退货退款后怎么处理

你们Shopee卖家要想做好店铺的各方面工作，比如退款退货服务，首先要了解平台的政策，其次要掌握应对的步骤。我会把他们介绍给你。

根据构成服务条款一部分的本退换货政策条款，买方可在服务条款中的虾皮性能保证期届满前申请退还所购商品(以下简称“商品”) 和/或退款。

“虾皮履约担保”是虾皮提供的一项服务，可以根据用户要求，帮助用户处理交易过程中可能出现的冲突。在使用虾皮的性能保证之前、期间或之后，用户可以通过友好协商解决争议，或寻求当地相关部门的协助来解决任何争议。

注:虾皮鼓励用户在交易中出现问题时互相协商。由于虾皮只是一个供用户交易的平台，买家如有任何与所购商品相关的疑问，请直接联系卖家。

退货条件

买方应确保退还给卖方的货物必须保持买方收到货物时的状态，包括但不限于货物附带的任何货物，如附件、礼品、担保、原包装、随附文件等。如果买方没有对货物进行必要的检查，或者由于买方的其他原因导致货物或包装磨损，买方退货的权益将受到影响。我们建议买方一收到货物就拍下照片。

卖方的权利

当虾皮收到买家的退货和/或退款申请时，虾皮会书面通知卖家。卖方应根据书面通知中虾皮要求的步骤对买方的申请做出回应。卖方必须在书面通知规定的期限内(以下简称“规定期限”)给予答复。如果夏皮在规定的时间内没有收到卖方的消息，夏皮就认为卖方对买方的申请没有回复，将继续评估买方的申请，不再通知卖方。

夏皮会对卖家的回答进行逐项审核，在考虑卖家描述的情况后，单方面决定是否批准买家的申请。

退货怎么处理？

1.在点击“确认收货”之前，买家可以在Shopee平台上针对以下情况提出退款和退货请求:

A.买方尚未收到货物。

B.买家收到错误的产品(错误的尺寸、颜色、类别)

C.买方收到损坏或有缺陷的产品

2.买家发起申请后，订单会进入【退货/退款】，商家也会收到邮件提醒。卖家可以点击【回复】按钮申请退款订单，进入订单详情界面查看申请原因；

3.卖家可以点击【退款】给买家退款，或者选择【将争议提交给 Shoppee】向Shoppee提出争议，Shoppee会介入。

*注意:卖家需要在规定时间内完成【回复】回复 *** 作，否则系统会自动同意向买家申请退款。

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