快手商家违反快手电商平台规则

当Aauto faster中的买家申请退款/退货退款时，未能与商家达成一致。如果买方或卖方申请平台干预，将生成争议单。平台作为中立的第三方，会结合双方的证言和判决给出仲裁结果。如果最终判定为商家责任，则算作商事责任争议单，计入商事责任争议率。这次来解读一下这个指标吧！

1.什么是商业责任纠纷？

如果商家拒绝消费者的售后申请，导致消费者申请平台介入，平台认定为商家的责任，包括以下三种情况:

1.纠纷由商家自行处理后，平台会再次核查，核实是商家的责任；

2.纠纷由平台处理，作为商家的责任；

3.如果消费者申请平台介入，平台认定双方都有责任。

2.违反商事责任纠纷会怎么样？

1.由平台作为商家责任解决纠纷的，商家按照订单实际支付金额的3倍(最低50元)支付违约金，并给予警告；

2.如果纠纷被平台认定为双方责任，商家需支付相当于订单已支付金额1.8倍的违约金(最低50元)，并给予警告。

三。常见的商业责任情景和建议的解决方案

拒绝销售前请与消费者沟通，告知其拒绝原因和处理方案，争取其认可和理解，避免消费者对应用平台的介入不满。

四。商业责任纠纷的后续处理

未完成的售后场景:关注消费者退货的物流状态，及时退款，避免二次介入；

当商家确定存在争议场景时:商家可以提供买卖双方的沟通记录或商品购买的合规证明等。，并发送到争议投诉邮箱。

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