淘宝客服一般转化率多少正常

众所周知，女装在淘宝上是一个很大的品类，流量很大，竞争非常激烈。想要店铺的宝贝排名高，展示多，各方面数据都不能掉。那淘宝的女装客服转化率多少才算正常？淘宝转化率太低应该如何提高？让我们来看看。

淘宝上不同品类的宝贝转化率和销量都不一样。正常多少要看情况。17%的转化率是正常的。

只有让客户牢牢记住自己，才能更快的提高转化率，那么应该如何提高呢？让我们来看看:

1、改变死板的用词。

(1)除非客户还价太多或不得不正式表态，否则只能用“亲”，其余时间回避。

(2)根据不同的消费者随机致电客户。比如16、17岁的被称为“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”等。，并且要灵活。

(3)使用流行语、次要表达方式等。产生共鸣，拉近距离。

(4)多用语气助词和拟声词，如“拉”、“呀”、“你”，突出热情。

(5)多使用表情符号拉近距离，这样客户会开心，同时消除客服的负面情绪。

2.付款提醒。

很多客服没说几句就不耐烦了，然后开始催付款，很直接的方式“你现在付款吗？”这样会让客户感到焦虑不安，不舒服，不选择购买。

3.改变客服思维。

很多客户觉得自己只是为客户解决问题，其他的都不关自己的事，但是客服真正的职业是销售、业务、代理。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。

4.提高招聘门槛和培训

区分客服技能和思维看似简单，但需要灵活的员工才能胜任。一般招聘客服的时候，5个人只会留下1-2个人。死板的人肯定不会胜任，情商不足的人也会带来意外。所以他们在招聘的时候，人事会先加应聘者的微信或者QQ，先在网上聊天判断他的反应速度和灵活度，然后在实习期观察是否会举一反三。

以上是关于淘宝女装客服转化率问题的回答，但是如果我们真的想更快更好的提高转化率，那么我们的思路就不能局限于之前的客服思路。我们需要与时俱进才能脱颖而出。

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