从实际体验看为什么要远离拼多多

拼多多公布了2021年Q3财报，三季度收入为215亿元，同比增加51%，市场预期26474亿元，上年同期142亿元。按美国通用会计准则的经营利润为21亿元，归属于普通股股东的净利润为164亿元。

虽然收入是同比增长的，而且是盈利的，但是低于市场预期，股价马上就有了反应，投资者用脚投票。

看到各种分析拼多多，有唱多的，也有唱衰的。我作为曾经拼多多的铁粉，现在对拼多多的“感情”已经理性很多了，虽然仍然在使用拼多多，但是在实际使用过程中，美团、淘系不可避免地分流了很多使用。

去年我写过《我为什么全仓拼多多》，那时候的股价大约也是60多元，经历了种种，又回到原点，好在我在比较早的时候离场。

未来比较长的时间，我肯定不会买拼多多的股票，从公开资料和自己的实际体验都在坚定我这个判断。

首先，拼多多重金投入的多多买菜使用体验不佳。

多多买菜刚刚开始的时候，体验是很好的，可以在网上选择自己想要的菜，第二天直接取走，省时方便！但是随着美团买菜的入场，以及盒马生鲜、京东超市、叮咚买菜、每日优鲜、朴朴超市的加大力度，多多买菜的先发优势完全没有了。

从质量来说，多多买菜并不比美团买菜更好，我长期使用这两个买菜业务，应该是有发言权的！

①拼多多有严格的配送时间，但是时间对配送员相当严格，很多次手机上显示已经配送到位，但实际并没有，这就说明是配送员私自 *** 作。消费者可以接受晚一点送达，但是不喜欢被欺骗。

②拼多多一味追求低价，导致产品质量很差，商家不是慈善机构，实物不符合预期，消费者肯定要求退款，最终损失的是所有人；对比美团，虽然偶有翻车，但是次数远远低于拼多多，我就自然会选择美团了。

③多多买菜的站点在减少，至少我家周围是如此。有两个离家很近的多多买菜站点，此前是拼多多和美团都接单，但是几个月之后，都放弃了拼多多，原因是拼多多的客诉率太高，而且商品来的很散乱，整理起来就要花费很多时间。反观美团买菜，菜品的包装就很好，节约了站点的整理时间。我特意和站点的人聊过，得到的答案是：蔬菜类的商品，拼多多和美团的价格几乎一致，但是拼多多的包装比较差；矿泉水、卫生纸这类标品，拼多多的价格会更便宜一点，不过这类商品的销量不高。综合考虑，站点果断放弃了多多买菜，保留了美团买菜。

④美团买菜送货到家完爆多多买菜。拼多多所谓的低价策略并不能解决及时送达的问题，这是拼多多的硬伤。当我着急使用商品的时候，美团的骑手可以解决这个问题，平均半个多小时就能送达，体验很棒！

我估计，拼多多的员工是很少使用自家的多多买菜的，因为根本就没有那个时间，理论上是20点下班，站点能坚持的已经不多了，员工不了解自家的产品，这个问题就很严重了！

第二，拼多多看家法宝——农产品弄虚作假。

曾几何时，拼多多一直主打着“农产品上行第一平台”这一消费者心智，也曾无数次宣传过自己努力解决水果自由，不过，从我最近的体验来说，拼多多的农产品弄虚作假真是愈演愈烈！

这段时间买了好几次爱媛38号橙，先是个头明显不够，果径就是很小，再有就是分量也不足。说好的果径是70-75MM，实际上整箱也没有几个达标的，而且，里面绝对是掺假了。这是切身的体会，而对于商家的这种做法，拼多多没有什么管控商家的好办法。唯一的办法就是：在消费者和商家的沟通过程中，突然 *** 出一个是否要全额退款的选项，如果选择了全额退款，那么商家则将被强制退款。商家亏钱，消费者恶意退款，如此往复，恶性循环。在此循环中，拼多多是不亏的，因为每一次成交，拼多多都是要拿到06%的手续费，稳赚不亏。现在拼多多的宣传中，不提商家数量了，应该是商家增长乏力，没办法提了。

