淘宝卖家用了这八个技巧后销量翻倍

本文重点介绍淘宝、淘宝解决方案、淘宝问答。

淘宝有很多需要学习和掌握的。不是每个客服都熟悉做出来的产品性能就万事大吉了。有经验的人都知道一件事，那就是如果客服掌握了客户的心理，那么交易就成交了。如今，无处不在的客户有八种类型。下面给大家分享一下有哪些类型，如何应对。

1.冲动的购买者

特点:转化率高，回报率高

解决方法:先了解客户的需求，然后有针对性的提出建议。

2.理性的买家

特点:退货率低，转化率低，纠结价格，货比三家，知道你的需求，从容

解决方案:对自己的产品有信心:建议两三个客户一起购买，但一定要退货的不是我们的产品(让客户感受到我们对产品的信心)。如果你能给他打折，给他一些样品。

3.狂热的购买者

特点:转化率高，退货率高(很多不同店的产品退货概率大)，售后问题多。

解决方法:产品质量(如果发现很多客户有这方面的问题，可以告诉领导改进)。优先让顾客在旺旺有问题联系我们，我们会马上解决。直接给客户打电话，叫他解决。

与买家讨价还价

特点:我非常喜欢我们的产品。总想打折，纠结价格，不断和我们讨价还价。

解决方法:耐心一点(一天，两天)，把你店铺的优惠信息全部告诉他，多试样品(或者赠品)。

5.本地购买者

特点:回头率不高，客单价也高，转化率高。

解决方法:联盟营销，多推荐，提前了解买家的需求。

7.品牌店买家

特点:退货率高，订单转化率低。

解决方法:让客户做交易:把客户的注意力转移到产品质量上(把钱都花在产品成本上，提高产品质量)，把注意力转移到售后服务上。可能需要长时间的沟通才能打消他对我们店品牌的顾虑，降低退货率(做好跟踪维护——对收到的货物进行跟进(旺旺，加电话))。

8.资深买家

特点:交易转化率高，货比三家，退货率低，重视评价(差评，跟评，买家秀)，对自己买的产品熟悉，专业，经常买淘宝店或者天猫的产品。

解决方法:了解自己的需求和产品知识:提高自己对产品的功能、材质、卖点的了解，也要了解同行畅销产品的所有信息，货比三家(建议多件一起买，然后告诉他不退)。

更精准的客户类型分析(更金牌的客服售前售后技能——纯技能)，搜索电商运营电商。

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