阿里巴巴国际站售后处理

今日，阿里巴巴国际站宣布，为更好地保障买家体验，促进市场健康，提升商家售后绩效，平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

本次规则变更将于2022年5月23日公示，2022年5月30日生效。

据悉，服务时效变更前，上门安装、上门维护、上门维修均变更为24小时内响应，最晚15天内开始服务，90天内完成服务；远程服务将在24小时内响应，配件将在48小时内送达。

变更后，海外本地服务点服务调整为24小时内响应，7个工作日上门，90天内完成服务；派遣工程师服务是24小时内响应，14个工作日上门，90天完成服务；长途服务可在24小时内响应，免费配件可在48小时内送达。

此外，针对近期全球疫情，为帮助外贸商家更好地应对风险挑战，阿里巴巴国际站近日推出 “数字出海”计划，进一步开放多年积累的数字外贸服务能力，帮助外贸商家实现确定性业绩和稳定运营。

据介绍，该计划包括物流、跨境收款、合规担保等一揽子产品化服务。，涵盖了跨境贸易的所有环节。一些试用该服务的商家表示，过去只有阿里巴巴国际站的会员才能享受官方服务。今年，物流、金融等服务对所有外贸商家开放。

对此，有行业服务商认为，今年外贸有压力，线上平台有很多新的机会和红利。但目前对新政策的认知度并不强。建议平台加强宣传，让更多商家享受数字化便利。

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