乐学 拼多多怎么识别商家没有及时处理售后?
2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品；
3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等；
4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。
拼多多平台的卖家朋友们是必须知道查看售后服务指标的方法的，不然可能会出现一些数据指标偏低，影响到店铺正常运营的情况哦
背景： 作为小打卡的产品经理，我想要把产品增长拉升40%，经过数据统计及分析后，发现产品增长几乎全部依赖于自有用户的分享。
调研目的 ：通过调研常见的产品分享流程，明确小打卡从中可借鉴的地方。
调研产品1 ：拼多多
拼多多分享诱导主要通过：
1 免费商品刺激 ，用砍价免费得的形式鼓励用户分享
2 每日的红包刺激 ，让用户分享得红包的形式鼓励用户分享
3 游戏形式免费得商品， 通过趣味性的游戏和通过游戏获得物质奖励来鼓励用户分享
调研产品2 ：头脑王者
头脑王者分享诱导主要通过：
1 用户的炫耀心理 ，抓住用户取得好成绩想要在朋友中炫耀的心理，诱导用户分享
2 与朋友游戏化互动， 通过与朋友对战互动来邀请好友参与
3 完成任务获得奖励的一个环节， 分享后获得复活机会以完成任务获得奖励。
调研产品3 ：极光单词
极光单词分享诱导主要通过：
1 物质奖励， 通过对笃背单词让用户将每日打卡分享变为标准化任务
2 学习成果卡分享 ，让用户炫耀学习成果
调研总结：
1分析目的 ：通过梳理小打卡现有分享业务流程，优化分享路径。
2小打卡产品形态
小打卡的主要角色包括：圈子创建者、圈子参与者、运营人员
圈子创建者 ：创建圈子，邀请好友加入圈子参与打卡，管理圈子。
圈子参与者 ：可以在加入的圈子内打卡记录日记，查看精选的圈子或打卡日记，将圈子分享给好友后获得金币
运营人员 ：将内容质量高的圈子和打卡日记推荐到平台首页
3小打卡分享功能梳理
4小打卡分享相关的页面流程
5小打卡分享总结
1HMW法获取需求
去重后，转化为产品需求如下：
2筛选需求
利用KANO模型，筛选出以下需求列入需求池：
3需求优先级排序
综合以上两个维度，确定需求优先级为：
考虑到本次实际开发量，本次计划落地的需求为前三项：
4用户故事
1背景与目的
作为小打卡的产品经理，我想要把产品增长拉升40%，经过数据统计及分析后，发现产品增长几乎全部依赖于自有用户的分享。 在调研了使用场景类似的产品的分享流程后，对小打卡的分享流程做出了优化，以实现产品用户增长40%的目的。
2功能列表
功能1业务流程：
功能2业务流程：
4页面流程图
功能1页面流程：
功能2页面流程：
5需求说明
功能1需求说明：
功能2需求说明：
功能3需求说明：
6考核指标
1） 用户增长率
说明 ：指定时间内，小打卡产品的新用户占原有用户的比例。其中新用户指在指定时间前未授权登陆过小打卡的用户。
指标计算 ：用户增长率 = 新用户数量/（所有用户数量-新用户数量）
意义 ：判断此次分享功能优化后产品用户增长率是否达到40%
2） 分享效果
说明 ：需要关注新增加的两个分享入口（圈子页-超过TA，我的页-升级身份）的分享效果，以及提醒用户打卡分享的效果。
指标计算 ：
圈子页-超过TA入口点击率 = 超过TA按钮点击数 / 圈子页进入数（已加入圈子用户）
超过TA入口分享转化率 = 通过超过TA入口进入分享按钮点击数 / 超过TA入口按钮点击数
我的页-身份升级入口点击率 = 身份升级按钮点击数 / 我的页进入数
身份升级入口分享转化率 = 通过身份升级入口进入分享按钮点击数 / 身份升级按钮点击数
提醒消息点击率 = 点击提醒消息的数量 / 收到提醒消息推送的用户数
意义 ：判断新功能对产品分享的影响
品牌型号：iPhone13 pro pro
系统：IOS155
软件版本:拼多多6190
拼多多权重意思是拼多多平台对商品排名的一个指标，也是产品的综合评分。排名靠后说明产品的权重也比较低，甚至可能没有权重，没有权重就没有排名。拼多多权重就是拼多多平台对于店铺商品排名的一个指标，也是店铺产品的综合评分的体现。如果店铺中某件商品，在拼多多中的排名非常靠后的话，那么你的商品就可能没有了展示的机会，也就是说，买家可能在搜索时就看不到你的产品。这样的情况在拼多多中就是说明你的产品的权重非常低，甚至可能没有权重，那么就没有排名。所以，了解拼多多权重影响因素非常关键。
拼多多店铺权重影响因素：
1、产品价格。虽然拼多多这一服务平台主推的是特价商品，可是针对商家而言不可以盲目跟风的跟随服务平台走，只要把自己产品价格降低，要了解假如商品的价格过低的话，是会危害到产品的权重的，进而便会危害了排行。
2、付费推广。如果你拥有一定的销量基本，就可以做付费推广了，可是在推广这一块干万要留意不可以随便修改产品的主图、SKU或是宝贝详情，由于在驾车的情况下编写这种内容，也会让产品的权重减少的。
3、平台活动。产品在活动中的单位曝光营业额（UV价值）具体包括：首页/精选位/竖条的独立曝光产值；秒杀的全维度GMV。
4、回复率。回复率是危害拼多多权重的关键要素。常常见到有很多拼多多商家在埋怨由于回复率不合格，造成 自身不可以参加活动的报考，从而能够 看得出回复率的必要性。尽量的立即回应顾客，假如回复率不够，就找亲戚朋友留言板留言，还记得要立即回应!
