京东金融陷盗刷疑云，用户 *** 被莫名转走7万元，用户该如何找回这笔钱？

如果京东金融客服不能处理，就向法院进行起诉。

现如今随着时代发展，我国金融市场发展非常迅速。因为是信息化时代，大家出门都只带手机扫码付款，因此第3方支付平台受到许多人欢迎。这其中就有支付宝，微信，京东等大型互联网公司。但是有的时候这些平台确实会出现问题，导致用户的资金受到损失，面对这种情况每个公司都有不同的解决方案。一般来说支付宝会给自己的用户购买账户保险，如果账户资金出现问题，就会由保险公司进行理赔。这一点京东就做的不好，让许多用户感到头疼。

一、向法院进行起诉。

河南郑州张先生表示京东金融在没有经过自己允许，自己不知情的情况下向他人转走7万元。当时张先生非常着急，在排除自己和自己家人的因素以外，立刻向京东金融客服进行询问。但是京东金融客服解释经过调查并非属于真实被盗情况，而且不给出任何理由。这让张先生非常苦恼，并且决定向法院进行起诉。这也是最好的选择方式，毕竟京东金融属于大型互联网公司，在有些事情上确实存在类似情况，因此直接起诉由法律来进行判决。毕竟用户的财产确实遭到损失，这应该由平台来负责。

二、保护好自己的资产。

虽然许多金融平台保证自己的平台十分安全，用户将资金放到平台账户不会出现任何问题，但是现在是信息化时代。就连支付宝也无法保障自己的账户一定会安全，因此给用户购买账户保险。希望大家可以保护好自己的资产，最好将资金放在最安全的地方也就是银行。也不要乱下载各种软件，导致自己的个人隐私泄露，从而产生巨额损失。

有用。
京东e卡被骗了，最好是第一时间报警，因为警局那里是有止付系统的，如果第一时间报警又有对方账号的话，是可以冻结对方账号的。
京东E卡是由京东商城集团发行的、可用于购买京东自营商品的、经预付卡备案的单用途商业预付卡。

12月24日，是刚刚过去一个美妙周日，也是圣诞节的前一天。

这天的夜晚之所以难忘，不是因为白天刚刚去泡了温泉解乏，也不是因为收到了朋友准备好的苹果，而是因为我的半夜 京东账户被盗 ，以及在被盗后17小时内的 不眠不休和心惊肉跳 。

因为健身的关系，我平时都是自带干粮上班，24号晚上因为做饭比较晚，我大概到凌晨12点才收拾完毕，正准备休息，突然收到了来自京东的订单的邮件提醒，戳开一看是一部手机。

我开始懵逼了：自己从来没有在京东下单过手机，这个账单怎么会发到我的邮箱？

还没有等我反应过来，更多的账单雪花一样飞过来，手机 *** 窗跳出了更多的京东账单：

连续三笔订单均为手机，我当下心跳加速，意识到可能是京东的账号被盗刷了。

我感到脊背发凉，赶紧开始登录自己常用的手机账号（湖北账号），发现并没有任何的问题。
然而此刻，三笔数码订单实实在在躺在我的邮箱账号里，具体的数额我不能确认，但我猜测，可能和我的之前在北京账户有关系，它绑定的是尾号为1051的北京手机号，而这个手机号曾经遭到失窃。

12点半到1点：从惊慌失措到逐渐绝望
时间到了12点半。我陷入困惑：如果自己的账号没有问题，到底是谁在消费，资金从何而来，为什么会发到我的邮箱，自己几乎不在京东平台消费，我该如何制止盗刷？

我想起关系一直不错，从前在北京一起玩耍的小伙伴A，他认识的一个朋友在京东从事过产品经理，于是我先打给了他。A接到电话时候，我已经如热锅上的蚂蚁。

1和A的通话：

我一边打电话一边截图告诉他我的账号异常，然后他安慰我说京东是个大平台，就算出问题也是可以查的，让我先安心……

我问可不可以打电话问下那位曾经的产品经理是什么情况，他说这么晚了人家可能都睡了……

然后就是劝我，即使盗刷金额也不会太大，因为我的账号不经常使用，白条的额度很低……

最后我问到底该怎么办，他说不行就报警吧……
2报警：

挂了A的电话，我立刻就拨打110了，电话那头响了几声后传来女警官很不耐烦的声音（以下用她代替）。

被莫名diss一顿我很无语，眼看报警无望，我再次拨打A的电话，但是传来了手机关机的提示音……然后我又拨打了一位亲友的电话，仍旧是关机无人接听……伴随着关机的提示音，我的心也迅速下沉。