再有一个弄虚作假的农产品就是东北大米，特别是五常大米。我对大米有点小了解，五常大米主要品种是稻花香和长粒香两种，这两种都属于长粒，长粒的产量相对较少，而比较常见的圆粒大米则产量大且便宜。很多商家都是用圆粒大米直接灌装到五常大米的袋子中，对于拼多多而言，卖什么大米并不重要，重要的是不要影响GMV。我还真认识一个兢兢业业销售长粒稻花香大米的商家，他们的消费者买到大米后，反倒来投诉，买到的是假货，因为不是圆粒的！这让商家好生为难！

典型的劣币驱除良币！拼多多上，正经销售稻花香和长粒香大米的商家已经不多了！

第三，拼多多公然销售盗版图书。

盗版图书恐怕是个世界性难题，至于在国外如何，咱不知道，至少在国内依然猖獗！拼多多是一边喊着打击盗版，一边稳稳地赚着盗版图书的钱，和上面的提到的大米，如出一辙！

只要有拼多多APP的消费者，虽然在拼多多里面搜索一款图书，绝对可以看到很多莫名其妙的商家，公然售假。记得是在上半年，有作者在网络上公开生态拼多多销售盗版书，但是一个作者的能力实在有限，很快就被拼多多无限量的新闻稿所压制！

与此同时，拼多多炮制出了不少新闻，诸如“联合某某警方捣毁售假窝点”……甚至还发起所谓的“多多读书月”，邀请出版社一起开新闻发布会！邀请名人去贫困地区捐赠图书，把自己的恶劣形象冲刷得非常好看。

拼多多为什么对打击盗版图书没有动力？因为盗版图书的销售也可以带来GMV！有销售，就有收入，就这么简单！

好了，今天就先扒到这里吧，其实还有很多事情，拼多多吹得挺大，却没有后续！比如：

在云南投入一个亿扶贫，现在进展如何了？

在云南文山投入雪莲果基地，打造合作社，现在怎么样了？

在云南保山投入咖啡豆基地，打造合作社，现在还有下文吗？

拼多多的新品牌计划，估计已经凉了？

拼多多和湖北啊、陕西啊、广东啊，这些地方的农业厅签了不少战略合作协议，也没看到战略合作是哪里？

拼多多和中国国家扶贫办也有战略合作协议呢，谁知道后续在干什么？

拼多多把从广大商家那里割来的韭菜无限地投入到了和中央电视台的合作中去，这是正确的战略部署吗？

接下来，看黄峥（阿庄？还是阿装？）怎么带领拼多多在农业上怎么努力呢？毕竟阿庄是要跳出来搞搞农业的！不过，先解决商家缺斤短两、果径不达标的问题，是不是比较重要呢？

这些故事，如果一个个挖掘，绝对精彩！

拼多多福临门的油这么便宜是因为直接和厂家合作的，并且没有门店费用。拼多多上福临门的油是直接与厂家合作，进第一手货物，不需要转手费用。并且在网上售卖不需要店铺、水电、人工等费用，节约了很多成本。薄利多销为主，价格便宜也是正常的。所以拼多多福临门的油这么便宜是因为直接和厂家合作的，并且没有门店费用。福临门品牌是中粮集团有限公司的粮油旗舰品牌。

拼多多缺点和解决方法如下举例。

产品质量很低。

很多用户反映拼多多平台上的产品存在很多质量问题。虽然拼团价格低，但产品质量不尽如人意，拼多多商家的进入条件简单，而且商品是混合的。

企业和个人都可以进入拼多多平台，只要上传有效的证书，平台不收取任何费用，只需要支付一些保证金，因此，拼多多平台上充斥着假冒伪劣商品。消费者有受骗的感觉，对拼多多不太满意。

病毒营销。

拼多多的0元抽奖、秒杀、免费试用等活动，无疑为其用户群的发展打开了大门。微信拥有庞大的用户群体，尤其是家庭主妇和中老年人，即使他们不使用电子商务。

在网站上，还可以轻松地与拼多多公众号上的人一起购物。它的购物方式满足了这类人的需求。拼多多投入巨资赞助各大热门综艺节目，并通过广告营销扩大知名度。

但是，这种盲目扩大宣传的营销方式，反感率很高。“很多很多广告语语，很多很多节约”的广告语和欢快的舞步，反而引起了消费者的厌恶。

刷单现象。

事实上，所有主要的电子商务网站都会出现刷单现象。因为当用户购买一个产品时，会考虑它的销售额、评估、商店声誉价值等。

为了追求更高的利润，刺激消费者购买，提高店铺排名，卖家会找人检查订单，检查销售额，并摆出一些好看的买家展示。

这些信息对消费者来说是虚假的，没有参考价值，做出的选择判断可能是错误的。行无疆电商认为这些侵犯了消费者权益，降低了消费者对平台的信任。而拼多多目前商家倒卖订单现象严重，平台并没有采取有效措施制止这种行为。

