在淘宝买到三无产品,该怎么维权?

在淘宝买到三无产品,该怎么维权?,第1张

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

首先我是申诉这个店铺错发,并把证据给淘宝小二,结果淘宝驳回。我才意识到,这个事情可能不会这么简单了。
于是,我选择申请仅退款,商家肯定不同意,那么我就可以申请介入,得到更高权限的淘宝客服的帮助。
但是,商家一直回避问题,拒绝淘宝的调解,并且淘宝小二也明显偏向商家那边。于是我明白,淘宝官方是不会给我解决问题的。这个时候时间已经经过一个星期,商家自始至终没有主动联系我,面对我的质疑也是不回答。
于是我根据商家后台的信息,得知商家是深圳的店铺,于是首先拨打了深圳的消协电话,但是打不通,于是我在深圳消协的官网上递交了我的投诉,并且提交证据,(提醒一下,遇到这种情况,一定要保留所有的证据,对话,截图,快递单,快递箱)要求商家退一赔三,这是法律对卖假货的惩罚要求。大概赔偿下来是11000元。
同时,我打通了杭州消协的电话,因为淘宝在杭州,投诉淘宝和该商家,这样可以受理,单纯投诉商家受理的可能性小。杭州消协很专业的记录了事情,但是,一直到我撤诉,杭州消协才联系我,所以,尽可能的找商家当地的消协,杭州电商的纠纷很多,效率比较低,我也表示理解,因为杭州消协和我联系的小哥哥声音太好听了 。


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