出现淘宝差评怎么处理?

本文重点介绍淘宝，淘宝差评，淘宝问答。

最近网上出现了很多删除差评的技术，很多人都被骗了。说起差评，这应该是淘宝卖家最头疼的问题，所以很多卖家铤而走险购买删除差评的技术。那么，淘宝的差评对店铺有什么影响呢？店铺差评后需要做什么？

1.淘宝店铺差评有什么影响？

1.影响店铺信誉:我们在淘宝店铺购买产品时，会发现店铺产品下方可以看到所有的评价，包括差评。也就是说，差评会显示在你商品下方的评价里，所有买家都能看到。如果你店里的消费者看到你店里的差评，会让买家对你店产生不好的印象，影响你店的口碑。

2.影响店铺等级:差评会对买家的信用评分产生影响。淘宝上的卖家等级规则是好评会加，中评不打分，差评会减。所以，如果你的店铺出现差评，会让你的店铺信用等级提升变得更加困难，导致你的店铺评级不在相对较低的水平，让买家产生不信任感。

3.店铺信誉降低:如果一个店铺的差评多，店铺的信誉也会降低。而且淘宝的商品会显示好评率指数。如果你的店铺有很多差评，好评率指数自然会降低，从而导致你店铺的买家对你的店铺产生极大的不信任。

4.降低权重:虽然现在没有这方面的规定，但是如果你的店铺差评率超过一定范围，淘宝官方也会觉得你的店铺不值得信任，所以不愿意把你的店铺推给更多的买家。淘宝官方不想把你推给更多买家。其实就相当于你的店铺权重降低了，在搜索框里搜不到了。

5.对销售的影响:差评会让买家对店铺不信任，从而放弃在店铺购物。差评越多，对店铺销售的影响越大，店铺能获得的利润越小。

以上为大家分析。淘宝的差评还是受到了淘宝卖家的一些影响，那么淘宝的差评前后的客服是否应该承担一定的责任？

2.店家的差评是售前售后客服负责的吗？

在淘宝上经营多年的老卖家大多都知道，大量买家给店铺差评是因为售前或售后客服的态度。总之，不做就不会死。换句话说，大部分店铺收到的差评或多或少都与售前售后的客服有关。除了一些同行的恶意攻击和一些恶意勒索钱财的差评师，其他买家在购物过程中并不存在故意刁难的心理，所以售前售后客服对店铺的差评负责。那么如何才能避免由于售前、售中、售后的服务问题导致的店内差评呢？

首先，第一个要求是，在与买家沟通的过程中，一定要快速反应。第二，要耐心接受或倾听客户的问题或投诉。而且，光有耐心听是不够的。我们必须详细回答顾客的问题。对于客户的投诉，要做一些解释，承担相应的责任。

所以，有时候几个差评就能轻易毁掉我们花了很多精力的店铺。如果有差评，那么我们要第一时间联系买家。第一步，找出买家给差评的原因，然后想办法解决买家的问题。实在不行，我们可以适当补偿买家。有些卖家可能觉得只要给差评，就要赔偿别人，会舍不得花这个钱。其实现在就把差评去掉，不要让差评影响你的店铺。后期赚的钱肯定会比你补偿买家的钱多。

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