拼多多新店注意事项

拼多多开店注意事项:首先必须有一个未在拼多多平台开店的手机号，这个手机号就是登录账号。店名和类目提交审核通过后是不能修改的！

个人店铺只需要手机号＋ *** 就可以完成。

第一，选产品，定位自己要卖什么。当然，这个看个人，每个人想法不一样，有些人觉得这个东西好卖，有些人觉得那个东西好卖，这个得结合实际，选择你要的，你有优势的，在拼多多上卖得好的。

仁者见仁智者见智，选产品这个就需要看你自己的功力。比如我们，本来我们是做其他平台的小百货，货源充足，产品上百款，那么再开一个拼多多的百货店就是很适合的，货源，快递，仓库，打包，都是安排得很充足的，所以一发货都能满足不缺货，不会虚假发货，如果有人没有认真看过虚假发货的规则，我建议还是认真看看。如果准备不充分，扣款力度是很大的，所以大家一定要选好产品保证好库存。

第二、基础销量

基础销量也是拼多多上经常出现的一个词，各位新手也要好好认识一下。

1、卖家要注意基础销量对活动报名及开直通车，都有影响。一旦店铺的产品有了评价及晒图之后，就可以报名上活动了。

而新品推荐活动是最适合新手卖家的，因为几乎没有门槛，而且每天都能报一款，坚持上新，总会有收获的。

2、关于基础销量，卖家还要注意一点，如果你的基础销量还不够多，那直接去开直通车，是没有任何效果的。所以，不能着急着开车。

正确的做法是，卖家要特别注意时间段的调整出价和优化，要先让产品得到曝光，这样才有展现、有点击，才有转化、有基础销量。

第三：为什么要刷单？

1、为了补 单。很多团没人拼，那么时间到了团就解散了，那对于卖家来说就是损失了，那么补 单是必要的，类似淘宝补 单维持转化率一样。

2、为了排名。虽然现在拼多多排名规则众说纷纭，但是两点大家都是公认的，增长率跟销售额，所以 单为了维持排名。

3、活动。拼多多上活动对产品销售额有门槛，那么为了加快上活动，最快的方式便是刷单了。同样的很重要的一点，很多竞价活动排名就是按销售额来计算的，所以适当的刷单，来保持排名是必要的。

4、为了动态。目前动态会不会影响排名还没有很确切的数据，但是有一点可以肯定的就是，动态低了，没法报活动。

这是目前拼多多刷单的几个主要的原因。

第四：会不会有风险？

相信这是很多新手卖家特别关注的一个问题。风险是肯定有的，百度去看看多少卖家被拼多多冻结了款项就知道被抓的惨痛了，但是，大部分人冒着被抓的风险还是要刷单，为什么？很简单，这是最有效、最节约成本的推广方式。那么，该怎么规避风险？

1、刷单时候千万不能用优惠券。这个是经过实测，你要不信尽管去试试。刷了一百单，夹杂了一单五元优惠券的，一个星期就被检测出来了，冻结了50元，十倍罚款，这个是拼多多最狠的地方，而且，你都没办法~

拼多多防止违规很简单

①不要发错:

货物物流信息不能出错，按照平台规定时间及时发货，不要发错货；

②不要写错:

材质成分品牌不能乱写，请如实描述，宁可写差点也不能夸大和虚假描述；

③不要聊错

不要使用支付宝淘宝天猫京东微信QQ扣扣线下等等其他平台导流词违禁词以及不文明用语。

昨天的文章里面写了一些对拼多多的基础认识。

但近期让它站在舆论风口浪尖的原因，却是消费者和平台商家对其的一致讨伐。

消费者认为平台上商品质量不行，特别是其藉以起家的水果拼团，另外也有其他商品出现假货、退换货困难等问题；商家认为拼多多入住门槛设置非常低，审核资质也并不严格，吸引大批商户进来后，开始执行严格的监管处罚政策，用这种手段扣押商户的货款，收割商户的收益为平台的利润。

