快手售后规则

为了提高商家/购物者的服务水平和管理质量，为消费者创造更好的购物体验，对《Aauto更快小店售后服务管理规则》和《Aauto更快小店客服管理规则》进行了修订。

本规则于2022年10月11日修订，2022年10月18日生效。

第二章服务要求

2.12 当消费者购物过程中出现质量问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者的历史交易和诚信情况，以及商品或商家的历史数据，直接对订单进行处置。处置仅包括退款和退货退款，退款赔偿将从商家资金账户(货款/保证金)中扣除【此规则仅适用于子订单金额≤200元的订单】。

第四章售后服务要求

4.7 消费者购物过程中出现质量问题或服务违规等极端情况，平台有权根据消费者的历史交易和诚信情况，以及商品或商家的历史数据，直接对订单进行处置。处置仅包括退款和退货退款，退款赔偿将从商家资金账户(货款/保证金)中扣除【此规则仅适用于子订单金额≤200元的订单】。

注意:

1.消费者保护管理:Aauto快店内商品促销员未按要求提供消费者保护服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险，或其他需要交易资金保护的情形。

根据具体情况，a auto quickless可以采取非法商品下架、限制商品放行、暂停使用购物车、冻结a auto quickless中的账户、冻结a auto quickless中的账户等措施。

当商品促销员达到消费者保障服务要求或者与订单相关的风险消除后，可以解除部分或者全部市场管理措施。

2. 如何验证消保环节存在较大风险？如果商品促销员短时间内收到大量售后、客户纠纷投诉或集中舆情，将被认定为消保环节存在较大风险，先行进行市场管理。

短时间内收到大量客户投诉，是指7个自然日内，Aauto快消平台通过各种渠道收到不同消费者对同一问题的10次以上投诉。

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