乐学拼多多 2022-10-27 22:25:01

如何投诉拼多多商家店铺

在拼多多网上购物，可能会遇到商品质量不好或其他纠纷等问题。这时候如果商家不积极处理问题，就会让人生气。那么拼多多商家投诉最有效的方式是什么呢？店家遇到投诉怎么办？

拼多多商家投诉最有效的方式是什么？

如果消费者在拼多多下单后没有在拼多多退款，消费者可以向消费者协会或者商家所在地的市场监督管理局投诉。消费者可以直接拨打12315热线。如果消费者对12315的处理速度不满意，也可以直接致电商家所在地的市场监督管理局。市场监督管理局的电话可以在本地宝微信官方账号查询。

店家被投诉怎么办？

一、客服咨询

对于买家来说，除了能在商品详情页了解商品，就是通过客服咨询。如果买家在咨询客服时得不到预期的服务态度，他们不仅会去寻找其他服务更好的店铺，甚至可能会发起投诉。如果客服辱骂或者侮辱买家，可能会被平台处罚。情节严重的，平台将终止与商家的合作。

二、物流投诉

品多多的很多商家都觉得商品利润不是特别高，所以会选择更便宜的物流公司。但是便宜的物流会带来服务差，快递不是特别慢，就是服务态度不好。这样不仅商家觉得不好，买家也会觉得体验很差。所以在合理的价格范围内，商家可以比较几家物流公司，选择最好的一家。有时候快递在一个地方停留时间比较长，买家等不到货就直接投诉，所以商家最好多关注物流信息，提前给买家合理的解释，买家一般都能理解。

第三，售后纠纷

品多多的商家和买家之间最容易发生售后纠纷。主要有两个方面:退款申请和运费。由于拼多多商家销售的商品利润已经很低，一旦有买家申请退款，退货运费一般在10元左右，从而造成买卖双方都不愿意支付运费的情况。商家不愿意承担运费，也承受不了买家的投诉。可以考虑在拼多多开通退货包货运服务。退货包装运费标识对营业额也有一定影响。

四。卖方的态度

买家来咨询，商家要端正态度。在后续的服务中，商家出现了问题，向买家道歉的语气一定要真诚温和，尽量减少这次购物纠纷的影响，避免买家投诉成功，导致店铺信誉度降低。

动词（verb的缩写）恶意投诉

很多商家经常会遇到恶意投诉的情况，一些无良买家为了获取一定的利益，对店铺进行恶意投诉。这时候商家最好保留店铺的有力证据，在拼多多商家管理后台可以投诉订单异常。

总之，我想建议所有拼多多的商家在日常经营店铺的时候，分析一下买家投诉的原因。如果真的是店铺问题，他们要及时改正。如果是恶意投诉，他们也要想对策。