乐学淘宝 2022-06-25 13:31:04

怎么看退款纠纷率

一个店铺的退款率对一个店铺的影响很大，可以间接反映店铺的经营情况。对于商家来说，需要时刻关注自己店铺的退款率，是否低于行业的退款率，那么淘宝商家如何查看退款争议率呢？

具体数据可以在【商家辅导-服务-体验诊断-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-顾客之声】的诊断报告中下载商家责任纠纷率的详细内容。

由于争议退款率与支付宝的交易笔数有关，如果争议退款率数据没有增加，指标上升，说明最近30天你的店铺交易量下降了。建议可以增加交易量，降低争议退款率数据。退款详情页面显示的是上次判决的结果。比如一笔退款涉及淘宝客服两次，如果两次淘宝客服介入只有一次被判定为卖家责任，那么这笔退款将计入纠纷退款率。如有疑问，要注意退款结束时的责任判断，及时提交投诉。

争论持续多长时间？

争议率是最近30天的统计数据，所以一个退款争议对店铺的影响是30天。卖家可以通过以下方式降低争议率。

1.现役。退款产生后，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求。

2.避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况。通过双方的友好沟通，可以做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。

3.勇于承担责任。作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。

4.抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间核对并主动与买家沟通，抓住机会与买家沟通协商。

淘宝有退款纠纷。如果淘宝小二已经认定是卖家责任，则计入店铺退款争议率，但如果是买家责任，则不计入店铺退款争议。所以淘宝商家，如果发现退款率高于行业，一定要及时调整。