抖音商家无法及时发货如何主动触达消费者投诉

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素。，或者商家库存不足等自身因素，Tik Tok商家可能存在无法及时发货的问题。但由于无法及时接触到消费者，客户去线上咨询。飞鸽机器人新增了一项跟单功能——延迟发货谈判，主动达成信息，避免客户情绪升级，催货。

一、什么是延迟交货谈判？

当商家商品超卖，库存不足，无法及时发货，或因疫情、会议等其他控制因素导致物流无法快递发货时。，在向“举报中心”举报后，飞鸽机器人可以通过“智能纪实”功能主动向客户发送消息；

通过"疫情延期出货通知"功能:

通过主动消息告知用户无法发货的原因，并引导不想等待的用户退款，可以减少用户在线咨询量；

主动发送消息可以减少用户急于发货或者表达对发货慢的不满。

二、这个功能怎么用？

1.功能入口

点击“机器人设置”-“智能跟单”-“疫情延迟发货通知”，点击“取消配置”；

点击:

Https://im.jinritemai.com/PC _卖家_ v2/main/设置/机器人/ordereceivecare/delay delivery跳转；

2.配置模式

配置完成后，可以在右侧预览效果，查看客户的显示图例；

3.检查下载结果。

点击下载结果，查看已发送消息的数量和内容。

三。内部测试的范围

该功能目前已经上线测试，测试范围内的商家可以查看和使用该功能，其他商家则需要等功能满额后才能使用。

在内部测试期间，50%的客户可以收到“延迟交付消息”通知。

四。常见问题

问:该功能何时结束内部测试并完全开放？

答:10月份左右《疫情延期送达通知》将全面上线。请保持注意力。除了“疫情延迟发货通知”，智能跟单模块中的“付款提醒”、“签收关怀”、“使用说明”等其他场景已全面上线，商家可自行选择配置。

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