淘宝客服提升转化率

如果淘宝店铺的转化率很低，那么淘宝客户其实是做了一些提高店铺转化率的工作的。所以今天，我给你一些建议，分享一些小技巧。

1.你需要知道你的商品消费者在咨询时最关心的是什么。

对于不同的商品，消费者关注的焦点是不同的(换句话说，消费者担心的事情是不同的)。消费者不改变的原因是怕承担风险，所以你要把消费者的风险降到最低。也就是说，应该由消费者承担的风险都要转移。一般情况下，这需要配合门店营销中的相应活动来实现。

比如比如婴儿奶粉，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最关心的是什么？这种奶粉不适合儿童食用是肯定的。比如吃了会拉肚子(是身体问题，不是产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话，就白买了，这就是风险。

如何提高客服咨询的转化率？所以作为一个客服人员，在和客户沟通的时候，要想办法给客户打消这个疑虑。当然你要配合一些活动。比如目前基本没有小包装的奶粉。如果哪个品牌可以做一些小包装，然后和正品一起发给消费者，让消费者回去先用小包装做实验。如果宝宝喝了没问题，那就用正品，否则可以退货全额退款。

当然我这里只是举个例子，实际 *** 作过程中肯定会有一些细节需要解决。但是，你想一想，如果你推出这样的服务，你的奶粉质量过硬，那么除非你缺货，供应链出现故障，否则这位宝贝妈妈绝对会是你的长期老客户。

纸尿裤，狗粮，猫粮等。都可以采取这种方式。咨询时，客服应使用适当的语音和沟通方式，彻底打消消费者的顾虑。

那么，我们如何才能知道这些呢？其实一点都不难。你可以让你的客服每天做记录。一个月左右，你就可以通过数据的统计分析，搞清楚消费者关注的是什么。

2.你要知道你的产品解决了消费者什么样的本质需求。

换句话说，你要让消费者明白，使用你的产品后，他们的本质需求是可以解决的。那么消费者的本质需求是什么呢？其实只有三件事:希望更快乐，希望减轻痛苦，希望更懒。

比如，一个消费者想买一双内置高度的鞋子，她的本质需求是缓解痛苦，因为矮给他带来很多痛苦。所以，如果她向你征求意见，她可能更关心的是:这款鞋的增高效果会怎么样？

如何提高淘宝客服查询的转化率？然后在咨询的时候，你要给她描述一个场景:穿上这款鞋后，增高效果非常明显。然后你可以说:“亲爱的，我要穿这双鞋。我实际身高只有1.54，男朋友身高差不多1.8米。以前我和她出去过，很特别。”

后来我穿了这只鞋和他一起逛街，看起来很般配。基本可以增高8 cm左右，然后女生就会显身材，所以增高的效果还是很明显的。

所有的产品，其实归结到本质上，就是这些，要么让消费者更开心，减轻他们的痛苦，要么让消费者更懒。

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