乐学跨境电商 2022-10-31 16:29:02

速卖通纠纷原因物流方式不一致怎么办？如何处理？

在全球速卖通上开店的商家也会遇到一些交易纠纷。这些交易纠纷的来源也是多种多样的，比如对店家服务不满的，因物流问题产生矛盾的，等等。那么如何解决物流方式不一致导致的纠纷呢？

如果全球速卖通纠纷是由不一致的物流方式引起的，我该怎么办？

全球速卖通平台对争议进行了详细的分类，包括两大类十四项。一方面，全球速卖通上的争议可以分为关于物流问题的争议或者关于产品问题的争议；另一个维度可以看做不同物流条件下的纠纷，可以标记为已经收发的纠纷、运输过程中的纠纷、签收的纠纷。只有正确的问题分类才能对症下药，争议也是如此。

全球速卖通平台衡量纠纷评估主要看裁定提取率和卖家责任裁定率。卖家责任考核率已纳入全球速卖通卖家等级考核指标，是影响店铺业绩的关键指标，也是值得关注的项目。另外，如果卖家提交平台裁决的纠纷率过高，处罚会更严重。

全球速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决。当双方无法继续协商时，平台会介入，帮助双方协商解决。

全球速卖通平台处理纠纷有一个流程:买家首次提出退款申请后的第4天到第15天，如果买卖双方协商不能达成一致，买家可以提交平台裁决；截至买家首次提出退款申请第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家也未撤销退款申请或提交平台裁决。系统会自动提交给平台；全球速卖通将在争议发生后两个工作日内介入。判决的第一步要求卖方在三个自然日内提供对邮局进行适当投资的证明。如果卖方不能提供，将开始第二个判断期。第二个判断期，平台给三天时间。这些时间节点非常重要。

处理纠纷的方法是什么？

在介绍了全球速卖通平台的规则、处理原则和流程之后，接下来将介绍具体的争议解决方案。

首先，妥善处理纠纷，要知己知彼。所谓知己知彼，就是要知道店铺运营过程中的优势、劣势、威胁和机会。所谓优势，就是对客户所在国家的国情和消费行为的了解，自身产品质量和店铺信誉的保证，以及在仓库发货阶段的低出错率和差错率。

但缺点是目的国物流延误严重，国内节假日发货延误，目的国节假日发货延误。所谓威胁，主要是顾客表示纠纷升级，留下差评，或者在社交网络上发布对店铺不利的信息。我们抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿、平邮寄送损坏零件等方式解决纠纷。这是一个机会。

如何认识对方，就是认识买家。从买家性质分析，可以分为真实买家、出于某种目的的买家、同行和差评师。其中98%是正品买家，0.5%是同行，0.5%是出于某种目的的特殊买家，1%是差评师。在真正的买家中，98%是真正的买家。除了了解客户，还要从口碑、年龄等方面去了解买家。了解之后，要预测客户的动机和目的，了解买家争执的动机和真实目的，站在买家的角度和立场看问题，才能找到真正的解决方案。

当然，有好的战略并不一定意味着成功，如何执行战略也很关键。在处理纠纷的过程中，一定要注意细节，及时、礼貌、专业、热情地处理纠纷。

卖家要明白，解决纠纷最有效的方法不是解决，而是预防。纠纷预防贯穿于整个经营管理过程。卖家可以把这个过程分为四个过程:发货前、发货中、运输中、适当投入后。

全球速卖通也有类似淘宝小二的客服，所以商家和买家都可以直接联系这些客服，帮他们解决问题。出现纠纷时，需要收集相关证据，需要提交证据时再提交。