抖音作者口碑分端一键诊断手册

2022年7-8月作者在Tik Tok的口碑迭代后，各项指标体系都有一定程度的变化，因此对诊断页面进行了调整和迭代，帮助人们更好地了解口碑的内容。

达人可以通过主页面的指标权重和二级页面的指标详情锁定问题原因，平台将分阶段在窗口端和白英端推出新版口碑分诊页面。本文件用于白英店诊断页面上的说明。

首先，检查入口和概述

【海量响应】-【作者成长】-【带货口碑】，进入作者口碑诊断页面。(达人指南针页面新的口碑分诊页面正在开发中，将尽快上线)

应的口碑诊断系统主要由主页面和每个指标的二级指标的诊断详情页面组成。总分页面主要包括总分展示、分项展示、指标得分和权益说明四个模块。

每个指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据明细。通过诊断系统，我们可以探究最近人才得分变化的原因以及指标的详细情况。

二、诊断步骤

达人遇到作者口碑评分波动时，可以打开白英商品口碑诊断，先查看右上角的更新时间，确认当天的数据已经更新(如有延迟，请稍后再试)。您可以按如下方式进行诊断

第一步:先观察分点的走势图，判断哪个分点的分数与前几天相比波动较大；

第二步:确定波动较大的分点后，查看分析诊断中的具体指标，判断哪些指标得分较低；

第三步:确定得分低的指标后，点击诊断详情查看趋势图和详情，确定导致指标发生变化的负反馈原因或具体商家产品。

第四步:根据诊断详情中的推广建议，进行相应的服务改进，选择业务和产品。

第三，页面显示

3.1总分显示

总分展示模块包括分数、涨跌幅、排名、趋势、规则详情、能力雷达六个部分，如下图所示。

【得分】:总分、分项得分、指标得分等得分数据越高。在主页面作者的口碑诊断，越好。但是，特定商品/商家的比率指标会出现在诊断详细信息页面中:

越高越好:预告片前商家体验评分，预告片前商品好评率。

越低越好:订单内容负反馈率，作者服务负反馈率。

3.2子演示

子展示模块包括子评分、涨跌幅、排名、趋势、更新时间，如下图所示。

【更新时间】作者每日口碑评分*新时间略有波动。一般总分和各分支每天12点左右更新*但是分析诊断数据会比分数晚，一般每天14点左右更新。

如果统计日期在昨天结束，则当天的诊断数据已经更新。各天赋分数的更新进度请参考页面显示的更新时间和统计周期。

3.3分析和诊断

诊断模块包括子权重、指标得分、价格涨跌、排名、诊断明细、统计日期六个部分。

【指数得分】会根据指数的绝对值结合交易量来计算。

对于发货时间短或发货时间长，导致订单量小的，平台算法会结合行业平均水平，为新到货确定指标排名和评分，并不是默认的满分，因为各种售后指标的数据还在产生中。

3.4权益声明

说明权益目前包括流量倾斜、转化推广、活动举报。详见:发货-口碑-成长中心介绍-Tik Tok电子商务学习中心。

四。指示器诊断

点击诊断详情箭头“>:”图标，可以进入指标详情诊断页面，下面按指标解释每个指标详情页面的内容:(以下数字完全虚构，实际数据以达人页面看到的实际数据为准)

指标具体定义公式请参考创作者口碑分享商品实施细则。

4.1内容口碑:订单内容的负反馈率

口碑包括一个指标，就是订单内容的负反馈率。诊断页面包括推广建议、数据趋势图和行业表现、订单内容TOP10的差评排名的关键词、商品差评详情四个部分。

【统计日期】选择近30天/近90天(默认为90天)的统计日期，会影响该页面所有的分析图例，包括商品明细和评价维度。

【数据趋势图】展示了统计日期内达人指标的波动趋势。紫色曲线代表达人自身指数的波动，黄色和绿色分别代表同行平均和优秀同行平均的波动。达人可以通过波动曲线了解这个指数最近的表现。

观察自身曲线的下降趋势，有助于人们及时定位和调整相关问题；观察到其自身曲线相对稳定，但行业曲线有明显的上升趋势，有助于人们及时了解自身业绩与行业市场的相对情况，改进相关业绩。

【商品负面反馈Top10】从高到低显示订单内容负面反馈排名前十的关键词，从高到低代表该关键词被提及的频率，即该关键词对负面反馈的影响程度。

排名关键词越高，消费者对达人服务的不满意度越高。达人据此可以定位消费者不满意的原因，并结合以下详细模块及时调整相关问题，提升服务质量。

【商品差评率明细】显示产生差评的具体商品。达人可以按行业查看一个商品的具体指标，比如商品所属的商家，商品的差评订单数，订单总数。用鼠标选择一个特定的商品，会在右边显示该商品的评价关键词。

显示价格越高，对这个指标的影响越大，人才可以把它作为选择业务和产品的依据，选择更让消费者满意的产品。

4.2产品口碑:预告片前商家体验评分，预告片前产品好评率。

口碑包括两个指标，即预告片前商家体验评分和预告片前商品好评率。您可以通过切换选项卡来查看每个指示器的诊断详细信息页面。

4.2.1预告片商家体验评分(店铺口碑评分)

