恶意差评怎么办 目前都在用的解决方法

本文恶意差评怎么办，淘宝差评，淘宝问答。

恶意差评怎么办？目前正在使用的解决方案，每个开淘宝店的卖家都不会避免遭遇恶意差评。怎么处理，怎么做，只会削弱他们的影响力，减少差评给店铺带来的损失。不要用心胡说八道，简单粗暴，就几点:

1.联系买家

没什么好说的。看你的表达能力了。如果要求在亲能承受的范围内，记得是能承受的，看看这个宝贝值不值得，尽量修改删除。

2.投诉并提供证据，联系淘宝。

但目前来看，投诉基本没用。除非你能证明对方是同行或者敲诈，否则成功率很低。

3.寻求外援。

如果没时间打理或者处理没有结果，不妨试试公关团队，省时省力，事半功倍。

4.合理解释

评价生效后，不管有没有影响，都要合理解释，说明这是恶意评价，而不是商家的责任。

5.及时审查

多给点评，尤其是给差评的宝宝，尽量减少差评宝宝的曝光和影响。

6.删除婴儿

如果是新品，删除这个宝贝重新发布，清除空这个宝贝的评价记录。

7.增加排水，保持体重。

销量好的产品被差评后，不妨加大直通车的引流，维持权重，遏制差评的嚣张气焰。

恶意差评解决方案流程介绍

在淘宝运营的过程中，经常会面临投诉、换货，更糟糕的是，无端的差评。这里的差评有几种，一种是对手在恶意竞争中雇佣S-list进行恶意差评，另一种是客户无理要求差评。今天，我们就来谈谈如何减少这种差评。

工具/原材料淘宝差评方法/步骤

(1)恶意竞争导致的差评

这往往是竞争中很常见的现象，所以也是必然的。对于店主来说，一开始就要建立自己的营销体系。不要通过加盟或者过度降价来获得销量。

(2)客户无缘无故的差评。

这种往往是顾客的个人购物偏好和性格造成的，有时候是没办法避免的。当你喜欢习惯性差评的时候，店主需要留言，关于客户的信誉度。

(3)商品有问题导致的差评

这种差评其实是很常见的一种，对店家来说很重要。评价往往需要基于一定的质量和服务。那么这个时候最好的办法就是协商解决。

(4)如何减少和避免以上三种差评？

不管什么样的差评，只要店铺的商品和服务没问题，不管差评有多差，都可以降低自己的影响。因此，这里提出一个立体的综合预防体系。

首先，当客户下单时，店主必须让客户确认信息是否真实。其次，客户签收后，一定要及时询问客户是否有问题，如果有，我们的解决方案是什么(告诉客户任何问题都可以解决)。最后，当客户故意刁难，做出差评后，联系客户，询问原因，友好地提出解决方案。这时，如果顾客仍然不愿意解决问题，或者做出恶意评价，你就需要在恶意评价之后进行必要的回复，并配上店家真诚解决问题的方式，而顾客则进行无理对话。不管是什么样的恶意评价，这样也会降低影响。

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