乐学淘宝 2022-06-24 22:20:04

淘宝商家金箍棒怎么申请？申诉场景有哪些？

商家在经营淘宝店铺的过程中，要注意维护好的店铺评价，因为好的评价可以引导顾客下单，而差评不仅会影响店铺的权重，还会影响顾客的购买。如果有恶意差评，可以用金箍棒投诉。

1.如何申请金箍棒？

卖家想开通快速处理的权益需要通过考试。95分通过考试后，48小时内自动发放。卖家需要去阿里巴巴认证平台参加考试才能获得权益！

二、金箍棒的使用注意事项

先说说吧。上诉时实际上有两个要点:

首先是描述过程一定要非常详细，基本上每一步都要写清楚。

第二个关键点，淘宝现在认可其他社交软件或者通讯工具的记录。以前淘宝只承认旺旺聊天记录，但是在网上呼啦圈、QQ、微信、邮件、电话等之后。，只要你能提供投诉信息，都可以作为投诉的证据，甚至百度云盘的内容都是认可的。

但这里需要注意的是，使用淘宝金箍棒的前提是消费者必须自发引导商家通过旺旺之外的渠道进行沟通。如果商家自己引导消费者通过旺旺之外的渠道进行沟通，那么相应的证据就会被判定无效。

三。上诉场景

第一种是消费者主动要求优惠返现，可以在后台直接投诉；

第二种情况，消费者利用差评敲诈钱财。

第三种场景是在交易纠纷中，部分消费者利用商品评价进行胁迫。比如有的消费者觉得收到的商品质量不好，觉得有各种小问题。这时候他们就想用差评来要挟商家给予赔偿。

也许大部分商家会说:亲爱的，我们店七天无理由退货。如果宝贝不满意，可以退货，还有运费险。但是有的顾客会嫌退货麻烦，想穿就穿，却要求商家赔偿二三十元，并给差评作为威胁。如果商家不同意，如果你不喜欢宝贝，直接退给我们就行了。你现在还不用承担运费，但是客户就是不退，要求赔偿，否则给差评。这种情况也属于恶意评价。

拿到金箍棒很容易，只要考过。但是你用金箍棒投诉的时候，要把流程写清楚，也要注意把需要的证据提交完整，这对我们投诉成功与否影响很大。