5、发货。拼多多对于商家发货这点是看得非常重的，如果因为物流没有及时更新，而受到拼多多的虚假/延迟发货的处罚，使店铺的权重下降，这可就得不偿失了。所以卖家可以先先发货，在48小时内录入单号是没问题的!
6、平台推送。目前没有数据支持，只能通过展现资源位大概推测：通过用户携带动态标签和相似商品池再考核商品UV价值进行推送。
7、综合指标。做好店铺的综合指标，动态评分，还有各种售后指标，因为这些指标你做不好，说明你的店铺综合能力不足，这样拼多多不会长久给你流量的，特别是退款纠纷率，要控制好，这个对排名影响也比较大。
提升权重技巧：
1、优化非常重要。决定商品展示量的因素。最重要的是标题词的受欢迎程度，所以增加权重的时候要时刻关注词的数据，因为不同时间词的曝光度会发生变化。当一个词的流量减少时，就要用高流量的词来代替，这样才能增加权重。
2、重点推进某款。爆款群之所以不现实，是因为平台把大部分曝光给了单个店铺，会让新手不敢入驻，严重影响平台的运营。一个电商平台不会这么做。因此店铺要选择出主推款，利用主推款带动其它款的流量，以增加店铺的权重。
3、资源整合。建议你先调整资源。
4、保持店铺综合指标稳定。系统非常重视店铺的综合指标。维持店铺评分，商家要引导买家给予评价。当然，最重要的是把握商品的质量和店铺服务，这是根本。因此，提高权重是一个积累的过程，并不能马上让权重上升，但大家做好多方面的维护，权重自然能上升不少，而且这个指数上升后，能给店铺带来的曝光自然会多很多，这样，商品的排名自然也会高很多，卖东西的几率也会更大，所以，关注这个指数很重要。毕竟能给商家带来真正的利益和客户，所以提高指数尤为关键。拼多多竞争强度500是拼多多平台的一项指标，是指该商品在拼多多平台上面对的竞争强度。该指标越高，表示该商品面临的竞争越激烈，销售难度也相对较大。竞争强度的计算方式是通过拼多多平台上的搜索量、关注量、浏览量、订单量等多个指标进行综合计算得出。
在拼多多平台上，卖家可以利用该指标了解自己的商品在平台上面对的竞争情况，针对性地进行营销策略的调整和优化，以提升商品在平台上的曝光度和销售量。同时，买家也可以通过该指标了解商品的销售情况和竞争情况，从而更加理性地进行购物决策。
需要注意的是，拼多多竞争强度500只是一个指标，不能完全代表商品的销售情况和竞争情况。因此，在购买商品时，还需要考虑其他因素，如商品的品质、价格、口碑等，进行全面综合的评估和比较，以做出更加理性的购物决策。
如果我们发一个真实的大订单号，填写正常的物流信息，然后收到买家的投诉，这种情况下，投诉一般对店铺没有影响，但是在投诉比较多的情况下，也会影响店铺的信誉度和服务考核指标，从而影响店铺在拼多多的权重。
买家在你店里下单后，如果很久没有看到物流信息的更新，那么他一定是着急了。这时候消费者会抱怨物流，要尽快发货，理解消费者的心情。
避免投诉的方法：
卖家可以先发货，等到有物流信息之后再去后台导入物流的单号，记得要先去提醒买家订单已经发货了，大概多长时间可以收到商品，这样能避免买家以为商家没有发货而投诉。
商家最好选择靠谱的物流公司进行合作，让物流信息及时的更新，这样才可以最大程度的降低物流投诉的风险。
如果遇到的拼多多物流异常情况比较多的，那么就会很容易引起拼多多平台的关注，一旦拼多多平台小二查询，发现卖家在提升销量或者是物流异常情况真实存在的，不仅会对店铺进行处罚，严重的甚至有关店的危险。
所以商家一定要保证物流的流畅性，该发货的时候一定要及时发货，这样可以在一定程度上减少物流投诉！
0条评论