淘宝客服转化率怎么快速提升

一开始淘宝很依赖这个客服人员，觉得好的客服人员可以提高自己店铺的转化率。那么当你的淘宝客服转化率很低的时候会怎么样呢？估计很多人都在问这个问题。下面就和大家分享一下如何提升的技巧，好好学习吧！

1.淘宝客服的转化率是多少？

比如:1。查询10人；2.下单5个人。

计算如下:下单人数(5人)/求单人数(10人)=50%转化率。

通过上面的公式计算，我们可以简单明了的了解客服转化率是多少。

2.如何提高店铺的客服转化率？

1.合理的绩效评估

对于电商客服来说，转化率是一切的核心。制定合理的转化率绩效奖金，有奖有罚。

比如60%转化率500元奖金55%转化率400元奖金50%转化率300元奖金。

转化率低于50%，扣200元奖金。通过明确的奖惩，可以让客服非常直观明了。

转化率的重要性和与自身薪资的相关性也能刺激客服主动改善。

2.分析损失查询表。

通过赤兔名品中直观的数据，分析客服日常查询的流失明细，分析流失原因。

并找出挂失查询表中哪些地方可以通过个人客服提高转化率。

例子如下

发货问题:能否帮助客户查看仓库是否有实际库存，以便在有库存的情况下告知客户发货的优先顺序？

快递问题:如果店里没有快递，可以按照需求数量来算。当数据量较大时，可以反馈给业主，建议补充。

缺货问题:如果产品缺货下架，但需求量大，建议店家通过统计具体数量来补货。

个人原因:个人对产品的疑惑或者使用上的疑惑，客服解释的不是很好，帮助客服如何调整聊天技巧。

通过以上分析，我们可以实时了解每一位客户的需求和客服的不足。

基于统计数据的反馈或改进不仅提高了商店的销售额，还提高了客户服务的转化率。

3.管理人员的监督

当一个合理的绩效评估和损失调查表的细节分析完成后，最重要的是管理者的监督。

有很多方案和想法，但缺乏执行和监督，往往导致最后的死亡。

作为管理者，要时刻关注客服的数据表现，有不对的地方要检查并帮助改进。

亲身经历

如果只是无知，要求个人关注提高客服转化率是没有用的。一般情况下，没有人希望自己的转化率低，而转化率低的原因恰恰是因为个人不知道如何提高。

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