这些消费者和商户的投诉和不满，我们暂且按下，稍后再表。先说说拼多多的魔力在哪里。

从拼多多惊人的发展速度，不得不说它的确探索出了一条新奇的社交电商之路。先聊一聊拼多多是如何利用微信社交关系结合电商，以“低价团购”为切入点，成功通过社交电商从天猫、京东、唯品会手中抢到低价购物人群市场的。

在拼多多CEO黄峥看来，拼多多是把朋友的喜好和自己的喜好结合在一起，把购物和社交有机结合的平台。 与其他电商最大的不同是，其他电商平台以搜索为核心，商品是“物以类聚”的，买一瓶水就去搜索一瓶水。但是拼多多是一个“人以群分”的平台，一群有相似爱好或相似背景或处于同一阶层的人，会有类似的符合人群的产品出现。

“拼多多”之所以能快速起量，和它们选择在流量最充沛的社交应用“微信”上做文章息息相关。这个玩法的特点在于：倚靠了社交媒体传播的力量和拼团者之间的信任链条，拼团的过程相当于为平台做了免费的推广，从而带来低成本的装机量。而对于用户而言，则节省了购买成本（便宜）和时间成本（不用挑了）。
另外在拼团的机制上，用户发给其他人后并不会有额外的优惠，而是共同获得一个更低的价格。这种“利他”的方式有别于层层分销的类微商体系，更适合朋友之间形成良性互动。但为了鼓励大家开团，有一个小细节的设计，发起拼团的团长，如果拼团成功是可以免单的，这也将用户节约成本的心理利用到了极致，更会主动去开团并且分享。
所以，对于拼多多来说，走了三步棋。

第一步，用低门槛快速聚集大量商家，迅速成为产品齐全的全品类平台。

从食品到海鲜，从海淘到服饰箱包，从数码电器到家居生活，从美妆护肤到母婴玩具，拼多多几乎覆盖全品类。

第二步，是利用低价、熟人社交圈与社交购物结合的爆款思维，快速获取大量有效流量。

跟以往的团购网站相比，拼多多最大的幸运在于，2015年开始社交网络越来越发达，每个人都在用微信、微博等用各种各样的社交软件，社交媒体在整个移动互联网使用时长中已经占到40%以上，而熟人社交圈现在已经完全成熟。

拼多多获取流量的做法，除了以往常见的陌生人团购（如美团、拉手等都做过），还有一种利用熟人社交流量的方法：商户通过平台开团、用户通过微信等社交方式向自己的亲朋好友发出拼团邀请，当人数达到规定数量时，拼团成功，用户就可以以一个实惠的价格购买到自己心仪的产品。

拼多多的“拼团购”模式让相同的需求在短时间被聚集起来，使每个人都成为流量的入口，同时也是流量的分发渠道。

第三步，在品类运营上，采取爆款思维：什么火推什么。

拼多多的页面非常接近于消费者投票机制，什么火就推什么卖什么 。 这跟淘宝、京东等习惯的节假日促销，或者谁给的钱多推什么的做法区别很大。

这种爆款运营方式跟基于朋友圈的社交购物方式结合得很紧。实际上经常使用拼多多的人，慢慢会在朋友圈形成固定的拼购好友群，甚至形成拼购社群。数量众多的拼购社群圈就是一个个爆款产生的地方。

通过这些用户之间口口相传的口碑效应引爆了很多的爆款商品，吸引了更多新的消费群体。这些爆款并非由平台运营来决定，而是用户自己选择的结果。而对于拼多多而言，仅仅需要把不同的商品推给不同圈层的用户后，消费者可以根据自己的需求来找到自己需要的商品，平台的作用只是让交易更流畅，品质更好。

此外，拼购意味订单大量且迅速地涌入，使拼多多可直接与供货厂商或品牌总代理商合作对话，省掉中间环节，价格优势明显。

这就是所谓“拼多多社交电商”真正的魔力所在。

接下来便要谈谈这段时间，拼多多在平台商户和消费者两端的内忧外患。

中国电子商务研究中心发布的数据显示，2016年拼多多投诉量跃居行业第一，高达1312%。根据《消费者报道》统计的数据，2017年4月和5月，拼多多被消费者通过各种渠道共计投诉152次，占整个电商行业被投诉总数的12%。产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等是目前拼多多被诟病最多的几点。拼多多成为了名副其实的消费者投诉热点。

