店铺回复率和个人回复率

我们开了一家淘宝店，很多人会在意这个回复率，因为回复率会影响买家的感受，直接影响成交率。那么淘宝如何提高回复率呢？估计很多人需要考虑的事情。请看下面的详细介绍！

一、客服回复率达标多少？

1.拼多多客服的回复率分为5分钟、15分钟、1小时。回复率决定了商家能否参与平台活动。

2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

3.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。

4.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数。

二、如何提高客服回复率？

1.及时查看客服回复率数据:

打开后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天的回复率详情，近期店铺回复率状态等信息。

2.设定机器人回复:

页面中间有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。

3.设置自动回复消息:

在页面的右上角，有两个设置按钮:编辑序言和创建新问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。序言是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.创建热点问题:

点击“新建问题”、“新建问题页面”，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后，点击确定按钮。

5.设置自助菜单:

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。当买家发送订单卡时，它可以自动回复有关订单的相关 *** 作语言帮助菜单。

6.哪些回复不计入客服回复率？

除了自动回复，人工回复和机器人回复都计入回复率，建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些卖家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以回复。

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