抖音电商好物秒杀第一个活动专区

为了帮助Tik Tok卖家更好的报名双11好物节，其实要求卖家了解活动的发货和售后规格，以免违规。

4.1活动交付规范

4.1.1交货限制要求

双11大促期间，小店平台商家和全球平台商家可根据自身服务能力选择配送方式:

小店商家可以选择正常发货或者延迟发货。【延期交货】工具的设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。

全球平台商家可以选择正常发货进行发货。

(1)正常交付限制的要求

对于现货投放模式，投放时间与日常考核标准相同。详见商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准)。

(2)延迟交货的时间限制要求

2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月13日23:59:59之间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长72小时。

期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。

注:延迟发货的限制只针对小店平台商家的现货模式。

限制的申请

2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月15日23:59:59配送的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即配送后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息。

注:领取的限额要求仅针对小店平台商家。

4.1.3虚假交付标准

对于2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月15日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准如下:

商家上传的订单物流号，从第一次收件信息出现在相应物流公司官网到到达/离开第一个分拨中心的时间，由24小时调整为48小时以上。

商家上传的订单物流号会在官网相应物流公司物流轨迹的更新时间中进行调整。

注:其他虚假出货的判定标准不变。详见商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准)。

4.2活动售后规范

售后活动应根据《商家售后服务管理规范》(全球购参照【全球购】服务管理规范)的要求，响应用户的申请和平台服务清单，对商家违规行为将依规处理。

4.2.1售后处方要求

当发现商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照平台的要求对用户发起的申请进行响应。双11促销期间，对业务办理时效的要求如下:

2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后退款 *** 作时间由48小时延长至72小时。

2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，收到退货后，商家的换货 *** 作时间由48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月30日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；

对于未发货的商品，售后处理时限与日常规则一致。具体可参考商家售后服务管理规范(参考【全球购】全球购服务管理规范)。

4.2.2商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。如果退货地址或联系方式被平台确认无效，将依据《商家违规管理规则》中【4.1 违反服务承诺】对商家进行违规处理(全球购按照《全球购管理规则》中4.1.4异常售后地址和信息处理)。

退货地址设置路径:店铺后台-物流-地址库管理。

售后联系方式设置路径:震撼店后台-售后-客服电话设置。

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求，对用户发起的申请进行回复。如果商家未按平台要求办理售后申请，经平台确认商家确实违规，平台将依据《商家违规行为管理规则》第[4.1 条违反服务承诺](全球

4.2.4平台根据用户诉求向商家发送服务订单时，商家必须予以配合，并在平台规定时限内有效回复平台客服发送的服务订单。

经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。平台将根据《商家违规管理规则》中的【4.1 违反服务承诺】对商家违规行为进行处理(全球买家根据《全球买家违规管理规则》4.1.2销售后超时)。

4.2.5服务订单查询路径:

震撼PC:[震撼店面后台-售后工作台-服务请求]

震撼APP:【震撼首页-常用应用-服务单管理】

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