乐学淘宝 2022-06-25 14:59:03

淘宝自动回复算回复率吗

商家经营淘宝店铺，淘宝平台为了店铺更好的发展和消费者体验的维护，推出3分钟响应。那么对于淘宝客服来说，淘宝的3分钟响应率是多少呢？

2021年，淘宝新灯塔的服务指数将升级，咨询体验维度的评价指标由原来的“阿里旺旺响应率”改为“阿里旺旺三分钟响应率”。2020年1月8日起，阿里旺旺三分钟响应率将“上线”，并在客户语音——“服务指标”模块中显示给商家。初期只会展示，暂时不会考核。4月起，金牌卖家第 163期(即4.1-4.15)正式申请，4月16日金牌评卷和展示成绩纳入指标考核。

怎么算？

阿里旺旺三分钟回复率的定义:过去30天内上午8:00-下午12: 00期间，消费者提问后3分钟内商家回复的对话回合数/过去30天内该期间对话回合总数。

对话轮的定义:消费者第一次咨询，商家第一次回答就是第一轮，即第一个问题，第一个回答。

示例:

买家a 于1月7日10: 10: 15咨询商家，商家未回复。他在10: 15: 20再次咨询商家，商家回复是:10: 18: 10 * *，所以3分钟内回复的对话轮数为0/这段时间的对话轮总数为1。

a 1月7日10点10分15秒询问商家，商家没有回复，10点15分20秒再次询问商家。10: 18: 10 * *商家回复，10: 18: 30买家再次咨询商家，10: 19: 00 * *商家回复买家。

a买家在3分钟内问了10个问题，截至当天晚上12点，卖家没有回答，所以3分钟内回答的对话轮数为0/本期对话轮总数为1。

有效回复是指:人工回复，智能辅助模式下，三个机器人——乐言、肖伟、小朵、小米官方店的回复。

注意:这三个机器人在非智能辅助模式下的响应或者其他三方机器人的响应都不是有效响应。

咨询文章数:指发起咨询后3分钟内，买方有效回复计算的咨询文章数。

评估中未包括的情景(不包括分子和分母):

A.未手动应答的对话回合不计入统计。