，还应该通过各种手段，来学习如何装修自己的店铺，将自己的店铺打造的更有特色。

4、进货与登录商品

最好是从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。有了商品就准备登录到自己的网店，注意要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写清楚，最好搭配商品的。商品名称也要尽量全面，突出其优点。

5、进行营销推广

为了提升自己店铺的人气，在开店初期适当地进行营销推广是非常必要的，而且要网上网下多种渠道一起推广。比如，通过购买“热门商品推荐”的广告位、与其它店铺和网站交换链接等方式，来扩大自己店铺被消费者关注到的可能性。当然，如果有条件的话，最好的推广方式还是使用如淘宝网提供的直通车、阿里妈妈推销等手段。

6、交易与售后服务

顾客在购买商品时会通过多种方式和店主沟通交流，这时就应充分做好交流工作，具体交易方式则可根据双方交流约定办理。而售后服务则是体现自己店铺形象的无形资产，需要店主在建店初期即规划到位，力争为顾客提供最好的售后服务。

在淘宝上可以添加好友，这样就更加方便的分享商品，不同复制链接再去分享。那淘宝怎么加好友在哪呢，让我们一起来看看吧~
淘宝怎么加好友在哪，
1、打开淘宝app，在消息页面点击右上角的+号图标。
2、点击添加淘友。
3、可以点击从支付宝添加好友、手机联系人、扫一扫的方式进行添加。以上 *** 作以小米11为例适用于MIUI12系统淘宝V9230版本。

1、首先进入到淘宝卖家中心，在左侧点击我订购的应用，在右窗口中点击服务订购。

2、然后在右窗口中点击服务订购。

3、接着在服务中心找到互动营销，点击打开。

4、在互动营销中可以看到有很多第三方服务商的应用，有收藏有礼功能的就可以点击去订购。

4、点击进入软件订购页以后，选择版本和周期，再点击立即购买。

5、之后登录软件，在左侧收藏拉粉类中点击收藏有礼-活动设置。

6、填写相应的活动名称，选择一个喜欢的活动皮肤，再填写下活动时间。

7、在奖品设置中选择奖品为优惠券，再点击生成活动，然后保存活动。

8、在活动管理中可以使用生成的活动链接装修到手机店铺中，这样买家就可以参与活动。

1、刚开始做淘宝运营一定要熟悉淘宝规则

很多刚开淘宝店的人不仔细，就想着赶紧把产品上架，把产品的成分、材质都填错了，对于这种情况，一旦被查到，最轻的也要产品下架，重的就要扣分了。所以一定要熟悉淘宝平台规则，这样以后不管是设置搭配套餐，还是设置拍下立减来说，都比较容易 *** 作。规则熟悉之后还能知道产品什么时候上架获得的展现机会多。

2、知道怎么去获取更多的流量