乐学京东 2022-10-28 21:51:02

京东上买到质量差商品,过售后期,如何办

JD.COM的售后服务也很重要。在处理售后问题时，也有必要遵守JD.COM规则。商家要快速了解JD.COM处理商品维修问题和商品质量问题的规则，如下:

一、JD.COM商品维修问题处理规则

1.消费者申请售后服务进行商品维修的，商家应当告知商品维修周期并按照双方约定为消费者提供维修服务，不得无故拒绝消费者的维修申请，或者进行超时维修，或者与消费者协商加价维修等。；

2.商家应按上述要求提供维修服务。如果消费者投诉商家拒绝进行维修、超时后不进行维修、超时后不送回、维修费用纠纷等。，商家应提供证据:

①拒绝维修:商品已超出质量保证的证明(详情页上的承诺或国家相关“三包”范围)；

②超时未修/超时未送修:厂家/售后品牌出具的维修检测周期官方说明(如手写证明需加盖公章)；

③维修费用纠纷:商品维修费用发票(需提前与消费者沟通，并提供双方约定的证明，如沟通记录等。).

3.认定商家存在上述维修问题，JD.COM有权认定为商业责任，商家需要支持消费者的退款要求；如果消费者同意继续等待维修履约，商家将从判决之日起向消费者支付订单已付款额的2%/天。商家自判决之日起超过15日未安排维修履行的，支持消费者退款，商家需要联系消费者取回商品。

二。JD.COM商品质量问题处理规则

质量判定标准:商品质量问题是指违反《中华人民共和国产品质量法》等法律法规或JD.COM开放平台质量相关规则和要求。一些没有强制性国家标准的商品应当符合企业标准和/或行业标准。

1.如果消费者因质量问题申请退货，我提醒商家承担退货的售后服务。商家不得以无包装或原包装配件少为由拒绝履行退货售后服务，配件少者可折价退款。

2.消费者因质量问题申请退货的，消费者将商品寄给商家后，商家如需返厂检测评估，需与消费者协商并明确检测时间。因未事先协商，或未按协商时间解决消费者退货问题而导致消费者投诉的，商家应直接承担退货售后服务。

3.贵金属、黄金、珠宝类产品:消费者认为产品实测结果与标注重量存在差异，且该差异超出国家发布的《贵金属及珠宝质量标准》规定的误差标准的，商家应当承担退货产品的售后服务。

4.如果消费者选择自行安装的产品在保修期内出现质量问题，商家仍然需要提供相应的售后服务。

5.如果消费者寄回的商品因质量问题受到物流限制，商家需要协助消费者取回商品。

6.如因商品质量问题发生争议，JD.COM有权根据《商品质量争议处理标准》进行处理。

以上JD.COM规则，商家不允许违反。

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