乐学京东 2022-10-30 6:54:02

京东交易纠纷里找不到要投诉的订单

尽管据说JD.COM的产品质量非常可靠，服务也非常好，但不可否认，在这里购物很可能会遇到无法解决的问题。这时候就可以发起交易争议单了。那么，入口在哪里？

一、争议表的入口在哪里？

1.打开JD.COM首页，页面上方，点击【请登录】；

2.输入JD.COM的账号和密码，点击【登录】；

3.登录JD.COM账号后，点击页面顶部的【我的订单】进入订单页面；

4.点击订单页面左侧的【客服】-【交易争议】，显示可以提交交易争议的订单；

5.找到需要提交交易争议单的订单，点击【申请】；

6.选择要提交交易的【争议类型】，在【问题描述】中说明订单问题和需求。您可以在【证据上传】中上传图片证明，并请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家和JD.COM贸易争端专员联系您)，点击【提交争端申请】；

7.交易争议单提交成功后，会有提示信息发送到您的手机。我在哪里可以看到JD.COM争议表？要查看交易争议单的处理情况，请在查看交易争议记录中点击查看。

8.交易争议单提交成功后，卖家会在一个工作日内处理。如果逾期未予答复，JD.COM交易争端专员将进行干预。如果需要联系卖家，可以点击右边的【联系卖家】。

二、争议清单怎么处理？

JD.COM规定的发货时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流包裹信息。客户网上支付的，以客户实际支付时间为准，货到付款订单以以下单时间为准。另外，预售和定制产品以产品页面上的描述或者买卖双方约定的时间为准。

如果确认货物在24小时内送达，并且有事实证明，比如用快递单号查快递员在24小时内取货，就不会被商家视为违规，不需要付款。

信息停滞超过72小时属于异常情况。客户投诉后，双方未能达成一致。JD.COM介入后，将确定商人的责任。如果是京东快递的原因，就不是商家的责任了。

买方签收货物后，如因明显不一致产生争议，买方应对签收货物时的明显不一致承担举证责任，并申请JD.COM介入。

进入嘟嘟的订单页面，点击客服，可以在这里发起交易纠纷表单。申请后，平台会在规定时间内处理争议。买卖双方需要按要求提交证据，平台会根据证据进行判断。

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