国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对拼多多商城的投诉称网站存在：商品质量差、发货迟缓、疑似售假、售后服务差等问题。
拼多多做起来全靠贪便宜的用户，但只靠便宜，后劲乏力，用户体验问题会很大。用户会养成贪便宜的习惯，想再升级往高价电商走很困难。平台对低价促销依赖，停不下来。如果是低客单价，就低毛利额，平台和商家赚钱，只能取其一。如果平台想赚钱，商家就赔钱。而商家是不可能赔钱陪着玩的，只能降低商品质量和服务质量，牺牲用户。

随着BLACKMORES官方旗舰店、Nestle雀巢官方海外舰店、妮维雅旗舰店、惠氏官方旗舰店、百事食品官方旗舰店、高洁丝官方旗舰店、网易考拉等大品牌方相继入驻拼多多，可以看出平台也在向高端电商方向转型，效果拭目以待。
拼多多的快速扩张，吸引了大批的个人商户入驻，由于这部分商户中很多并不能提供高素质的服务，虽然平台制定假一赔十等规则，但审核环节的漏洞缺失、以及平台粗暴的处罚方式，造成了如今商家和平台间的“内乱”。
在拼多多的商业模式中，商家入住的门槛比较低，很多都是个人店铺。为了保证低价，拼多多并没有和各家电商一样有很多的直通车之类收费项目，且入住拼多多的保证金和其他平台相比也明显偏低。事前以低标准招商，事后又以商家达不到平台的要求进行罚款，很多商户都认为，拼多多有借打假牟利的嫌疑。
根据拼多多的平台规则，假如发现商家涉嫌销售假货，首先冻结商家货款提现，通知商家涉假，要求商家按照平台要求出具相关证据，商家不能按照平台要求提供的话，就按照该款产品的历史订单总额的10倍进行处罚。

目前商家们被拼多多冻结的货款总额多达几千万，大部分是被拼多多平台认定为存在涉假情况，部分是因虚假发货和延迟发货。除了上述对涉假行为处以十倍惩罚外，拼多多的其他处罚规则还有诸如快递公司揽件后没有上传物流信息时，属于商家虚假发货，拼多多方面会按照当期订单的总数量乘以 10 元罚款；延时发货，按照每个订单3~11元罚款；卖家的回复率不行则罚款1000元一天。在商家的反馈中看到，这些罚款金额轻则几万块，重责十多万，甚至有的商家在拼多多后台上可提现的货款显示负数。

但拼多多官方回应，对于消费者权益受损引起的罚款，是全部给到消费者作为赔偿的，平台不会截留，这一点，拼多多经得起最严格的财务审计。

当然，拼多多的严苛也是有其道理的，并且也确实做到了一视同仁。

在拼多多被评为“2016年成长最快商家”的子君食品，早期因为备货不足，也欠缺仓库发货经验，一部分订单超出发货期限，他们试图用虚假发货的方式逃避责任，结果被用户举报。平台根据规则给这批顾客补偿了抵用券，并按子君食品的全部成单数罚款了近8万元。

也是经过这次教训，子君食品才着手建立了标准化的电商发货车间，并跟包括圆通、中通、天天、顺丰等快递公司签署了长期战略合作。配套跟上去后，子君食品迎来爆发，店铺内的枣夹核桃已被拼购了343万单。
可以看出，再收割了大量流量后，拼多多也认识到靠低价产品制造爆款吸引流量的运营模式是不能长久的。做电商平台，还是需要规范平台商家、提供优质产品和优质服务，才能有复购率和长久的用户粘性。但，如果放弃了这种差异化竞争，拼多多在大牌厂家那里的议价能力肯定是比不过阿里、京东的，所以这对拼多多来说，也会是一个大的考验。

文章的标题，我说拼多多是天使还是恶魔。其实，都在一念之间，若能够真正的去挖掘性价比高的产品，同时利用好社交关系将社交电商运营好（可以参考定位成线上拼团版名创优品），对于消费者来说，便像天使一样美好。 但若是，放任平台上服务质量差、产品质量次的商户过度消耗消费者对平台的信任，让客户的购物体验陷入低谷，那拼多多会成为消费体验的恶魔，反过来亦将自食恶果。

如今消费升级，并不是所有的人都愿意买更贵的东西，而是大家有能力买更贵的，但更愿意通过性价比高的产品来改变生活质量。

希望，所有的这些商家，都能够秉持商业道德，让大家的生活更美好！

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