抖音发货时间规定

春节期间，由于商家和快递公司陆续放假，为了保障消费者的购物体验，Tik Tok平台对2021年春节期间的配送、服务等相关规则进行了调整。那么，Tik Tok春节期间配送和服务调整规则的具体内容是什么呢？

一、春节期间发货规格

(一)参与2021年春节活动的商品:

发货方式、发货限制、虚假发货标准与《商家发货行为管理规则》一致。

(二)货物未参加2021年春节活动:

春节期间(2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59)(腊月二十三至正月初八)，投递要求如下:

1.交付方式:

商家可以选择使用以下三种发货模式:现货发货模式、阶梯发货模式、全预售发货模式。详情请点击商家发货行为管理规则。

2.交付限制:

春节期间，商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

(1)正常交货限制:

发货方式，48小时内发货(以物流信息为准)；

阶梯现货和全预售发货模式，以商家设定的发货时限为准(以上传快递单号后48小时内发货信息为准)；

(2)延迟交货限制:

一、股票交货时间:

现货发货模式或阶梯发货模式下的库存商品，商家必须在2021年2月22日(正月十一)23:59:59前完成发货(以物流信息为准)；

对于阶梯发货库存或全部预售发货的订单，承诺最晚发货时间在2021年2月19日前，商家必须在2021年2月22日23:59:59(正月十一)前完成发货 。

b、非现货库存交货及时性:

有阶梯发货库存或全部预售发货，承诺最晚发货时间在2021年2月19日之后的订单，以商家承诺的最晚发货时间为准发货(以上传快递单号后48小时内的快递信息为准) 。

3.虚假交付标准:

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59之间发货的订单，虚假发货标准如下:

(1)商家上传的订单物流号在对应的物流公司官网有异常和重复的物流信息；

(2)商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；

(3)商家上传的订单物流号从官网对应物流公司的第一条物流信息到第一个配送中心出发超过120小时(即5天)；

(4)其他订单物流信息异常，物流单号异常，或者消费者在商家发货后的合理时间内没有实际收到所购商品。

温馨提示:如因不可抗力(如洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大比赛等)导致物流信息无法及时更新。)，商户应通过电子邮件ecservice@bytedance.com向平台报告。平台经过评估通过的，不累计违规积分，也不取消业务。

二。春节期间售后服务策略的调整

1.2月4日00: 00: 00至2月19日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者退货时间由原来的7天延长至15天；

2.2月4日00:00:00-2月19日23:59:59产生的售后申请，商家需要在收到退货后48小时内退款(物流显示“签收”)，延长至72小时。

三。春节期间咨询服务时间调整

1.商业服务:

在线咨询:2月11日-2月14日:9:00-18:00；2月15日-2月17日:9:00-23:00；2月18日8:00-23:00恢复；

热线:2月11日-2月14日:9:00-18:00；2月15日9:00-21:00恢复。

2.人才服务:

2月11日-2月14日:9:00-18:00；2月15日-2月17日:9:00-23:00；2月18日8:00-23:00恢复。

3.用户服务:

2月11日-2月14日:9: 00 -18: 00，2月15日起9: 00 -24: 00。

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