3拨打京东客服电话

我双手开始不自主颤抖，在京东商城APP翻客服电话，平时的我一定明白，只要百度就能查到相关信息，然而此刻大脑竟然全部短路，最后我还是在APP右上角翻到了950618，但拨打了两次，均无人接听。

此刻，我犹如坠万丈冰窟，一种被推下悬崖，从脚心凉到手心的寒冷感笼罩全身。

凌晨1点，一名穷光蛋发现自己的账号被连续盗刷，无人帮忙，甚至无人关心，而自己除了到处打电话求助，竟然什么都做不了，她甚至不知道自己到底被盗了多少钱，明天还不还的清……

伴随着不断发来的订单的邮件提示音，关于未来的所有的无望和恐惧被无限制放大，网贷自杀，巨额负债等新闻在头脑中如幻灯片闪现。我就像一只被晾在空气中的鱼，一张一翕，抽干了力气，等待窒息而亡的最后时刻。

4：票圈求助、群里发问：

万般无奈，接近崩溃。我在票圈、还在活跃的微信群里、以及对了解电商的朋友进行了咨询，但由于事发半夜，大部分人都睡了，我几乎没有收到什么有价值的信息。

唯一一个回复知道怎么办的盆友，表示要等上午才能回复……

虽然说需要第二天才能搞定，但是看到这个消息，我还是获得了一丝安慰。就好像有一丝亮光，突然之间我就有了力气。

凌晨1点左右恢复冷静：反复尝试找回密码、实名认证和自助申诉

1找回密码

凌晨1点之后，在无人可以帮助的情况下，我开始强迫自己冷静，反复尝试通过原来的账号，将密码发到我邮箱的方式进行再次登录。对方可能察觉到我更换密码的企图，于是在1点半再次更改了密码。

2尝试实名认证

密码修改无望 ，我却看到修改我账号人的名称，于是用 A-断肠人 再次登录，并进行 实名认证 ：

3自助申请

发现个人信息被盗用，又开始根据 *** 作 反复进行自助申诉

但是由于盗号者开通了京东金融的各项业务， 自助申诉失败

看到所有京东金融产品被开通的情况下，我眼前几乎黑成一片，更可怕的是， 非本人 *** 作 ，我账户内的 白条、金条被开通， 并且被各种盗刷：

小金库几乎被搬空：

截止到 凌晨5点多 ，京东商城又多了2笔虚拟产品的订单，一晚上大概盗刷5笔，具体金额因为无法登录后台，不得而之。
这一晚上的斗智斗勇中，我至少进行了 25次的密码修改和实名认证 的反复尝试，直到被京东商城软件告知修改到达上限，无法继续 *** 作。

但 我的奋力挣扎，对于阻止对方盗刷几乎“无卵用”。 在后来查证的资金流水单里，对方最后一笔消费支出在早上七点，几乎与冻结京东商城的账号 *** 作同步，所以， 被盗刷后联系京东客服，冻结账户才是最先要考虑的 *** 作。

24日早上7点 ，一夜未睡的我，再次拨京东客服热线，声音嘶哑到我自己都听不出来。

京东服务热线打通后，我的心情获得极大安慰，开始有条不紊 向公司请假 ， 整理各种热线电话，抄录在笔记本上，并随身携带笔和本 。事实证明，随时记录对于后来的自己梳理安检和记录有很大的帮助。

上午9点多 ，我先冻结了与京东被盗账号绑定的 招商银行账户 ，然后冻结了 京东金融 旗下的各种产品账号，至此， 被盗账号进入完全安全的状态，

至此，我终于松了一口气 。开始去银行打印流水单，和京东对账，下午马不停蹄去茅店派出所立案，做笔录。在警察局，我看到因电信诈骗而立案的另外两位受害者，一个损失4万，一个损失15万，我的账面损失最低，不知道自己是该哭还是该笑。

