亚马逊客服专员主要做什么

在亚马逊平台购物，消费者遇到一些问题可以直接联系亚马逊客服，商家也可以和客服沟通。对于一些新手卖家来说。我还不知道亚马逊怎么联系客服。下面是答案。

亚马逊怎么联系客服？

1.使用亚马逊的在线聊天工具

如果太麻烦，还可以用亚马逊的在线聊天工具。 *** 作步骤如下:

①当页面要求任何帮助时，选择“我需要更多帮助”；

②亚马逊机器人回复会提供几个选项，前两个是和亚马逊真实员工交流，一个是“现在和一个协理聊天”进行在线交流，一个是“请求电话”进行电话交流；

③返回亚马逊帮助页面，选择页面顶部的“其他东西”选项；

④打开一个新窗口，亚马逊的自动消息机器人会询问遇到了哪些具体问题，在对话框中输入“与代表交谈”。

2.给亚马逊客服发邮件

如果我们更喜欢通过电子邮件联系亚马逊，我们可以发送电子邮件到亚马逊的官网邮箱。然而，EasyYa Yiya边肖了解到，亚马逊团队不喜欢通过电子邮件解决客户服务问题，因此在回复之前，可能需要很长时间才能发送一封电子邮件。

3.亚马逊的客户服务帮助页面

当涉及到亚马逊订单或账号时，获得帮助的最快方式是访问“客户服务”页面。大多数问题都可以通过本页的FAQ部分直接解决。例如，跟踪未交付的订单，或打开退款，重新加载礼品卡，或管理帐户详情，联系设备故障等。

4.致电亚马逊客服团队

亚马逊的客服团队一周七天，一天24小时在线。然而，和大多数其他零售商一样，亚马逊仍然希望买家首先尝试自己解决问题，尽管它提供了客服电话。

即使买家直接打电话给亚马逊的客服团队，也会先收到机器人的回复，几经周折，最终与人工客服接通。需要注意的是，通过电话联系亚马逊团队，还需要将手机号与亚马逊账号绑定，因为需要输入手机收到的验证码。

职责是什么？

1.先处理买家的售前售后问题，邮件回复。

2.产品上架的时候也需要客服，主要是对产品进行准确的分类，然后认真填写产品信息。

3.及时跟进客户订单。如果买方下订单，他应该及时安排交货。

4.店铺维护，如产品评价，订单纠纷等。，主要是维护亚马逊账号的发展。

5.因为客服是取消买家店铺的第一人，所以收集买家的建议和反馈很重要，同时运营也很重要。

从亚马逊客服的一些岗位招聘信息可以看出，亚马逊客服的要求并不低。为客户提供售前、售中、售后服务，只要具备一定的英语读写能力，就可以做亚马逊客服。

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