乐学淘宝 2022-06-25 15:42:03

淘宝介入率是什么意思

如果开淘宝店经常和买家发生纠纷，那么就需要平台介入。但是如果干预太多，会影响我们的门店。先说说这个淘宝介入率会对店铺造成多长时间的影响。请看具体分析！

1.淘宝的介入率是多少？

作为卖家，难免我们的产品会有问题，或者因为买家不了解我们的产品，在使用我们产品的过程中可能会出现意外。出现这种情况，消费者往往会找我们维权，要求我们退款或者退货。那么，如果我们的产品有问题，就应该同意消费者的退款或者退货申请。

采用什么样的赔偿方式，需要和消费者约定。如果我们和消费者发生了纠纷，并且长期无法解决这个纠纷，那么消费者就有可能通过淘宝的介入达到自己的诉求。那么淘宝介入率其实就是指淘宝介入次数占我们店铺总退款或退货申请的比例。

或者可以说，我们退货时，退款次数占我们店铺总营业额的比例。我们需要注意的一点是，淘宝作为第三方介入，他应该是中立的态度，但实际情况是淘宝介入往往是站在消费者这一边。所以要想避免淘宝的干预，就要在自己的产品上花足够的时间。只有质量过硬、使用方便的产品才能赢得消费者的青睐。另外，如果是一些特殊商品，要向消费者说明清楚。这样可以尽量减少退货次数，也可以降低淘宝的干预率。

2.淘宝的介入率对店铺有什么用？

只要淘宝的介入率不太大，其实对店铺没有影响，但如果淘宝的介入力度反而太大，很可能暗示了几种情况。其中之一就是我们的产品确实存在很大的问题，所以要想降低干预率，就要对产品进行一些改进。

还有一种可能是我们的客服态度或者处理方式不是很妥当。然后要批评客服，改善服务态度。尽量为消费者提供便利。满足消费者的合理诉求，其实很多纠纷都是店铺自己造成的，因为买家一般没有太多恶意。