下午4点 ，手机因为连续拨打电话，已经没电，而我本人也处于无法续航状态。从警察局走出来，外面已经开始下雨，不巧我对附近不熟悉，走了一个小时竟然迷路，浑身湿透。

下午5点 我在路边找到了一家奶茶店，店员好心帮我借了充电器。我点了一杯奶茶，彻底瘫坐在椅子上。这时，刚开机的手机又接到短信提醒，我一个机灵被震醒，低头一看：账户成功拦截1000元现金，请注意查收。

惊魂时刻，到此为止了。

损失问题 ：账面信息显示损失接近1w多元，但是由于止损及时，现金截流成功1k元，白条截流成功3600多元，实际损失在5500多元。

与京东方面的沟通问题：

账号盗刷的起因：
1、个人：手机被偷，未及时补办手机卡

2017年的夏天，我从北京回到湖北，在老家车站的地下通道被扒了手机，手机号也跟着消失于红尘。小城市无法办理异地挂失，所以必须回北京办理注销挂失，而当时我正好有事，此时就被耽搁了。客观来说，手机号丢失没有及时挂失是造成京东账号被盗的直接原因。

2京东：平台安全漏洞

实名认证 ：至今无法明白，如何不实名就可以和我原有账号信息进行实名认证，请问是实名是在打脸吗？

2金融业务开通安全门槛低。仅仅凭借账号就可以开通小金库、金条等各项贷款业务，完全没有真人验证，如刷脸、刷指纹等，这种安全门槛你们还敢用吗？

关于此次被盗，我承认有自己也有京东平台两方面的原因，因此具体理赔还需要和京东再次确认。

此次盗刷事件给我的生活造成了比较大的影响。我先后注销了与丢失手机卡绑定的3张 *** 和1张 *** ，同时也要在本周赶赴北京，对手机号进行补办或者注销，另外比较烦恼的是，只要邮箱提示音响起就会心悸，可能是后遗症？

事情过去的第三天，我已经不再是“惊弓之鸟”，现在正积极处理案件，也用一颗平和的心态面对此次盗刷，毕竟万事有因果， 希望大家可以从我的身上注意下面这些“盗刷手则” ：

说完了关于京东和我自己，最后我想说说事件当中的人。

整个惊魂事件中，前7个小时几乎是我一个人独自面对崩溃的时刻。面对我求助的时刻，感谢那那些及时回复我、给我打电话的朋友们。只要回复，就是对我的安慰，因为它让我感到自己不是一个人。

那些因为没有看到，却后来关心我的朋友，也感谢你们，谢谢你们对我和事件的关心，特别感谢拉了微信群帮我的盆友们。

那些对于我的求助选择了漠视或者关机的朋友，我不怪你。作为成年人，我们都了解“用最小的付出，获取别人身上最大利益”的准则，谢谢你让我看清，我在你眼中的价值。

最后，希望大家都平安喜乐，让“盗刷手则”永无用武之地。

如果她下单时选择“货到付款”，收货人是你的话，到货之后就由你付（当然也可以拒收），除非它写的的收货人及是她。（PS：无理由拒收次数较多的话，其运费可能会从你的账户里面扣取）
②如果你的账号已经绑定 *** 并开启了小额免密支付，有可能就会使用到你的账户支付。
③如果没有绑定 *** ，也没有开启小额免密支付，她也可以通过微信等方式找别人代付（

应当尽快采取措施联系京东白条安全防盗刷的平台进行挂失，降低资金进一步损失的可能性，立即向警方进行报案，提供有关证据，积极配合公安开展案件调查。

京东白条：京东白条是业内首款互联网信用支付产品，让用户可以享受到先消费、后付款，实时审批、随心分期的消费体验，迅速成为行业典范，奠定了京东金融在消费金融行业领先品牌的地位。

在定位上，京东白条这是一款通过大数据进行信用评估，为信用等级高、有消费需求的用户提供的信用支付服务。用户在京东商城享受先用后付和分期购物服务，最长可达 24 期，账单还可分期和最低还款，执行利率低于银行 *** 。京东金融消费金融开通用户量过亿。

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