预告片商家体验分诊页面包括推广建议、数据趋势图和行业表现、预告片商家体验分(店铺信誉分)详情三个部分。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【预告片前商家体验积分详情】显示合作商家的体验积分、带货数量、订单数量。达人可以按行业、自卖/带货查看某商家的经验值、带货商品数量以及该商家的订单数量。

显示越高，商家对该指标的影响越大。达人可以以此作为选择合作商家的依据，选择体验分高的商家为消费者推荐物美价廉的商品。

4.2.2拖车前货物的好评率

预告片前商品好评率诊断页面包括推广建议、数据趋势图及行业表现、预告片前商品好评率详情三个部分。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【预告片前商品好评率明细】显示带货商品的好评率和订单数量。达人可以分行业查看某个商品的具体指标。商品展示越高，对这个指标的影响越大，人才可以以此为选货依据，选择好评率高的商品。

4.3服务口碑:作者服务的负面反馈率。

作者服务差评率诊断页面包括三个部分:改进建议、数据趋势图和行业表现、作者服务差评排名TOP10的关键词。

【统计日期】和【数据趋势图】同上。

【商品负面反馈Top10】发现数据从高到低显示了作者服务负面反馈前十位的关键词，从高到低代表了该关键词被提及的频率，即该关键词对服务负面反馈的影响程度。

排名关键词越高，消费者对达人服务的不满意度越高。达人据此可以定位消费者不满意的原因，积极回应消费者的售前售后咨询，及时改进相关问题，为消费者提供满意的服务。

动词 （verb的缩写）常见问答

基本查询:

Q1口碑评分相比老版的变化点是什么？

新版口碑在以下几个方面做了调整:

1)新增内容口碑指标，内容口碑指标包括创作者分享商品产生的有效付费订单中内容宣传的负面反馈率。

2)修订商品口碑和物流口碑指标。删除原售后指标，修改为预告片前面存储口碑(即商家体验分)和产品好评率。

3)修改服务口碑指标，删除所有原商家服务指标，只保留消费者进来投诉创作者内容宣传和服务态度的订单比例。

4)排序和显示逻辑的优化。在细化行业品类排序的基础上，增加每个订单无论是自卖还是带货的排序和评分，让竞争更加公平。

在消费者端，非人类店铺的创作者展示创作者的口碑评分；在选择展示店铺入口的创作者中，会展示店铺的口碑(即商家体验分)，但作者的口碑仍然会影响其直播流量。

5)评分规则调整，只有有效支付订单量最大的行业超过至少30笔支付，才会出现创作者口碑评分。

Q2口碑评分和商家的体验评分(店铺口碑)有什么关系？

创作者口碑是创作者的评分系统，店铺口碑(即体验分)是店铺的评分系统。它们的计算逻辑相似，但适用的群体不同。

创作者口碑是一个针对创作者的评分体系，由创作者的窗口、直播、短视近利的乐队商品在过去90天内产生的数据综合计算而成。主要影响带货直播的自然和广告流量，以及创作者营销活动的注册。

口碑(即体验评分)是一个针对店铺的评分系统。从店铺近90天的所有数据综合计算得出，主要影响所选联盟产品的进与退，预告片短视频的自然和广告流量，以及商家营销活动的注册。

显示诊断查询:

Q3为什么我已经有30个支付订单，还是没有显示出口碑积分？

创作者口碑评分由平台根据创作者最近90天的有效付费订单进行评判，只有订单最大的行业超过30笔有效付费，才会出现创作者口碑评分。(注:计算所有指标时，剔除创建者虚假交易的商品或虚假交易比例高的店铺的所有商品相关订单。)

Q4我的口碑评分变了。我怎么知道为什么？

可以关注口碑手机或白英终端的诊断详情页，查看导致评分下降的主要商家和商品信息，随货调整优化商品。

手机可以点击【Tik Tok App】-【商品窗口】-【作者口碑】进入口碑详情页。电脑用户可以在【巨大反响】【作者成长】【作者口碑】进入口碑分诊页面和口碑分诊首页。

Q5我没有任何商品，可以取消展示吗？

窗口显示权关闭后，评分会自动取消对消费者的显示。但分数仍在计算中，90天内有效交易少于30笔才会停止计算。

计算规则查询:

Q6为什么我的一个指标空还是负数？指标空或者负数会影响我的分数吗？

如果指标为空(正常商家界面)，则该指标得分将接近行业平均水平。

Q7为什么我基于内容口碑×35%+产品口碑×60%+服务口碑× 5%的计算与总分不一致？

因为三个子点和总分是按照指标加权的，所以总分不是直接加权平均的。

Q8内容的差评率有问题。我能抱怨吗？

一人一店人才可以通过业务账号联系业务服务进行语义修正，其他人一店人才可以联系业务服务进行确认。

Q9如何知道内容的差评率对应的顺序？

目前联盟达人暂时无法独立查看对应订单，但可以看到涉及产品和用户的词云。达人可以根据这部分数据定位问题。

Q10新账号是否没有影响自然流量推荐的口碑分支？口碑低会影响自然流量吗？影响大吗？

自然推荐类型也受到多种因素的影响。当新账号在初期没有口碑的时候，其他自然的流量模型特征会对流量产生更大的影响。

口碑评分低肯定会影响流量推荐。口碑评分会影响直播间流量但不会影响短视频。经验分会影响短视频的流量。不同的账户，不同的类型，效果不同。分数越低，影响越大。

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