速卖通售后怎么处理?有哪些纠纷案例

事实上，当你经营全球速卖通店时，你不可避免地会遇到一些售后问题，但你应该如何处理这样的问题？需要解决哪些常见的纠纷？

场景一:我把A货发给买家，买家收到货看到是b货，买家提出纠纷，物流走菜鸟的线上物流。我的商家应该承担这样的纠纷吗？

分析:这种情况通常是因为物流贴错了面单，也就是说你送到菜鸟仓库，仓库在你的包裹上贴了另一个面单，但是贴的面单和底单不符。

这种情况下买家发起纠纷，卖家要记得引导买家撕掉上单和下单对比，拍照保存，证明上单和下单不一致，就是物流贴错单的情况。提交这个证明，纠纷判决的时候很容易被指责。

场景二:买家收到货物，发现货物损坏，提交纠纷，物流走菜鸟的线上物流。如何指责损坏是物流原因还是商业原因？

分析:在这种情况下，很难判断是物流造成的损坏，还是商品本身的质量问题，还是商家交付的商品包装不规范造成的责任。因此，证明至关重要。卖家要引导买家一起提供商品外包装的图片，外包装的图片有助于判断是否是物流造成的损坏。

情景三:买方发起退货退款纠纷。买方发起退货，卖方长时间未收到退货。我该怎么办？

分析:买家发起退货后，系统在订单的纠纷明细中显示商家确认收货的倒计时。倒计时期间，如果没有收到退货，商家可以升级仲裁。仲裁升级时，争议原因默认为灰色，不支持选择。商家只需填写升级仲裁的原因。

仲裁上升后，卖家再次收货，商家可以选择撤销仲裁。如果取消仲裁遇到错误，不用担心，也不影响商家不取消仲裁，因为第二裁判会核实退货物流是否投入得当，如果投入得当，会正常退还给买家。

场景四:商家遇到纠纷该怎么办？

分析:这个问题很宽泛，每个订单都有自己的特点，具体问题还得具体分析。但是，有些方法是通用的。发生纠纷时，一定要第一时间和买家协商，平台也会给买卖双方5天的协商期。如果协商不成，就进入仲裁程序。

谈判期间可以做些什么？

1.与买家核对问题，要求买家尽量提供图片，如外包装图片、实物图片等。，把买家遇到的问题还原清楚。

2.为买家提供解决方案、退款或退货；如果一些小问题不影响商品的使用，也可以尝试给买家发优惠券，这样可以留住买家，增加店铺的销量。

3. 商家一直很在意自己的纠纷率。只要是买家发起的纠纷，都会记录在纠纷率里，与纠纷判决的过程和结果无关。所以商家如果能在协商期间解决买家的问题，让买家取消争议，争议率就不算了，也是商家售后解决能力的体现。

场景五:意大利海外买家纠纷。为什么会提示商家填写物流号？

如果你申请的是意大利海外卖家的账号，在纠纷决定退货时，要求你的商家提供退货的物流号，买家会根据你提供的物流号将退货寄出。

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